Заказ запчасти / Защита прав потребителей - 314 советов адвокатов и юристов
Добрый день!
Достаточно заказ-наряда. Здравствуйте!
Попросите заключить договор, укажите все условия.
Если договор не заключен, попросите в заказе-наряде подробно написать все условия. Заказ-наряд — фактически — это договор между автосервисом и владельцем автомобиля.
Главное-сроки: дата приёма заказа и дата его выполнения,
цена и порядок оплаты, перечень работ: автосервис не вправе без согласия собственника авто выполнять дополнительные платные работы — все работы до их выполнения должны быть указаны в заказ-наряде и подписаны заказчиком;
перечень запчастей: кто предоставляет сервис или клиент, гарантийные сроки на работы. Удачи. Юрий, возможны оба варианта. Нужно ли заключать договор на оказания услуг с автосервисом или достаточно заказ-наряда, на случай не качественного исполнения работ?
Спасибо за совет!
Здравствуйте!
Попросите заключить договор, укажите все условия.
Если договор не заключен, попросите в заказе-наряде подробно написать все условия.
Спросить
Заказ-наряд — фактически — это договор между автосервисом и владельцем автомобиля.
Главное-сроки: дата приёма заказа и дата его выполнения,
цена и порядок оплаты, перечень работ: автосервис не вправе без согласия собственника авто выполнять дополнительные платные работы — все работы до их выполнения должны быть указаны в заказ-наряде и подписаны заказчиком;
перечень запчастей: кто предоставляет сервис или клиент, гарантийные сроки на работы. Удачи.
Спросить
Вы можете ее не забирать, оплата была до или после? Если после то ничего не будет, если до. То пишите заявление на возврат денежных средств, а запчасть верните обратно. Заказал запчасть на машину, пришла по почте, но она уже не нужна. Как отказаться от заказа и могу ли на меня подать в суд и взыскать всю стоимость товара？
Вы можете ее не забирать, оплата была до или после? Если после то ничего не будет, если до. То пишите заявление на возврат денежных средств, а запчасть верните обратно.
СпроситьДобрый день!
Договор заключали с сервисом? Отдали машину на капиталку двигателя. Все запчасти заказывали в сервисе, мы только деньги перечислили. Сейчас выяснилось что пришла не та прокладка и мастер её поставил. Теперь он просит чтобы мы оплатили ему ещё, так как он заказал другую. Должны ли мы оплачивать ещё раз, если не мы заказывали запчасти и мастер уже испортил старую прокладку, возврат сделать нельзя.
За нарушение срока доставки заказа можно взыскать неустойку и при желании отказаться с возвратом денег, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК. Здравствуйте, направляйте претензию тому, у кого Вы заказывали запчасти. Это их проблема, что адресат был указан неправильно.
Удачи вам и всего наилучшего. Здраствуйте!
Если организация не туда отправила, то виноваты они. Тем самым они должны отправить еще один заказ, только уже Вам или вернуть деньги. Если нет, то писать претензию. Заказал запчасти, но заказ перепутали и отправили другому человеку. Человек которому оправили мой заказ не спешит пересылать его мне. Что делать в этой ситуации.
За нарушение срока доставки заказа можно взыскать неустойку и при желании отказаться с возвратом денег, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.
Спросить
Здравствуйте, направляйте претензию тому, у кого Вы заказывали запчасти. Это их проблема, что адресат был указан неправильно.
Удачи вам и всего наилучшего.
Спросить
Здраствуйте!
Если организация не туда отправила, то виноваты они. Тем самым они должны отправить еще один заказ, только уже Вам или вернуть деньги. Если нет, то писать претензию.
СпроситьМария. В вашем случае работает статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» вам возможно поможет это условие если соответствует...
[quote]В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.[/quote]
Если памятка выдавалась.. тогда вернуть не получится..
