Жалоба на грубое общение - Как отстоять свою сторону в конфликте с клиентом в банке?
Помогите пожалуйста. Я работаю в банке. Обратился клиент с просьбой предоставить данные по умершему человеку (выписки с его счетов) при этом предьявил свидетельство о смерти и доверенность (в которой КЛИЕНТ значится как доверенное лицо). на основании этих документов я не имею права (согласно внутренней инструкции о не разглашении) предоставлять такие сведения. Наш диалог слышали и мой начальник и пару моих коллег. Клиент ушел. А через пару часов звонят сверху те отдел по жалобам и говорят что на меня поступила жалоба что я грубо общалась с клиентом. Но это не так. чему было много свидетелей. Как можно ответить на эту жалобу? Получается каждый кто не получил желаемое просто может написать или позвонить и нажаловаться на то чего не было ( ( (и еще за это лишат премии. Но это мелочи. Просто надоело терпеть необоснованные жалобы. Хочу за себя постоять! Помогите советом как это можно сделать! Заранее спасибо!
Здравствуйте! Напишите объяснительную, что клиент пытался незаконно получить сведения составляющие банковскую тайну и, получив отка,з решил отомстить вам.
Спросить
Я обжаловал постановление о привлечении к административной ответственности, вынесенное зам. начальника отдела полиции. Подал заявление о пересмотре дела начальнику отдела полиции, а также жалобу в суд. Получил решение по заявлению о пересмотра дела из отдела полиции. В суде жалоба ещё не разбиралась. Хочу также обжаловать решение по пересмотру дела в суде. Скажите пожалуйста, жалоба на решение по пересмотру дела в суде будет рассматриваться отдельно от жалобы на постановление или две жалобы будут рассматриваться одним судьёй в рамках одного дела? Мне нужно подавать отдельную жалобу на решение по пересмотру дела или подавать вторую жалобу, дополнительную к уже поданной жалобе на постановление?
Одновременно две жалобы в вышестоящему руководителю должностного лица и в суд нельзя. Суд откажет в принятии жалобы к производству.
СпроситьПодали жалобу на решение судьи в вышестоящий суд, жалобу отставили без рассмотрения по причине отсутствия сведений о привлекаемом лице. На самом деле эти сведения в жалобе есть, но они сказали что это должно быть написано в шапке жалобы. Хотя жалоба не имеет установленной формы и в коап не написано где такие сведения должны быть указаны, законный вообще отказ в рассмотрении?
Формально содержание жалобы на постановление по делу об административном правонарушении законом не предусмотрено.
Однако, ее составляют по аналогии с апелляционными жалобами по уголовным делам.
Ее Вам оставили без рассмотрения (такое законом не предусмотрено) либо возвратили для устранения недостатков?
Если возвратили-устраните и подайте вновь. Меньше времени займет, чем обжаловать это определение.
СпроситьСпасибо большое за предыдущий ответ! Пожалуйста, ответьте ещё на 1 вопрос. Мой муж находится под арестом (решение суда от 10 февраля). 13 феваля, находясь в СИЗО, он написал кассационую жалобу и отдал человеку, который эти жалобы собирает. Мы ждали нзначение дела, но 24 февраля я решила позвонить в суд и выяснила, что никакая жалоба от него в суд не поступала. Что в этом случае делать? Неужели в СИЗО нет ответственных за доставление таких жалоб по месту назначения? Большое спасибо!
Уважаемая, Елена!
Вы можете написать еще одну касационную жалобу того же характера и указать в ней, что одна жалоба уже была написана, но не была передана, поэтому просите восстановить срок кассационного обжаловния.
С Уважением Наталья
СпроситьМною подана кассационная жалоба в областной суд, вскоре получаю определение по жалобе, в которой указаны несколько очень незначительных замечаний по оформлению жалобы, при этом срок исправления ошибок не указан, просто жалоба со всеми документами возвращена назад. Законно ли это? Я написала повторную жалобу с учетом всех замечаний, при этом жалоба отдана на рассмотрение другому судье и дата рассмотрения первой моей жалобы во внимание не принимается. Законно ли это?
