Проблема с аккумулятором для автомобиля - отказ в возврате товара до проведения экспертизы
Купили аккумулятор для автомобиля, проработал 3 дня и все. Не держит зарядку. Привезли в магазин, но его забрали на экспертизу, а мы сейчас без машина. Я хотела вернуть деньги или обменять товар сразу, но мне отказали, до выяснения неполадок в течении 14 дней. Что мне делать?
Здравствуйте!
Если Вы писали изначально претензию о возврате денег или об обмене товара, то продавец обязан провести экспертизу в течение 10 дней (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Если этот срок будет пропущен, то Вы вправе требовать неустойку.
Спросить
5 августа купили автомобиль для ребенка на аккумуляторе. Есть чек. Товар отдали с витрины в собранном виде, без упаковки. Инструкции на русском языке нет. Со слов продавца аккумулятор держит заряд 5 часов. В инструкции на английском языке сказано-8-12 часов зарядка и время работы аккумулятора приблизительно 5 часов. Когда авто привезли домой, сначала дали аккумулятору разрядиться в этот же день, после поставили на зарядку на 12-14 часов. Стали пользоваться - аккумулятор сел через 40 минут. Снова поставили на 12-14 часов зарядки и опять сел через 40 минут. Товар пользованный-есть царапины т.к. машина врезалась в стены дома (катаемся во дворе частного дома) и т.к. колеса пластмасса то и они пошарпаны. Вопрос: можем ли мы вернуть товар и потребовать возврат денежных средств?
Вам, на данный момент нужно писать претензию продавцу в 2-х экземплярах, 1 экземпляр им, один вам. На вашем экземпляре представитель продавца должен поставить отметку, о том, что приняли и когда приняли, это будет доказательством того, что вы к ним обратились в первые 14 дней. В претензии указываете, что когда купили, сколько стоит и почему хотите вернуть. В течении 10 дней должны ответить на претензию, либо удовлетворением ваших требований, либо отказом.
СпроситьКупил в магазине зарядное устройство для автомобильного аккумулятора. Приехал домой поставил на зарядку. И мне сразу не понравилось как зарядное стало работать (заряжать аккумулятор). На завтра же отнес товар обратно в магазин, хотел обменять на другую марку с доплатой, но продавец сказал, что нужна проверка товара в течении 10 дней и только тогда, может быть, обменяют. 10 дней прошло но ни какого ответа не поступало, что и как мне делать в такой ситуации. Заранее спасибо.
Продавец имеет право повести проверку. А Вы можете подать в суд. ст.18 закона о защите прав потребителей. Госпошлину не платите.
СпроситьКупили ребёнку гироскутер, батарея не держит, обратились в магазин с возратом, в течении 3 дней. Хотели вернуть деньги но продавец сказал товар был в употреблении с небольшим износом. Товар забрали на экспертизу, могли ли мы получить деньги за возврат товара сразу после обращения в магазин?
Василий, доброй ночи! Да, могли. Но порядок таков, что сразу при обращении это вряд ли получится. Смотрите: Вы на третий день приходите к продавцу, говорите, что товар некачественный, объясняете почему. По Закону о защите прав потребителей (ч.1 ст.18) Вы можете отказаться от исполнения договора и вернуть деньги. Но продавец вправе убедиться в некачественности товара. Он принимает у Вас товар с недостатком и в силу абз.2 п.5 ст.18 данного закона провести проверку качества товара (Вы при этом вправе присутствовать). Если проверка подтверждает Ваши доводы - получаете назад деньги.
Спросить
Денис Добрый вечер! Продавец забрал у нас скутер и никакой проверки не было, он открыл упаковку сделал несколько фото об износе (потертости и т.п) и всё.дали акт на проверку качества уведомив нас о том что в течение 20 дней свяжутся с нами и если причина брака писать ещё заявление на возврат.
СпроситьДва месяца назад я купил автомобильный аккумулятор (гарантия продавца 6 месяцев). На данный момент аккумулятор не держит зарядку, машина не заводится. Принёс аккумулятор в магазин. Там говорят что будут проводить проверку/ ремонт в течении 45 дней. Это по закону? Или я могу потребовать возврата денег немедленно, т.к. без аккумулятора машина не ездит?
Андрей Георигевич, все правомерно, а/аккумулятор то на гарантии, поэтому проверка просто обязательна
Спросить
Купила новый аккумулятор на авто. Ездила два через два дня на машине Сейчас он у меня на гарантии, да и еще не прошло и 14 дней. Брала 24. 02.2019. Машина не завелась. Я отвезли в сервис машину, проверили и сказали, что в аккумуляторе нет плотности. Не держит заряд. Вместо электролита одна вода. Модно ли мне вернуть этот аккумулятор без экспертизы. Хочу вернуть или деньги или новый на обмен? Как быть?
Для возврата его стоимости сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.
СпроситьАккумулятор плохо держит зарядку, машина постоимт 2-4 дня и плохо крутит Аккумулятор. Замеры состояния Аккумулятора и Автомабиля в пределах нормы. Магазин взял на зарядку Аккумулятор на один день, но придя за ним мне сказали, что надо еще два, три дня зарядить и проверитью О замене и слышать не хотят. Говорят, меняют только, если пластины асыпались и внутри замкнуло. Да конца гарантии остается 28 дней. Что делать?
Пишите письменную претензию продавцу и жалобу в Роспотребнадзор. Нужно проводить экспертизу по вопросу наличия недостатков в товаре.
СпроситьТри дня назад купил шуруповерт, а через два дня выяснилось что аккумулятор не держит зарядку. Могут ли я вернуть данный товар обратно в магазин?
Купили навигатор 12 августа 26 августа понесли в магазин попросили вернуть деньги или обменять на другой с нашей доплатой, так как у него совсем не держит заряд батарея, нам отказали и взяли его на экспертизу. Сегодня сказали, что экспертиза не нашла дефекта, что нам делать? А в статье 118 о защите прав потребителей я прочитала что имею право в течении 15 дней обменять товар или забрать деньги.
Если уверены в недостатке подавайте в суд (при наличии претензии на основании ст.18 закона о защите прав потребителей).Экспертиза определит есть ли в товаре недостаток
Спросить
Могли бы забрать в случае поломки товара, но поскольку экспертиза дефектов не нашла, не сможете без судебного решения.
Однако, вы вправе провести экспертизу самостоятельно, обратившись в экспертное учреждение.
Либо подать в суд, и там ходатайствовать о назначении экспертизы. Если дефект будет найден, в судебном порядке взыщете е стоимость стоимость экспертизы с ответчика, если нет, то затраты не возместите.
Спросить
Добрый день! Обращайтесь с претензией в письменном виде и требуйте возврата денежных средств либо обмена на другой товар.
Спросить10 дней назад купила телефон. Аккумулятор держит зарядку только 3 дня. Магазин телефон назад не принимает, продавец не считает это недостатком товара, т.к. я сама выбрала этот телефон. Как вернуть деньги?
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных Законом РФ "О защите прав потребителей" сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Спросить
Наталья, отказ продавца безусловно незаконен. Необходимо обращаться в магазин с письменной претензией до истечения 15-тидневного срока с момента покупки. Если необходима помощь - обращайтесь (8-917-837-61-69)
Спросить4 июля купили телефон в салоне МТС, аккумулятор не держит зарядку да сутки,7 июля обратились в салон, забрали телефон на экспертизу, телефон стоит 1750 руб, кнопочный, как мне вернуть деньги за некачественный товар?