На практике продавцы запчастей отказываются принимать запчасти обратно... если у вас возникнут трудности с написанием претензии обращайтесь. Заказывали в автомагазине крыло на машину по вин коду, крыло пришло, выкупили, но прошло уже два месяца пока дождались очереди по ремонту. При установке мастер по ремонту сказал что крыло не подходит, мы вправе обменять у продавца так как крыло заказывал продавец по вин коду и ошибка продавца.
Мария. В вашем случае работает статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» вам возможно поможет это условие если соответствует...
В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.
Если памятка выдавалась.. тогда вернуть не получится..
На практике продавцы запчастей отказываются принимать запчасти обратно... если у вас возникнут трудности с написанием претензии обращайтесь.
СпроситьВозможно, для этого нужно предъявить письменное требование на основе норм ГК, где заказали - интернет магазин? Расторгайте договор в порядке ст 450 ГК РФ, предъявите претензию. Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП Вы вправе отказаться от товара и вернуть предоплату возместив продавцу его издержки. Возможно.
Только надо аккуратно смотреть, могут возникнуть споры, если они ее уже под вас привезли. Заказал запчасть на автомобиль. БЫЛА ПРЕДОПЛАТА 50%,прошло полторы недели, со дня заказа, решил вернуть предоплату а от заказной запчасти отказаться, возможно ли венрнуть предоплату?
Возможно, для этого нужно предъявить письменное требование на основе норм ГК, где заказали - интернет магазин?
Спросить
Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП Вы вправе отказаться от товара и вернуть предоплату возместив продавцу его издержки.
Спросить
Возможно.
Только надо аккуратно смотреть, могут возникнуть споры, если они ее уже под вас привезли.
СпроситьПроведите независимую автотехническую экспертизу. Напишите претензию и иск в суд. Они обязаны предоставить заказ-наряд на выполненные работы, если не дают, то нужно предъявить им письменную претензию на основе норм ГК. Добрый день! В данном случае нужно более подробно описать ситуацию, так как в зависимости от того, с какими неисправностями вы обратились, можно будет понять, что именно вам должны были устранить и соответственно какие работы должны быть выполнены, а какие нет. Меня обманули в сервисе, напихали мне запчастей ненужных которые на езду даже не влияли, в итоге результата нет, я машину оставил и они сказали надо ещё докупить запчасть, а те были исправные и с меня требуют 35 т, как быть, договора с ними нет.
Проведите независимую автотехническую экспертизу. Напишите претензию и иск в суд.
СпроситьОни обязаны предоставить заказ-наряд на выполненные работы, если не дают, то нужно предъявить им письменную претензию на основе норм ГК.
Спросить
Добрый день! В данном случае нужно более подробно описать ситуацию, так как в зависимости от того, с какими неисправностями вы обратились, можно будет понять, что именно вам должны были устранить и соответственно какие работы должны быть выполнены, а какие нет.
СпроситьДействия сервиса незаконное, вызывайте на место полицию для фиксациии нарушения, отдельно жалобы в прокуратуру и Роспотребнадзор. Обязаны АКПП собрать заново, принуждение и навязывание услуг недопустимо. Отдал автомобиль в автосервис на ремонт акпп, не получил заказ-наряд не составили акт приемки автомобиля, разобрали акпп и выставляют цену на ее ремонт в размере 79 тысяч рублей, все запчасти указанные ими с наценкой в 50%, когда сказал что куплю сам запчасти дешевле сказали что гарантию не дадут и вобще им не интересно тогда заниматься ремонтом автомобиля, забирайте акпп в разобранном состоянии. Это вобще нормально? Машина ещё у них в сервисе.
Действия сервиса незаконное, вызывайте на место полицию для фиксациии нарушения, отдельно жалобы в прокуратуру и Роспотребнадзор. Обязаны АКПП собрать заново, принуждение и навязывание услуг недопустимо.
