Проблема с обменом долларовой купюры в отделении Юнистрим в ТЦ Риал - что нарушили работники банка и полиции и как вернуть деньги

Мой муж работает в ТЦ Риал в г.Котельники. 29 декабря 2015 г. он обратился в отделение Юнистрим банка, которое находится в этом тц., с просьбой обменять стодолларовую купюру, которая была подарена нам сестрой на свадьбу. Т.к. моя сестра работает в Сбербанке, купюра подлинная, в чем мы уверены на 100%. Больше валюты у нас нет, но работник отдела обмена валюты обвинила мужа в том, что купюра поддельная, она не составила никакого акта, не записала номер купюры, а унесла ее в соседний кабинет и вернувшись сообщила, что дает справку о том, что купюра отправляется в Центробанк на проверку. Купюра не находилась в поле зрения мужа и что с ней делали, он не видел. На просьбу вызвать полицию она не реагировала, тогда муж позвонил 112 и приехал майор из ОВД г.Котельники. Майор попросил мужа написать объяснение о случившемся, забрал у него справку о том, что купюра отправляется в Центробанк и сказал, что он может идти на рабочее место. А он позовет его чуть позже. Спустя час муж сам вернулся, но полиции уже не было. Что с этой купюрой мы не знаем. Никто не может дать ответ. Помогите, пожалуйста, разобраться и подскажите алгоритм действий в этой ситуации. Что нарушили работник банка и работники ОВД? и как нам вернуть свои деньги?

Подобное письмо с фамилиями и датами мы написали в прокуратуру 30.12.15, но ответа нет до сих пор.

Спасибо за ответ.