Продавец консультант не объяснил что если я буду закачивать файлы с другого телефона, что могут возникнуть такие проблемы.

Добрый вечер! Диействительно, Вы имеета право на возврат уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы согласно п. 1 ст. 18 закона о защите прав потребителей в течении 15 дней с момента покпки не считая дня покупки, не зависимо от характера недостатка. 14-ти дневный срок на Вашу ситуацию не распространяется, поскольку предусмотрен ст. 25 указанного выше закона (обмен товара надлежащего качества, кроме того мобильный телефон относится к товарам не подлежащим обмену (качественный), перечень которых утв. Постановлением правительства РФ № 55).

Доводы менеджера не убедительный, поскольку характер и причина возникновения недостатка, в случае спора между покупателем и продавцом, устанавливается путем проведения экспертизы. Также требования о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы должно быть предъявлено в письменной форме, с целью фиксации самого факта обращения.

Согласно положениям статьи 22 и пункта 5 мтатьи 18 закона о ЗПП, требование об отказе от испонения договра купли-продажи (возврат денег) подлежит удовлетворению в течении 10 дней (вместе с экспертизой), кроме того хотелось бы отметить, что статьей 22 закона о ЗПП действительно не предусиотренно предоставление на время экспертизы другого аппарата.

За нарушение десяти дневного срока для удровлетворения Вашего требования предусмотренна ответственность в виде неустойки, размер которой установлен статьей 23 указаннного выше закона и состваляет 1 % от цены товара за кждый день просрочки удовлетворения Вашего требования.

В свою очередь исходя из практики проводить экспертизу рекомендую в независимой организации, поскольку экспертиза продавца чаще всего необхективна и в случая постороннего вмешетельства установить характер и причину возникновения недостатка будет невозможно. Расходы на проведение экспертизы подлежат возмещению в порядке статьи 14 и п. 1 статьи 18 закона о ЗПП.