СпроситьВ Вашей ситуации все может быть печальною Ибо единственный законный способ вернуть деньги - это обратиться в суд. И то, суд то деньги не выдает, а выдает судебные решения о взыскания денег. А уж получится ли потом эти деньги реально взыскать, тут бабушка на двое сказала... Договор есть? Если есть договор писать претензию на возврат предоплаты. Но лучше бы его хорошо почитать какие там сроки доставки и другие условия. Совершили заказ автозапчастей по 100% предоплате, запчастей нет. Продавец кормит завтраками. Как вернуть деньги?
В Вашей ситуации все может быть печальною Ибо единственный законный способ вернуть деньги - это обратиться в суд. И то, суд то деньги не выдает, а выдает судебные решения о взыскания денег. А уж получится ли потом эти деньги реально взыскать, тут бабушка на двое сказала...
СпроситьДоговор есть? Если есть договор писать претензию на возврат предоплаты. Но лучше бы его хорошо почитать какие там сроки доставки и другие условия.
Спросить
Как вернуть предоплату за крыло автомобиля и заказ запчасти после обращения в другую автомастерскую?
Да, можете вернуть деньги. Это ваше право. Да, можете вернуть деньги. Если вам не оказали услугу, то можете, НО если по условиям вашего договора было указано, что они приобретают для вашего транспортного средства это крыла и сделали это, то они вправе отказать в выплате денег за запчасть.
Что бы ответить более подробно, нужно детально разбирать ситуацию, устанавливать фактические обстоятельства и смотреть ваши документы. Внёс предоплату в автомастерскую за оригинальное повреждённое крыло автомобиля в сумме 32000 руб но ремонт авто сделал в другом автосервисе.
Могу ли я вернуть деньги и как за заказ запчасти.
Если вам не оказали услугу, то можете, НО если по условиям вашего договора было указано, что они приобретают для вашего транспортного средства это крыла и сделали это, то они вправе отказать в выплате денег за запчасть.
Что бы ответить более подробно, нужно детально разбирать ситуацию, устанавливать фактические обстоятельства и смотреть ваши документы.
СпроситьЗдравствуйте.
Какие есть доказательства? Здравствуйте, изначально это гражданско-правовые отношения между вами, как заказчиком и сервисом как исполнителем. Соответственно и действовать надо исходя из этого, а не обращаться "куда-то".
Проще говоря вы можете не оплачивать необоснованно заявленные суммы и забрать автомобиль, либо направить им письменную претензию, либо сразу обратиться в суд.
Если в действиях сервиса содержаться признаки самоуправства можно написать заявление в полицию.
Все зависит от конкретных обстоятельств ситуации. Это надо отдельно анализировать и вырабатывать алгоритм действий. В Роспотребнадзор, или к юристам, которые специализируются на защите прав потребителей. Есть все официальные чеки оплаты заказа запчастей и фото видеосъёмки. Куда обратиться если вымогают деньги в автосервисе.
Здравствуйте, изначально это гражданско-правовые отношения между вами, как заказчиком и сервисом как исполнителем. Соответственно и действовать надо исходя из этого, а не обращаться "куда-то".
Проще говоря вы можете не оплачивать необоснованно заявленные суммы и забрать автомобиль, либо направить им письменную претензию, либо сразу обратиться в суд.
Если в действиях сервиса содержаться признаки самоуправства можно написать заявление в полицию.
Все зависит от конкретных обстоятельств ситуации. Это надо отдельно анализировать и вырабатывать алгоритм действий.
Спросить
В Роспотребнадзор, или к юристам, которые специализируются на защите прав потребителей.
Спросить
Марина, предъявляйте претензию автосалону, ссылаться нужно Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.
Нужно видеть предварительный наряд-заказ и факт оплаты запчасти, документы на руках? В данном случае у Вас есть право требовать:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) (ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей").
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Автосалон задерживает ремонт на коммерческой основе? Есть предварительный заказ наряд. Также автозапчасти не поставлена во время (оплачена)
Марина, предъявляйте претензию автосалону, ссылаться нужно Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.
