Проблемы с турагентом - отсутствие бронирования, возврат денег и возможные последствия
Покупали путёвку в Египет, потом запретили его, в январе доплатили и собрались в Тайланд, но нам не забронировали номера в отеле, и мы решили купить другую путёвку в другом агентстве, а за эту написали заявление, чтобы вернули деньги, прошло больше месяца, но наш турагент до сих пор не вернул, говорит, что счета заблокировали, так как другие туристы написали на неё в прокуратуру, и просит нас, чтобы мы не писали на неё,боится, что её лишать родительских прав, вот не знаем что теперь делать, подскажите пожалуйста.
Мы купили у турагента путёвку в Тайланд на 23.07.16 г., но 22.07.16 г. турагент сообщает, что рейс перенесён на 25.07.16 г. и на 25.07.16 г. - турагент не предоставил документов на въезд в другую страну. Эту ситуацию турагент не может обьяснить и предлагает доплатить за путёвку и лететь уже не в тайланд, а во вьетнам. Мы отказались, просим турагента отдать наши деньги - заявление мы написали и сказал турагент в течение 10 рабочих дней отдаст. Прошло 10 рабочих дней - денег не вернули. Подскажите: как вернуть наши деньги?
Я турагент. Туристы Забронировали тур, Оператор обанкротился и турист не улетел, винит агентство. Страховая выплатила менее 3%, может ли турист просить деньги с агентства.
Нужно изучать документы, по которым Вы работали с оператором.
А также основание для заключения Ваших с оператором договоров.
СпроситьМной был оплачен тур в Индию турагенту. Деньги тур оператор от Турагента не увидел.
Турагент деньги нам не возвращает. Говорит, что проблемы в банке, вот уже скоро и т.д. и так уже больше месяца. На работе его застать не можем. Подскажите, куда нам обратиться, чтобы нам помогли вернуть свои деньги.
Добрый день! Обращайтесь с претензией к турагенту и возвращайте деньги. В случае отказа расторгайте договор на приобретение туристической путевки в судебном порядке.
Спросить
Работаю в туристическом агенстве уже более 5 лет, имею все документы.
Ситуация такая: турист едит отдыхать в Крым автобусом комфортабельным марки Ман 55 чел. Путевка была куплена туристом за месяц до отправки в договоре с туристом был указан транспорт автобус комфортабельный марки Ман. Перед датой выезда за пару дней туриста турагент проинформировал в устной форме что на отдых будет идти автобус 55 местн. Ман а назад с места отдыха будет идти микроавтобус (так как маленькое количество туристо едит назад) турист соглашаеться на этот аргумент. После отдыха турист подает в суд на турагента за то что их забрал с места отыдаха меленький автобус, аргументируя что в договоре указан комфортабельный автобус марки Ман.
Турагент предлагает вернуть туристу деньги за транспортные услуги, но турист хочит чтоб ему вернули деньги за стоимость тур. путевки.
Посоветуйте что и как правильно поступить турагенту.
Спасибо.
Турагент обязан возвратить туристу часть уплаченной суммы за неоказанную услугу по перевозке от места отдыха обратно. Надо письменно предложить ему получить деньги, а если не хочет, пусть обращается в суд - проиграет.
Спросить
Вопрос о перечислении денег напрямую туристу - стоит ли соглашаться на требования туроператора?
Наше агентство заключило Договор с туристом (от нашего имени по поручению туроператора) и был выдан кассовый чек от нашего агентства. Турист аннулировал тур и Туроператор должен вернуть деньги. Получили уведомление от Туроператора, что он вернет деньги напрямую Туристу и требует от нас написать заявление, что это мы (агентство) просим его перечислить деньги туристу на р/с туриста. Соглашаться ли нам на это?
Здравствуйте, Алена! Если потребитель согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказался от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) либо расторг договор, направив претензию туроператору, то Вы как агент тут не причем. Возможно при отказе в этом случае будет уменьшена Ваша комиссия, если подадите такое заявление. Имеет смысл изучить агентский договор на такой вариант развития событий. Я бы не торопился писать такое заявление. Вы тут как агент в этой цепочке уже не причем.
СпроситьПолагаю, стоит согласиться, т.к. в связи с Распоряжением Правительства РФ от 04.04.2020 N 898-р, в случае если путешествие планировалось в период с начала действия ограничений, предусмотренных указанной статьей, до 1 июня 2020 г., денежные средства подлежат возврату из фонда персональной ответственности туроператора на основании уведомления о возврате.
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИСпроситьРАСПОРЯЖЕНИЕ
от 4 апреля 2020 г. N 898-р
В соответствии с частью первой статьи 11.8 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" возвратить туристам и (или) иным заказчикам уплаченные ими за туристский продукт, в случае если путешествие планировалось в период с начала действия ограничений, предусмотренных указанной статьей, до 1 июня 2020 г., денежные суммы из средств фонда персональной ответственности туроператора на основании представленного не позднее 15 апреля 2020 г. в объединение туроператоров в сфере выездного туризма туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма, уведомления о возврате.
