Как узнать остаток по кредиту без посещения банка и договора о предоставлении услуги - причины и возможные решения

Question

В Сбербанке мною взят кредит на 5 лет. Сейчас хотела бы закрыть его, но не знаю остаток, т.к.платила всегда немного больше положенной суммы в графике. Кредит взят в Нижегородской области, но вот вот уже 3 год я там не проживаю и не имею возможности туда попасть, т.к. на руках маленький ребенок и расстояние приличное. Так вот, звонила в отделение, где брала кредит, там ответили, что таких данных по телефону не дают, приезжайте. Звонила по горячей линии в Москву, но там ответили, что данных Нижегородской области у них в базе не отображает и технически невозможно мне помочь. Через сбербанк-онлайн я также не могу увидеть свой остаток, не было заключено с банком договора о предоставлении такой услуги. Доверенность я также не могу оформить на лицо, проживающее по месту взятия кредита, т.к.нет знакомых, это место службы. Вопрос: чем руководствуются банки, кодексом или какими НПА о невозможности предоставления мне данных в телефонном режиме!? НА этот вопрос мне не смог ответить ни один оператор. Куда обращаться? Жаловаться!? Это правомерно?

Искендеров Эмиль Эльдарович · Answer

Остаток задолженности и вообще сведения о наличии долга - это персональные данные гражданина, за разглашение которых банки могут быть привлечены к ответственности. А удостоверить Вашу личность по телефону банк не может.

Квактун Раиса Николаевна · Answer

Добрый день!По телефону действительно такие  запросы не дают.  Напишите  официально в Банк заявление о закрытии счета. они Вам напишут.

Семенов Андрей Федорович · Answer

По телефону нельзя предоставлять информацию на основании статьи 26 закона о банках и банковской деятельности

Как узнать остаток по кредиту без посещения банка и договора о предоставлении услуги - причины и возможные решения

Оператор Сбербанка перевел кредитную оплату в неправильный банк - как вернуть деньги?

Как вернуть страховку по кредиту в Сбербанке после частичного досрочного погашения и вне установленного срока?

Не получен денежный перевод через Сбербанк онлайн - куда обратиться и как вернуть деньги?

Досрочное закрытие кредита в Сбербанке - недоразумение или неправильное списание?

Планирую взять потребительский кредит, но столкнулся с проблемой - банк сообщил о не погашенном кредите в прошлом.

Отказ банка в возврате страховой суммы при досрочном погашении кредита - правомерный ли он?

Как отказаться от навязанной страховки при получении кредита в Сбербанке - мифы и действительность

Отец заболел онкозаболеванием после взятия кредита в Сбербанке

Заблокированная карта Сбербанка оказалась ошибкой безопасности - что делать?

Долгое ожидание графика платежей по кредиту в Сбербанке и вопросы о предоставлении документов

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59