Возможность возврата и возврат денежных средств за золотое кольцо с пятном окисления по товарному чеку - подробности

изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Более того, мнение о том, что любой товар можно вернуть в течение 14 дней без объясения причины, ошибочно. Право потребителя на обмен(подчеркиваю, обмен, а не возврат) товара надлежащего качества реламентируется ст 25 Закона о Защите Прав Потребителей, цитирую:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В то же время, пункт 2 данного закона гласит:

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По общему правилу нет. Но есть исключения к примеру если при наличии спора в суде по результатам проведенной геммологической экспертизы будет установлено, что ювелирное изделие не соответствует требованиям ОСТ 117-3-002-95, указанный дефект возник в процессе изготовления и является производственным.

Добрый день. В магазине Вам могут отказать в возврате кольца, поскольку ювелирные изделия входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Добрый день. Скорее всего речь о некачественном товаре. Поэтому пишите претензию и требуйте возврата денежных средств или замену. Руководствоватся нужно статьей 18 О защите прав потребителей.

Здравствуйте. Напишите претензию в магазин, можете провести экспертизу и требовать вам вернуть денежные средства в полном объеме за некачественный товар.

В магазине ЛУКАВЯТ.

Пишите претензию, не удовлетворят - обращайтесь в суд.

Удачи

Наталья,это статьи из Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.

12. Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, кроме случаев выявления в них не оговоренных продавцом недостатков (слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы и другие недостатки), несоответствия оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации фактической пробе ювелирного сплава, характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества.

13. В случае обнаружения в изделиях из драгоценных металлов и драгоценных камней недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель в течение 6 месяцев со дня их покупки имеет право заменить изделия на аналогичные или другие с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо в них должны быть безвозмездно устранены недостатки, или соразмерно уменьшена покупная цена. Покупатель также вправе расторгнуть договор купли-продажи с возмещением убытков. Указанные требования покупателя рассматриваются при предъявлении товарного чека.

18. Продавец несет ответственность перед покупателем за нарушение Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней в порядке, установленном действующим законодательством.

Постановление Правительства РФ от 15.06.1994 г.№684

да, имеете право

Добрый день! Вы можете обратиться с претензией к продавцу по этому поводу, в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, и потребовать либо замены товара, либо вернуть Вам денежные средства.

Здравствуйте! С В данном случае в соответствии с существующим законодательством обратитесь с претензией к продавцу, в случае ее не удовлетворения решайте вопрос в судебном порядке.

Нужно доказывать, что брак производственный. Если есть гарантийный срок, то доказывать свою правоту в этот период должен продавец. Тогда обращайтесь с письменной претензией и указывайте в ней недостатки.

Возможен ли возврат товара?

-- Отдавайте на экспертизу- если докажут ,что товар ненадлежащего качества( то есть есть брак), то сможете обменять или вернуть по ст 18 ЗоЗПП

ст. 18 ЗрЗПП:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

как некачественную вещь - можете - ст. 18 ЗоЗПП

Пишите официальную претензию - ст. 22 ЗоЗПП

Далее - при отказе - в суд