«Претензия клиента к лазерным гравировкам на индивидуальных прогрессивных линзах - стоят ли возврат денежных средств?»

29.02.2016, 16:35

• г. Мытищи

Работаю в салоне оптики. Клиентка заказала очки по рецепту с прогрессивными (индивидуальными линзами). Очки изготовлены в соответствии с рецептом, линзы также подобраны и установлены по всем правилам разметки. При выдаче заказчица обратила внимание на лазерные гравировки, которые производитель наносит на все сложные линзы как ИДЕНТЕФИКАТОР и предъявила претензиюпо поводу этих гравировок. Говорит, что она их видит боковым зрением. Все мировые производители так маркируют линзы и никому это не влияет на качество и остроту зрения. Видит в очках хорошо, но про поля зрения прогрессивных линз ничего не хочет слышать. ВОПРОС: может ли клиент требовать возврата денежных средств за изготовленные индивидуально под него очки? Женщина грозит нам Роспотребнадзором и штрафами. Но мы все выполнили. Что с этим делать? Возвращать деньги?

Читать ответы (1)

Возврат денежных средств
Денежные средства
Возврат денежных

Ответы на вопрос (1):

Юридическая фирма

ООО "Правовой Консалтинговый Центр" 4.5

29.02.2016, 18:14,

г. Москва

Зависит от того, информировали ли Вы ее о наличии данной особенности. Если нет, то она вправе требовать устранения этого, на ее взгляд, "недостатка". Если Вы не можете его устранить, то расторгается договор. Если предупреждали, то возврат денег нецелесообразен.

Предупрежу, что при разрешении вопроса в судебном порядке в ее пользу, Вы выплатите еще 50% в качестве штрафа, возместите ей судебные издержки (госпошлина, судебный представитель, юр. издержки). Это если не говорить о нежелательных контактах с РосПотребНадзором и прокуратурой.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 31 из 47 431 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59