Продавец отказал в обмене на неработающий wi-fi роутер, отправив на диагностику - является ли роутер технически сложным товаром и прав ли продавец?

Question

Приобрел wi-fi роутер где-то месяц назад, работал исправно, начались сбои. Приехал в магазин в котором его приобрел, с чеком и всеми документами на него. Попросил об обмене, мне отказали, отправили в сервисный центр, там мне сказали что роутер является технически сложным товаром и его не обменивают. В итоге его направили на диагностику, пришлось купить новый, про его покупке решил уточнить у продавца, если он не подойдет технически смогу ли я его обменять в течении 2 х недель, продавец ответил что нет, только если роутер окажется не исправным при диагностики. Прав ли продавец? И является ли роутер технически сложным товаром?

Михайловский Юрий Иосифович · Answer

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Парфенов Валерий Николаевич · Answer

Продавец прав роутер является технически сложным товаром

Продавец отказал в обмене на неработающий wi-fi роутер, отправив на диагностику - является ли роутер технически сложным товаром и прав ли продавец?

Т.к. возможности не было, телефон смогли привезти в магазин только через месяц.

Я обратился (25 сентября 2012 г) в магазин, где был куплен ноутбук с просьбой об обмене на такой же.

Проблема с микрофоном - необходимость диагностики и возврата после 7 дней

Проблема с неисправной магнитолой - отказ магазина и сервисного центра в обмене и возврате денег

Правы ли они, разве в течении 2-х недель я неимею право обращатсь в магазин.

Если выясниться, что вина моя - я новый роутер возвращаю, если производителя-он остается у меня.

Претензия в магазине отказалась принимать обратную связь? Что делать дальше

Отказ в обмене плойки - имеет ли смысл обращение в Роспотребнадзор?

Отказ магазина в гарантийном обслуживании и требование о возврате денежных средств или обмен товара

Проблемы с телефоном - задержка диагностики и защита прав потребителя

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59