Диагностика заключалась в том, что мастер на свой мобильный личный телефон делал снимки экранной панели телевизора.

Это моя маленькая история... подскажите статьи на которые я могу ссылаться в претензии, спасибо!

Претензия

21.02.2015 в магазине-павильоне М-видео по адресу Каширское шоссе 24 км МКАД ТЦ «Вегас» мной был приобретен телевизор Samsung модель UE40H6230AK стоимостью 31, 990.00. На телевизор установлен срок гарантии 12 месяцев.

09.01.2016 (т.е. в период гарантийного срока) указанный телевизор вышел из строя, а именно на экранной панели телевизора появилась зелена точка. Точку хорошо заметно на темном изображении.

По телефону горячей линии 8-800-555-55-55 09.01.2016 мой супруг обратился с решением вопроса о неисправности телевизора. По словам консультанта, это была довольно распространенная проблема «глюк» пикселя после установки или обновления программного обеспечения телевизора. Проблему предложили решить дистанционно и после пошаговых указаний оператора проблема была устранена.

На следующий день зеленая точка на экране появилась снова. После звонка на номер горячей линии Самсунг и сообщения с моей стороны, что проблема так и не устранена была оформлена заявка №4170720281 на выезд мастера и ремонт телевизора. С моей стороны было оставлено два контактных номера 8-926-831-88-82 и моего супруга Александра 8-925-058-41-05.

12.01.2016 в 10:18 на мой мобильный телефон поступил звонок с телефона 8-915-208-20-04 от мастера по ремонту телевизоров с просьбой прислать ему фото перегоревшего пикселя. Мной было отправлено несколько фото и видео проблемы работы телевизора по мобильному приложению Viber на номер 8-909-247-97-63.

13.01.2016 в 13:41 Мастер позвонил мне и попросил дополнительные фото. Мы предоставили еще 4 фото с зеленой точкой на экранной панели во всех ракурсах. Согласно переписке мастер подтвердил что этого достаточно.

15.01.2016 в 14:19 Мастер сообщил, что согласно присланным фотографиям гарантийная служба приняла решение, что это механическое повреждение телевизора, нам было отказано в ремонте по гарантии.

Посчитав данные действия не правомерными, а именно: устное заключение по фотографиям сделанные мной лично с моего мобильного аппарата Самсунг Гелакси А 3, а не специальной техникой самим мастером, я снова обратилась в техподдержку Самсунг.

После еще 5 дней ожидания, признав мои претензии правомерными со мной по телефону 8-495-368-17-00 консультант Екатерина Зорина. Приезд мастера был согласован на 29.01.2016

За час до назначенного времени 16:30 мастер позвонил и сообщил что его выезд будет платный 650.00 р. и диагностика которую он будет проводить будет стоить 2,400.00 р. О том что мне будут оказывать платные услуги во время гарантийного срока телевизора консультант меня не предупредила. Я дала согласие на выезд.

В назначенное время мастер приехал и приступил к работе. Диагностика заключалась в том, что мастер на свой мобильный личный телефон делал снимки экранной панели телевизора. Специального оборудования у него не было. Марка телефона, характеристика камеры аппарата, четкость фотографий при распечатывании мне не известны. На задаваемые мной и мужем вопросы мастер отвечал неохотно, а на главный вопрос что за проблема с телевизором получили не компетентный ответ «не знаю».

После подобных процедур я созвонилась со службой по работе с клиентами, где мне подтвердили что документов где я должна оплатить предоставленные мне услуги нет. Мастеру приложили решить вопрос самостоятельно. После его звонка своему начальству и рассказав сложившуюся ситуацию, мы пришли к консенсусу и я оплатила только выезд мастера.

Мастер заполнил квитанцию номер 006801 компании «СТИ СЕРВИС», где в правом верхнем углу написаны виды работ, предоставляемые этой компанией, а именно ремонт котлов, котельных, кондиционеров, винных холодильников и винных погребов. На квитанции не указано что данная компания осуществляет ремонт телевизоров любых типов. Документы подтверждающие что мастер имеет право ремонтировать электронные бытовые приборы мне предъявить не смогли.

На квитанции мастером было указано, что требуется запрос в представительство Самсунг и до 5 пикселей не гарантийный случай. Документ, где прописано оказание ремонтных работ согласно количествам поврежденных пикселей мне так же не предоставили.

С момента обращения в сервисный центр прошло 19 дней, проблема до сих пор с телевизором не решена.

В связи с выше изложенным, прошу в кратчайшие сроки оказать ремонтные услуги компетентной сервисной компанией и продлить гарантию телевизора Samsung модель UE40H6230AK.

Если ремонт не возможен, прошу заменить телевизор на эту или другую модель с аналогичными характеристиками (список основных характеристик должен быть согласован письменно), или вернуть нам 95% от суммы покупки с учетом амортизации за год эксплуатации.

Все необходимые документы я готова предоставить после официального ответа, с уважением к вам и вашему делу, Крайнева С.Ю.