Директор магазина ссылается на закон, чтобы отказать в возврате денег за товар - нарушений нет?
₽ VIP

13.03.2010, 21:07

• г. Ухта

После написания претензии директору магазина на возврат средств (смотрите предыдущий мой вопрос) мне поступило от него письмо, в котором он отказывает мне в моих требованиях, так как закон не был нарушен. Ссылается он на ст. 20 п.1 "Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом...) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней."

То есть этот директор хочет сказать, что срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме. И это действительно так - ведь я ничего не подписывал при передаче товара на ремонт. Получается что он прав? Или это его попытка сбить меня с толку?

Читать ответы (3)

Ответы на вопрос (3):

Адвокат

Глазырин А.Т. 5.0

14.03.2010, 00:50,

г. Москва

Очень интересный вопрос.Но через 45 дней при невозврате денег и отказе в замене товара Вы можете обратиться в суд.Ваше дело правое!

Спросить

Юридическая фирма

Бюро 26 4.8

17.03.2010, 11:54,

г. Москва

Общий срок устранения недостатков товара в соответствие со ст. 20 Закона о ЗПП составляет не более 45 дней.

Продлить этот срок можно в случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок. В этом случае стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Вас вводят в заблуждение.

П.С. в авторизованных сервисных центрах стараются соблюдать установленные сроки ремонта не только из страха ответственности перед потребителем, но и из-за того, что производители товаров, как правило, следят за соблюдением таких сроков. Помимо претензии продавцу и обращения в суд, сообщите о задержке в сроках ремонта изготовителю (позвонив на горячую линию или написав жалобу на официальном сайте). Данная мера может оказаться весьма эффективной, особенно, если задержка ремонта произошла по вине сервисного центра.

Спросить