РЖД оставляет без возврата деньги за сданные билеты - жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру для ускорения процесса

18.12.2015 г я сдавала билеты дальнего следования в кассе РЖД (оплата этих билетов была произведена банковской картой). При возврате билетов сотрудник кассы ошибся, и вместо возврата денег на карту произвел повторное списание всей суммы с карты (те мало того, что не вернул деньги за сданные билеты, он еще раз с меня списал за них деньги!). Таким образом сумма долга РЖД за сданные билеты составляет 21 538 руб 40 коп.

20.12.2015, как только я обнаружила, что деньги мне не вернули, а еще и повторно списали, я обратилась в РЖД с просьбой произвести возврат денег. Они написали руководству письмо и объяснительную (с их слов), на мой вопрос нужно ли от меня заявление и копия чека заявили, что ничего не надо, деньги поступят мне на карту в течении месяца. Но спустя месяц этого не произошло. Тогда я повторно 25.01.2016 обратилась в РЖД, на что те заявили, что их сотрудник, якобы, им сказал, что я сама себе верну деньги, тк я, якобы, являюсь сотрудником банка. Сказать, что я была в шоке-это ничего не сказать! 25.01.2016 я написала заявление на возврат денег, опять сказали ждать месяц! 26.02.2016 деньги не поступили и я опять пошла в РЖД, на что мне заявили, что они только 3.02.2016 отправили мое заявление в банк для возврата (они неделю тянули время с момента написания претензии!), мол ждите до 3.03.2016, вы же 2 месяца ждали и ничего, а тут всего неделю осталось, деньги должны поступить, если не поступят, будем разбираться дальше, более того, они обвинили меня в том, что я сама виновата, что не шла месяц за деньгами! (Те не они и их сотрудник, который заверел меня, что от меня ничего не нужно, и что деньги поступят на карту в течении месяца, а я!).

Могу ли я обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру на РЖД и модно ли как-то повлиять на них через госорганы для ускорения процесса возврата денег, тк прошло уже более 2 месяцев, а сумма возврата достаточно большая (21 538 руб 40 коп)