Претензия о возврате мобильного телефона надлежащего качества без необходимых функций, о которых продавец не предупредил

По данной статье пишите. Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Здравствуйте Елена! Допустим, вы пишете претензию продавцу о том, что вас не информировали о функциях, необходимых вам для использования телефона.

Вы говорите, что продавец нарушил ст. 12 Закона о защите прав потребителей, т.е. не предоставил информацию о товаре.

Продавец защищается и говорит: "Вот видите, в инструкции указана ссылка, пройдя по которой покупатель получает всю информацию о товаре. Я полностью поставил покупателя в известность о потребительских свойствах товара. На ценнике указано все. Устная консультация получена. Потребитель расписался в получении и информировании. Товар получил. Все".

Спрашивается, какие ваши действия?

Видите, какая это непростая ситуация?

Одна претензия может ничего и не решить. Поэтому необходимо подумать о том, что будет указано в претензии конкретно и ваши конкретные действия по возврату товара. Если готовы возвращать товар - нанимайте квалифицированного адвоката.

С уважением, адвокат Березовский Сергей Валерьевич.

Нужно составить мотивированную претензию, это можно без адвоката сделать.