Телефон с неисправной кнопкой выключения - проблема или обман?

Алена, здравствуйте!

Подавайте повторную претензию с требованием вернуть деньги ЛИБО обменять на товар надлежащего качества (или то указываете или другое).

Телефон должны забрать на экспертизу.

Затем будет ясно, что делать дальше.

Если товар с существенными недостатками - то его могут обменять или вернуть Вам деньги с учетом неустойки и т.д.

На время экспертизы попросите подменный телефон.

Если будут упираться - обращайтесь в роспотребнадзор и в суд.

Здравствуйте Алена.Что какие требования указали в претензии ?

Необходимо написать требование о возврате денег либо замене товара.Так как телефон куплен вчера Вы имеете право заявить данное требование в течении 15 дней с момента покупки при обнаружении надостатков.

Вы недостаток обнаружили.Претензию написали,теперь магазин обязан взять телефон НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА и когда сервисный центр напишет характер недостатка тогда будет либо обмен телефона либо письменный отказ.

В настоящее время не надо ходатайствовать о ЭКСПЕРТИЗЕ так как эти расходы могут переложить на вас,так как если будет заключение эксперта о том,что данные недостатки возникли вследствии механических повреждений вы останетесь виновной.Сумма экспертизы от 6-10 тысяч рублей.

Возникнут трудности пишите.

Претензию я им отдала на следующий день, телефон они не принимают и уверяют, что я его уронила, теперь я просто задумалась, что они это сделали сами, а я просто его купила не обратив на это внимания. Я хотела его сама отдать на экспертизу, но теперь прям боюсь, раз они уверяют, что я уронила, экспертиза не дешевая 6000 руб. если обнаружится, что при падении мне деньги не вернут, ведь они не смогут доказать, что это не я уронила.

По защите прав потребителей, сложный товар, если есть недостаток я имею право вернуть или потребовать замены.