Как квалифицировать это нарушение неимущественных прав и соглашения?

Пользователь почтового сервиса Mail некоторое время был участником и его проекта Ответы.Mail

Отношения участника с проектом регулируются Соглашением (https://help.mail.ru/otvety-help/agreement).

Позже пользователь принял решение удалить свой личный кабинет с записями на основании п.3.2. Соглашения:

п. 3.2. До тех пор, пока не установлено иное, все личные имущественные и неимущественные права на Материалы принадлежат разместившему их Пользователю.

Т.к. такой кнопки как удалить личный кабинет на сайте нет, а при удалении отдельных записей сайт предлагает платные услуги- он написал заявление в поддержку, рекомендуемую в соглашении.

Из которой ответили, что удаление своих записей с проекта- это платная услуга сайта и удаление каждой стоит 35 руб. Записей 900. Пользователю предложили заплатить 31.500 руб за удаление с проекта Ответы собственных записей.

В соглашении есть пункт, сообщающий что сайт может предложить платные услуги пользователю, но ни слова про обязать, тем более права на записи принадлежат Автору, как записано в самом соглашении.

Таким образом поддержка mail либо не надлежащим образом исполняет обязательства по соглашению со своей стороны, либо в соглашении одновременно находятся противоречащие друг другу пункты, которые позволяют, по сути, мошенничать и вымогать плату с пользователя за его записи (что не может не нарушать действующий закон).

Как квалифицировать это нарушение неимущественных прав и соглашения? Надо обращаться с бумажной претензией в гл.офис Мail (https://corp.mail.ru/ru/company/contacts/), или сразу в прокуратуру по месту регистрации Mail.Group?