Туроператор, не представивший указанное уведомление, перечисляет ежегодный взнос за 2020 год в фонд персональной ответственности туроператора не позднее 15 апреля 2021 г.
Председатель Правительства
Российской Федерации
М.МИШУСТИН
Добрый вечер.
В ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» говориться о том, что турагенство обязано передать полученные денежные средства от туристы туроператору, следовательно и возвращать их должен последний. Но как я понимаю Ваш договор не трехсторонний, есть соглашение между Вами и туроператором и договор между Вами и туристом. Следовательно отношений турист-туроператор в документальном плане не существует и направлять денежные средства напрямую нет возможности. В то время как Вы (сторона передавшая денежные средства) можете попросить третью сторону исполнить обязательства по компенсации неисполненного договора с туристом. Без Вашего заявления туроператор элементарно не сможет списать данные расходы. Но этот момент лучше уточнить с туроператором.
Спросить
Здравствуйте, соглашайтесь. Да, напишите заявление в адрес туроператора, что просите его перечислить денежные средства по указанному договору, за указанный тур, напрямую, на расчетный счет Туриста. С Туристом составте соглашение о расторжении договора и соглашение о получении им денежных средств по указанному договору, за такой то тур и что он никаких денежных претензий к вам не имеет (так вы обезопасите себя от претензий Туриста).
Спросить
Уважаемая Алена!
Отвечу по простому и без "портянок "из закона.
Соглашайтесь. Туроператор же написал уведомление, что вернет деньги туристу напрямую - значит вопросов, связанных с возложением такой ответственности на Вас, агенство, не возникает.
Видимо это просто бумажные формальности, таков внутренний документооборот, в том числе основанный на Вашем агентском договоре - вот и требуют от Вас заявление. Вы ничем не рискуете.
статья 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителейСпроситьФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»
Здравствуйте Алена
Да правильно.
Так как возврат денег осуществляет
туроператор в соответствии с распоряжением от 4 апреля 2020 г. № 898-р 1, в частности, в связи с распространением коронавируса до 1 июня 2020 г.
Расходы по выплате возвратных денежных средств туристам должны осуществляться из средств фонда персональной ответственности туроператора в том случае, если не позднее 15 апреля 2020 года туроператор представит в объединение туроператоров в сфере выездного туризма уведомление о таком возврате. Туроператор, не представивший указанное уведомление, будет обязан перечислить ежегодный взнос за 2020 год в фонд персональной ответственности туроператора не позднее 15 апреля 2021 г.
Спросить
Доброй ночи
1. Да. Соглашайтесь
2. Расторгаете договор с Туристом и прописываете условия возврата денег и прописываете про отсутсвие к Вам претензий со стороны Туриста
3. Напишите уведомление в адрес туроператора, о том, что расторгаете договор с Туристом и просите произвести возврат денег Туроператором на счёт Туриста
Это согласуется с Распоряжением
от 4 апреля 2020 г. N 898-р
Цитата:
В соответствии с частью первой статьи 11.8 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" возвратить туристам и (или) иным заказчикам уплаченные ими за туристский продукт, в случае если путешествие планировалось в период с начала действия ограничений, предусмотренных указанной статьей, до 1 июня 2020 г., денежные суммы из средств фонда персональной ответственности туроператора на основании представленного не позднее 15 апреля 2020 г уведомления о возврате.
СпроситьЗабронировала отель через booking.com, была бесплатная отмена бронирования, бронь сняла во время, деньги заморозили и не возвращают уже 2 месяца, т.к. оплату поставила окончательную в отеле, мол, если бы вы оплачивали через агенство, деньги уже вернули, а так наше агенство сделало запрос отелю по возвращению денег, ждем ответ месяц (такие сроки). Как вернуть деньги?
В суде решайте Ваш спор (иск подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ). Начните с письменной претензии.
СпроситьМной был оплачен тур в Испанию Турагенту. Деньги тур оператор от Турагента не увидел. В итоге наш тур аннулирован. Турагент деньги нам не возвращает. Говорит, что проблемы в банке, вот уже скоро и тд и так уже больше двух недель. На работе его застать не можем. Подскажите, куда нам обратиться, чтобы нам помогли вернуть свои деньги.
Одновременно:
1.заявление в полицию о мошенничестве
2. претензия к турагенту и туроператору (разные)
3. иск к турагенту и туроператору
Спросить
В марте 2020 года забронировала номер в отеле на апрель, но из-за коронавируса отказалась от брони. Деньги обещали вернуть, но сроки все прошли, денег не вернули. Была написана претензия на возврат. Отправила почтой иск в суд 30 июня, а 11 июля отель вернул деньги. Как отозвать исковое заявление?
Спасибо.
Здравствуйте. Направить телефонограмму можно, а можно также почтой, ходатайство о прекращении гражданского дела и отказе от исковых требований в связи с тем, что Ответчик 11.07.2020 года произвёл оплату, в соотвествии со ст 173 ГПК РФ.
