Вопросы и несоответствия в услугах перевода сим-карты и задолженности - что делать?

Хотела бы прояснить ситуацию по следующему вопросу.

В августе 2011 года подала заявку на перевод сим-карты на другого владельца. За перевод якобы списали с баланса мобильного 600 рублей.

Номером я не пользовалась. Абонент, которому передавала номер, тоже. Что номером действительно не пользовались, подтвердила Наталья из финансового отдела МТС, с которой я общалась по телефону контактного центра 09.02.2016 года.

В контактном центре также объяснили, что перевод не был выполнен, т.к. не смогли меня идетифицировать по номеру паспорта и адреса, он не совпал с нынешним. Подавала заявку по старому паспорту, все понятно. Но уведомления, или хотя смски о невозможности выполнения услуги не было.

С конца февраля 2016 года начались звонки по двум моим нынешним телефонам МТС (на новый паспорт и адрес), плюс смс-ки о задолженности по старому номеру в размере 63 руб. 72 коп. за услугу Вам звонили.

09.02.2016 года в офисе МТС м. Сходненская Москва, б-р Яна Райниса, д.1, стр 1 лично написала претензию с просьбой рассмотреть ситуацию, и вернуть деньги за неоказанную услугу перевода за вычетом задолженности.

По сей день претензия передана не была.

Копия претензии у меня есть.

В контактном центре передали заявку в финотдел на обнуление баланса по этому номеру, и пообещали, что в течение 2-х суток баланс будет нулевой, и тогда я смогу заблокировать сим-карту, которая мне уже не нужна давно, и которой я давно не пользуюсь.

На дату 12.02.2016 года операция по обнулению баланса не произведена, звонки и смс-ки продолжают поступать неоднократно за день, что меня, как человека, хронически больного, очень нервирует.

Сегодня я опять иду в офис МТС, чтобы подать повторную претензию, что весьма мне неудобно по причине неполного здоровья.

Мне хотелось бы узнать,

1. Если операция по передаче старой симки не была произведена по причине несовпадения адреса и номера паспорта, то почему в случае задолженности меня идентифицировали, как того же самого абонента, и по новым симкам продолжают мучить звонками и смсками? Неувязка какая-то.

2. Сколько составляет срок по задолженности? Кто-то говорил, что три года, и что мне вообще можно не обращать на все внимания. Но я так не могу, и хочу разобраться в вопросе.

Как мне вообще поступить в этом случае? Продолжать писать претензии, и звонить в офис? Что уже, честно говоря, утомляет.

Спасибо за ответ.