Сын после дтп находится в колонии поселения. Апелляционный и кассационный суд не оправдали сына. Адвокат не предоставил оправдательных доказательств. Была написана жалоба в Верховный суд, где были апелляционная, кассационная жалобы и приговор-это от адвоката. От меня (мамы) была жалоба, где я всё изложила, изучив материалы Уголовного дела. Все жалобы были отправлены в одном письме. Я получила ответ что не могу отправлять жалобу от себя. Адвокат получил ответ что жалоба отправлена на рассмотрение в областной суд. Вопрос: была ли моя жалоба рассмотрена или отправили в областной суд только жалобу от адвоката? А в его жалобе нет никаких доказательств. И пока дело находится в суде могу ли я передать в суд жалобу от сына? И как?
Если человек написал анонимную жалобу в прокуратуру через интернет с мобильного телефона а работодатель хочет узнать кто это сделал, то какие документы или на каком основании оператор сотовой связи предоставит номер телефона и ip адрес работодателю? По моему только когда совершается уголовное дело или попытка совершения угол дела оператор предоставит такие данные? Если просто была жалоба то оператор же не должен предоставлять данные об инициаторе жалобы?
Здравствуйте, указанная информация может быть предоставлена только по запросу суда, следователя (дознавателя), прокурора в рамках уголовного дела или проведения прокурорской проверки.
Спросить
Согласно ст. 23 Конституции РФ данная информация может не может быть предоставлена работодателю. Оператор обязан ее предоставить следствию на основании ч. 4 ст. 21, 165, 186 УПК РФ.
СпроситьКак подать жалобу?
Здравствуйте! Возникла необходимость подачи жалобы на постановление суда первой инстанции об отказе в удовлетворении ходатайства о восстановлении срока подачи апелляционной жалобы на приговор суда.
В связи с этим возникли вопросы:
1. Как называется жалоба? Частная жалоба? Или это название используется только по гражданским делам?
2. Жалобу на постановление подавать в вышестоящий суд через суд первой инстанции или на прямую?
3. Что прикладывать к жалобе? Апелляционную жалобу снова есть необходимость прикладывать?
4. Сколько будет стоить подготовить такую жалобу? Копию постановления могу скинуть!
Заранее Спасибо!
Вам нужно подать частную жалобу через суд первой инстанции
Нужно приложить апелляционную жалобу
СпроситьУголовное дело по статья 264 часть 1 было прекращено в связи с деятельным раскаянием, потерпевший написал апеляционную жалобу, которую я получила по почте. Так же по почте мне поступило возражения прокурора, в котором он пишет, что оснований для удовлетворения жалобы потерпевшего не имеется. Что это значит? Теперь эта жалоба не будет рассматриваться судом? Или это такой порядок и тем самым прокурор просто "выразил свое мнение" для дальнейшего судебного разбирательства по этой жалобе?
Спасибо огромное.
Стороны, которые участвовали в процессе, если не согласны с приговором, имеют право принести свои возражения. Потерпевший написал апелляционную жалобу. Прокуратура принесла на нее свои возражения. Дело будет рассмотрено в апелляции.
СпроситьВынесено постановление о прекращении уголовного дела. НО В СК ПОСТУПИЛА ЖАЛОБА ОТ ЛИЦА, КОТОРОЕ ОФИЦИАЛЬНО НЕ ПРОХОДИЛО И НЕ БЫЛО ПРИВЛЕЧЕНО ПО ДАННОМУ УГОЛОВНОМУ ДЕЛУ. ИМЕЮТ ЛИ ПРАВО РАССМАТРИВАТЬ ЭТУ ЖАЛОБУ В СК? И ТЕМ БОЛЕЕ ОТМЕНИТЬ ДАННОЕ ПОСТАНОВЛЕНИЕ НА ОСНОВАНИИ ЭТОЙ ЖАЛОБЫ?
