Просрочка обмена телефона по гарантии - право на пени и процедура оформления претензии

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

За нарушение указанных сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей")

Вы можете потребовать выплаты неустойки в размере одного процента цены товара, если будут нарушены указанные сроки.

В любом случае продавец должен будет, после предъявлении Вами претензии, обосновать это пропуск или сослаться на то, что у него например в момент предъявления требования отсутствовал необходимый для замены товар, в связи с чем он исполнил Ваше требование по истечении 7 или 20 дней но в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Для подготовки обоснованной претензии Вам нужно обратиться к юристу.