Мы с женой проживаем в ЮАР.
В августе 2015 она открыла 2 счета в Сбербанке: Пополняй и Сохраняй.
21 декабря 2015 при проверке балансов обнаружилось, что на обоих счетах баланс стал меньше, чем на 22.11.2015.
Дата Пополняй Сохраняй
22/11/2015 RUB 241,128.31 RUB 878,238.50
30/12/2015 RUB 205,798.69 RUB 872,465.88
Потеря RUB 35,329.62 RUB 5,772.62
В течение дня сделали 3 звонка в службу поддержки клиентов.
При первом звонке супругу верифицировали как владельца счета, НО не могли помочь, так как система временно не доступна. Второй звонок - тот же ответ. При третьем звонке ее отказались верифицировать, т.к. мы не имеем здесь кода верификации карты. При получении карты ее не предупредили, что нужно где-то нужно записать этот код...
Мы снова проверили балансы (вечер того же дня) и обнаружили, что они вернулись к состоянию на конец ноября - КОПЕЙКА В КОПЕЙКУ!
При этом на Накопляй было зачислено 17,000 рублей, а на Сберегай ~ 6,000 рублей всего за несколько дней до этой даты.
Проверили балансы сегодня - снятия прекратились, но безвозвратно исчезли ~ 23,000 рублей с 2 счетов.
Как мы можем потребовать формального расследования, проживая в стране, где нет представительств Сбербанка?
Вам необходимо обратится с письменным заявлением в сбербанк, а заявлении все подробно расписать и попросить провести проверку.
Спросить
Здравствуйте. ОБратитесь по тел. в главный офис Сбера или оставьте претензию через сайт.
Спросить