Здравствуйте, Марина!
Нет, на этом основании не отменят. Это лицо не имеет отношения к проверке. Поэтому жалобу рассматривать не будут.
Спросить
И ТЕМ БОЛЕЕ ОТМЕНИТЬ ДАННОЕ ПОСТАНОВЛЕНИЕ НА ОСНОВАНИИ ЭТОЙ ЖАЛОБЫ?
Зависит от сути и приведенных доводов. Нам же неизвестно, что за жалоба, какие данные и факты приведены.
СпроситьМною была подана краткая апелляционная жалоба, в которой указала, что решение суда до сих пор не получено, после получения будут дополнения. Позже (после получения решения) направила дополнительную мотивированную жалобу. Согласно треку отслеживания, обе жалобы поступили до истечения месячного срока в суд. Однако, на сайте суда есть информация лишь о принятии к рассмотрению первой краткой жалобы. Информации о принятии дополнительной нет. Неоднократно звонила в суд, но судьбу дополнительной жалобы так и не выяснила. Судья, рассматривающий мое дело, ушла в отпуск. Работник канцелярии заявила: "Зачем вам дополнительная жалоба? Вы подали уже жалобу и она принята. Суд разберется." На вопрос, почему на сайте суда нет информации о моей дополнительной жалобе, ответили, что ее и не будет. Там отражаются лишь сведения об одной первой (краткой) жалобе. Так ли это? Как узнать, что моя дополнительная жалоба приобщена к делу? Нахожусь далеко в другом городе, в судебном заседании тоже присутствовать не буду. Мне очень важно, чтобы дополнительная мотивированная жалоба была в деле. Можно ли запросить в суде документ, подтверждающий, что дополнительная жалоба приобщена к делу? (т.к. у меня большие сомнения, что ее приобщили)
Здравствуйте. Случаев такого еще зафиксировано не было. Основная мотивированная жалоба приобщается всегда к делу. Ваши опасения беспочвенны.
Спросить
Здравствуйте, уважаемая Наталья!
Для более понятного юридического разъяснения на ваш вопрос в своем юридическом разъяснении я сделаю ссылки на нужные нормативные акты, с которыми Вы сами при желании сможете ознакомиться, если хотите разобраться со своим вопросом именно с «Буквы Закона».
Во-первых, все вопросы, связанные с обжалованием решения суда первой инстанции в суд апелляционной инстанции, подробно регулируются статьями Главы 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (кратко - ГПК РФ), с которыми Вы, вероятно сами уже успели ознакомиться.
Во-вторых, положениями ГПК РФ не предусмотрены "краткие апелляционные жалобы", как и не предусмотрены "дополнительные мотивированные жалобы", а предусмотрен статьей 322 ГПК РФ порядок оформления в суд апелляционной инстанции апелляционной жалобы на решение суда первой инстанции.
В-третьих, поэтому Вам правильно работник канцелярии этого суда разъяснил, что судья после отпуска "разберется" с вашей именно "краткой апелляционной жалобой", а ваша эта "дополнительная мотивированная жалоба" не является в данном случае процессуальным документом, т.к. не предусмотрена положениями ГПК РФ.
В-четвертых, не надо Вам доверять интернетовским "разъяснениям" по поводу "краткой апелляционной жалобы" на решение суда первой инстанции, а нужно было сразу обратиться к юристу с опытом работы по гражданским делам не менее 5-7 лет. Он бы Вам спокойно помог надлежащим образом разрешить этот вопрос с учетом положений ГПК РФ.
По таким серьезным юридическим вопросам нужно обращать свое внимание в ответах юристов и адвокатов на их ссылки на нормативные акты и их положения, с которыми Вы сами можете ознакомиться.
Краткие ответы или обычные отписки юристов и адвокатов без ссылок на нужные нормативные акты и их положения не помогут разобраться даже с простым юридическим вопросом.
