Проблема с диваном Монако - отказ в возврате и обмене. Куда обратиться и что делать?

25.02.2016, 00:22

• г. Краснодар

Помогите пожалуйста. Купили 22.01.2016 г. Диван Монако привезли его почти сразу 24.01.2016 (меня очень это насторожило так как уверяли не меньше недели ждать) . Но в эту же ночь он сломался у него рассыпалась ножка просто с потрохами вывалилась. На следующий день это 25.01.2016 мы поехали написали заявление на возврат ден. Средств - отказали, и сказали если хотите денежные средства за товар Везите его в сервесеый центр сами После написали заявление на обмен на аналогичный и тоже ни ответа ни привета. Помогите куда дальше обращаться и что делать, законно ли с ихней стороны то что мы должны вести его сами в сервесеый центр? Мы живем в сочи, а серв. Центр находиться в Краснодаре это как минимум 250 км. Помогите!

Читать ответы (1)

Заявление на возврат средств
Заявление на возврат
Денежные средства

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Лысенко В.В. 4.7

25.02.2016, 00:31,

г. Ростов-на-Дону

Законно ли с ихней стороны то что мы должны вести его сами в сервесеый центр?

Нет не законно. Согласно п. 7 ст. 18 ЗоЗПП Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Пишите жалобу в Роспотребнадзор. Отвезите своими силами продавцу, напишите еще одну претензию на возврат или обмен. Нет ответа, или не удовлетворят требования обращайтесь в суд. До суда или в суде скорее всего придется делать экспертизу на производственный брак.

Спросить

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 131 из 47 432 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблема с диваном Монако - отказ в возврате и обмене. Куда обратиться и что делать?

Краснодар - онлайн услуги юристов