Конфликт с интернет-магазином - гарантийный случай или недобросовестное обслуживание?

Они не правы, ответ на претензию уже есть?

18п5 Закона проверка качества товара должна быть только в Вашем присутствии

18п6 Закона -основание для отказа в Ваших требованиях-их нет

18п1 Закона-Вы имеете право на возврат товара

Здравствуйте Дарья,

такое отношение вызывает обоснованные критику и негативные эмоции, особенно, когда потребителя пытаются обмануть таким наглым способом.

Сколько стоил телефон? Тысяч 10 наверное?

На сколько мне позволяет опыт и знания Закона "О защите прав потребителей" судить, ситуация должна быть разрешена в Вашу пользу, так как никакие фотоснимки не были приобщены к акту приема-передачи товара, не было отражено явных видимых недостатков.

Рекомендую обратиться с требованием об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной денежной суммы, если недостаток телефона существенный и делает его непригодным к использованию по назначению или если он обнаружен в течение 15 дней с момента передачи.

Если же повреждения не приводят к существенному характеру недостатка, тогда для возврата телефона и получения денег лучше поступить немного другим способом.

Проконсультируйтесь со своим адвокатом, я уверен, что ситуацию можно повернуть в вашу пользу

С уважением,

адвокат Антонов И.В.

Ответа пока на претензию нет. Жду.