Надеюсь, что мое подробное юридическое разъяснение с ссылками на положения ГПК РФ на ваш этот юридический вопрос было для Вас полезным.
Удачи Вам.
Спросить
Наталья, здравствуйте!
Вы подали апелляционную жалобу даже краткая она является процессуально апелляционной. На сайте есть указание о том что она поступила. Потом Вы ее же дополнили, то есть Вы не направили новый документ, а дополнили уже принятую судом, поэтому на сайте она отражаться и не должна.
Спросить
Спасибо огромное за подробный ответ. Краткая жалоба была направлена по совету юриста, чтобы не пропустить сроки. Он же мне на платной основе составил и мотивированную жалобу после получения решения, которую я распечатала, подписала и направила ответчику и в суд. Но вот вопрос как раз в том и есть: принята ли эта жалоба, есть ли она в деле? И как выяснить это я не знаю. Об этом и был вопрос. Ведь получение жалобы и принятие ее к рассмотрению-разные вещи. По трек номеру судом она получена. Через неделю материалы уже будут переданы в апелляцию. И как мне узнать, уйдет ли мотивированная жалоба вместе с делом, если судья в отпуске...? Или передадут лишь краткую?
СпроситьУважаемая Наталья!
У Вас же есть юрист, которому Вы заплатили деньги за все это, он Вам и обязан разъяснить с ссылками на статьи ГПК РФ, почему он решил Вам с нарушением положений статьи 322 ГПК РФ оформить "краткую апелляционную жалобу", а не нормальную апелляционную жалобу с учетом положений статей 222, 330 ГПК РФ с указанием, какие материальные и процессуальные нормы судья при вынесении этого решения.
Если судья не оставит вашу эту "краткую апелляционную жалобу" на основании статьи 323 ГПК РФ без движения, то Вы вправе будете на основании статьи 35 ГПК РФ уже в суде апелляционной инстанции ознакомиться с материалами этого дела и снять с них фотокопии.
Статья 323. Оставление апелляционных жалобы, представления без движения(в ред. Федерального закона от 09.12.2010 N 353-ФЗ)
1. При подаче апелляционных жалобы, представления, не соответствующих требованиям, предусмотренным статьей 322 настоящего Кодекса, при подаче жалобы, не оплаченной государственной пошлиной, судья не позднее чем через пять дней со дня поступления жалобы, представления выносит определение, которым оставляет жалобу, представление без движения, и назначает лицу, подавшему жалобу, представление, разумный срок для исправления недостатков жалобы, представления с учетом характера таких недостатков, а также места жительства или места нахождения лица, подавшего жалобу.
2. В случае, если лицо, подавшее апелляционные жалобу, представление, выполнит в установленный срок указания, содержащиеся в определении судьи, жалоба, представление считаются поданными в день первоначального поступления их в суд.
3. На определение судьи об оставлении апелляционных жалобы, представления без движения могут быть поданы частная жалоба, представление прокурора.
Удачи Вам!
СпроситьИрина, спасибо огромное за ответ. Не подскажете, как можно узнать тогда, что ее приобщили вообще к делу? Такой информации мне и по телефону не дают. Какой письменный документ я могу запросить? Копию определения о принятии к рассмотрению дополнения к апелляционной жалобе?
СпроситьИрина, благодарю за ответ. Пояснения направлять непосредственно в суд апелляционной инстанции? Ответчику копию тоже нужно направлять? В суде присутствовать не смогу по состоянию здоровья и нахождении в другом городе, именно поэтому очень важно, чтобы дополнения были приобщены к делу.
СпроситьВалерий Иванович, спасибо за ответ. Краткую отправляли, т.к. сроки на обжалование-месяц, решение не получили, чтобы срок не пропустить, т.к восстановить срок сложнее а времени оставалось не много. Указали, что решение не получили и будут дополнения. Краткая принята к рассмотрению. Позже направили дополнение, что не запрещено законом. Я в одном городе, суд в другом, юрист мой в третьем. В апелляции меня не будет.
Спросить