СпроситьВстречалась с парнем год. Расстались. Он занимал у меня деньги. Обещал вернуть до 31.12.2020 г. Но не вернул. Потом я ему написала, чтобы вернул деньги. В итоге 11.02.2021 г. вернул только 3500 рублей. А остальные 15000 не вернул до сих пор, говорит постоянно, что зарплату не платят. А вчера, когда опять написала, чтоб вернул деньги, сказал, что не работает там где работал и вообще дома сейчас сидит. Но его друг подтвердил, что он все так же там и работает. Я написала его отцу, чтобы он повлиял на него и чтобы тот вернул деньги до конца месяца, иначе напишу заявление в полицию. Отец ответил, что поговорит с ним. Так же писала об этой ситуации его другу и его родной сестре. Можно что то сделать в этой ситуации, чтобы наверняка вернуть деньги, так как сумма для меня не маленькая, чтобы о ней забыть. Заранее спасибо.
Для того чтобы обращаться в суд, у вас на данном этапе мало доказательств подтверждающих сумму займа да и наличие займа в принципе, а в соответствии со ст. 56 ГПК каждая сторона должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается. В связи с чем советую для начала обратиться с заявлением в полицию, Вас и должника опросят и откажут в возбуждении уголовного дела, но в отказе укажут, что между Вами и должником возникли гражданско-правовые отношения, это и будет основанием для обращения в суд с исковым заявлением о взыскании неосновательного обогащения и процентов за пользование чужими денежными средствами.
Удачи Вам в решении данного вопроса!
Спросить
Вместо договора займа можно использовать только письменные доказательства, удостоверяющие передачу заемщику денежной суммы (ч.2 ст.808 ГК РФ).
Поэтому электронная переписка с бывшим партнером по поводу возврата денежных средств таким доказательством не является.
В связи с несоблюдением установленной законом обязательной письменной формы договора займа у вас нет возможности защитить свои права в судебном порядке.
Поэтому возможности гарантированно вернуть денежные средтва у вас не существует. С некорой вероятностью это можно попытаться сделать путем убеждения должника и через влияние со стороны его отца.
ГК РФ Статья 808. Форма договора займаСпросить1. Договор займа между гражданами должен быть заключен в письменной форме, если его сумма превышает десять тысяч рублей, а в случае, когда займодавцем является юридическое лицо, - независимо от суммы.
2. В подтверждение договора займа и его условий может быть представлена расписка заемщика или иной документ, удостоверяющие передачу ему займодавцем определенной денежной суммы или определенного количества вещей.
Добрый день.
1. В соответствии с п.1 ст. 808 ГК: оговор займа между гражданами должен быть заключен в письменной форме, если его сумма превышает десять тысяч рублей. В соответствии с п.2 вышеуказанной статьи в подтверждение договора займа и его условий может быть представлена расписка заемщика или иной документ, удостоверяющие передачу ему займодавцем определенной денежной суммы. Таким образом, отсутствие расписки фактически исключает возможность истребования долга в судебном порядке, если только должник не признает данный долг.
2. Последствием несоблюдения письменной формы является запрет в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, при этом стороны не лишены права приводить письменные и другие доказательства (п. 1 ст. 162 ГК РФ). Доказательствами, свидетельствующими о заключении договора займа и его условиях, могут быть любые письменные документы, которыми подтверждается факт передачи денег или вещей. В соответствии с ч.1 ст 71 ГПК письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом. Однако доказать долг СМС сообщениями достаточно проблематично.
Для возврата долга необходимо обратиться в суд по месту нахождения ответчика с исковым заявлением о возврате денежных средств. Размер госпошлины за рассмотрение иска о взыскании долга в суде общей юрисдикции зависит от суммы требований. При цене иска до 20 000 рублей — 4 процента цены иска, но не менее 400 рублей. Если суд примет решение о взыскании долга за счет имущества должника, вы вправе обратиться с исполнительным листом в местное отделение Федеральной службы судебных приставов за возвращением долга с ответчика.
3. Что касается обращения в полицию, то в соответствии со ст. 159 УК РФ мошенничество - это хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. То приговором суда должен быть установлен факт получения заёмщиком денежных средств у истца под видом займа, но с целью их хищения. В случае отсутствия прямого умысла должника присвоить себе Ваше имущество возбудить уголовное дело по вышеуказанной статье будет проблематичным.
4. Можно просто составить исковое заявление в суд и пригрозить подать его, иногда это срабатывает. Лучший вариант - постараться решить вопрос миром.
Спросить
Здравствуйте! Не важно, есть расписка или нет! Если есть вменяемая переписка и безнал - этого достаточно! Взыщем через суд! Обращайтесь в личные сообщения к юристам сайта!
СпроситьКак вернуть деньги заплаченные агенству которое предоставляет информацию по аренде жилья как первоначальный взнос? Данное агенство так и не предоставило никакой информации и мы решили расторгнуть данный договор, написали заявление, времени уже прошло много, больше чем 30 дней, но деньги они нам до сих пор не вернули.
