Недостатки мобильного телефона - неисправность дисплея и отсутствие удовлетворительного решения продавца

199₽ VIP

Сначала можете дождаться ответа. Потом можно подавать в суд на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Дождаться ответа продавца нужно.

Ибо ст. 135 ГПК РФ указывает:

"Судья возвращает исковое заявление в случае, если:

1) истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором".

Здравствуйте. Вы вправе предъявить иное требование по выбору, согласно ст. 18 ЗоЗПП, в том числе на замену на товар этой же марки. На претензии поставьте отметку продавца, при отказе направьте почтой с уведомлением. При невыполнении ваших требований, обращайтесь в суд. В исковом заявлении, вы можете также заявить моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП).

--- подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. -госпошлина не оплачивается. исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта

Денис, здравствуйте.

Вы задали здесь важный для себя платный юридический вопрос, надеясь получить от юристов более полные разъяснения с ссылками на нужные нормативные акты, а не краткие ответы без ссылок на относимые нормативные акты.

...............................................................................................................................

Во-первых, все вопросы, связанные с защитой прав потребителей у нас в России, регулируются следующими нормативными актами:

................................................................................................

1. Законом РФ № 2300-1 "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ".

2. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

3. Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации (ГПК).

4. Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК).

.............................................................................................................................

Вы можете при желании ознакомиться с указанными нормативными актами в любое время. Если у Вас возникнут вопросы по ним, то Вы можете получить на них более полные разъяснения у юриста, в том числе и на этом сайте по договоренности.

.............................................................................................................................

Во-вторых, согласно п.5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1, Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

.............................................................................................................................

В-третьих, все процессуальные вопросы, связанные с рассмотрением гражданского дела в суде, регулируются уже ГПК.

.............................................................................................................................

Согласно статьи 56 ГПК, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались

...........................................................................................................................

Согласно статьи 59 ГПК, Суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела.

............................................................................................................................

Также согласно статьи 60 ГПК, обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

............................................................................................................................

Статьей 57 ГПК определено представление и истребование доказательств

...........................................................................................................................

1. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. Суд вправе предложить им представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.

.............................................................................................................................

В-четвертых, прежде чем обратиться с любым исковым заявлением в суд, надо проконсультироваться у юриста по поводу оснований для такого искового заявления.

Если иск будет подан в суд без оснований, то судья может отказать Истцу в удовлетворении такого иска и взыщет с него судебные расходы Ответчика, в т.ч. его расходы на представителя (юриста или адвоката), а это как минимум от 10 000 рублей по таким гражданским делам.

..............................................................................................................................

Знать свои права и обязанности – это хорошо. Но лучше уметь ими

пользоваться на практике с ПОЛЬЗОЙ для себя, а не НАОБОРОТ.

В этом и может помочь разобраться уже конкретный юрист на основании полной информации по юридическому вопросу.

...............

Удачи Вам.

Согласно части 5 ст.18 Закона о защите прав потребителей экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. То есть в Вашем случае экспертиза может продлиться от семи до сорока пяти дней в зависимости от того, какое требование Вы указали в претензии.

Вам необходимо дождаться окончания вышеуказанного срока, при этом ответ дожидаться не обязательно, тем более его может не быть. После этого только можно подавать в суд, в противном случае суд возвратит Вам исковое заявление (ст.135 ГПК РФ). Возможно экспертиза будет в Вашу пользу и тогда необходимость судебного решения отпадет сама собой.

Само по себе наличие видео и свидетелей не гарантирует Вам выигрыш в суде, хотя вы не лишены ходатайствовать в суде о приобщении видео доказательства и допросить Ваших свидетелей. Решающее значение будет иметь заключение экспертизы.

В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой Вы имеете право оспорить её в суде.

Уважаемый Денис г.Псков !

Список технически сложных товаров касается товаров надлежащего качества и касается только техники, которая сломалась в течение гарантийного срока.

Но Если это товар НЕ надлежащего качества, вам должны были его заменить сразу на аналогичный либо вернуть деньги

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ , вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"

За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.

Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении Договора купли-продажи ;

2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;

3)О выплате вам неустойки;

4)О компенсации морального вреда .

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 23.12. 2015г