Нужно видеть предварительный наряд-заказ и факт оплаты запчасти, документы на руках?
СпроситьВ данном случае у Вас есть право требовать:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) (ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей").
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
СпроситьОксана, конечно. Это мошенничество. Пишите заявление в полицию и приложите скрины переписки с "продавцом" Я заказала запчасть через группу Вконтакте после того как продовец скинул мне фото паспорта и прописки, номер счета (банк тинькоф), я оплатила заказ в сумме 2500 р, после чего продовец попросил оплатить доставку через деловые линии, позвонив в деловые линии мне сказали что отправки груза на мой номер не было и по номеру паспорта отправителя тоже не чего не было. Я отписалась продовцу и попросила выслать копию квитанции об отправки на что мне ответили если утром денег не будет значит отправку груза он отменяет и возвращать деньги не будет. Есть ли шанс вернуть обратно деньги?
Оксана, конечно. Это мошенничество. Пишите заявление в полицию и приложите скрины переписки с "продавцом"
СпроситьЗдравствуйте. Необходимо составить мотивированную претензию и отправить им. Заказа-наряда достаточно для подтверждения оплаты? Или че обязателен? Они говорят что, чек обязателен! Покупал запчасти у производителя на прямую, они через короткое время вышли из строя, производитель готов возместить или прислать другие запчасти. Я готов получить от них замену вышедших из строя запчастей, но с условием установки за их счёт. Они в ответ требуют чек из сервиса. Я им предоставил заказ-наряд, их это не устраивает. И говорят что мож взять копию чека двух месячной давности в автосервисе. Так ли это и почему не устраивает их заказ-наряд? Спасибо.
Заказа-наряда достаточно для подтверждения оплаты? Или че обязателен? Они говорят что, чек обязателен!
СпроситьЗаказ-наряд не может подтвердить факт оплаты
оплату подтверждает чек, приходный ордер, выписка по счету (если оплата была по карте или по безналу)
СпроситьЕсли речь идет о судебном запросе в рамках рассмотрения гражданского дела, то заявляйте ходатайство о запросе данных по конкретному заказу, предварительно ходатайство обосновав.
Если же во внесудебном порядке, то если вы не являетесь стороной сделки-то вам правомерно компания откажет. Самое лучшее в судебном заседании заявить ходатайство об истребовании данных. Суду точно предоставят. Татьяна!
Как Вам ответили, Вы можете заявить ходатайство в рамках судебного заседания об истребовании необходимых документов.
В ином случае фирма поставщик Вам откажет в запросе, в том числе сославшись и на коммерческую тайну. Могу ли я сделать запрос от физ лица (истец) в компанию - поставщика запчастей по заказам, которые осуществляло так же физ лицо (ответчик)? Информация нужна для предоставления в суд как косвенное подтверждение осуществлением ответчиком предпринимательской деятельности? Нужно ли ссылаться на то, что дело находится уже в производстве.
Если речь идет о судебном запросе в рамках рассмотрения гражданского дела, то заявляйте ходатайство о запросе данных по конкретному заказу, предварительно ходатайство обосновав.
Если же во внесудебном порядке, то если вы не являетесь стороной сделки-то вам правомерно компания откажет.
СпроситьСамое лучшее в судебном заседании заявить ходатайство об истребовании данных. Суду точно предоставят.
Спросить
Татьяна!
Как Вам ответили, Вы можете заявить ходатайство в рамках судебного заседания об истребовании необходимых документов.
В ином случае фирма поставщик Вам откажет в запросе, в том числе сославшись и на коммерческую тайну.
СпроситьВсе документы хранятся 4 года, но обычно их хранят больше по времени, это самому безопасно. Сколько должны хранить сведения о выполненных работах и услугах автомастерские (упд, ттн, заказ на запасные запчасти?)
Все документы хранятся 4 года, но обычно их хранят больше по времени, это самому безопасно.
СпроситьСмотря где и каким образом покупали. Уточните Ваш вопрос. Я по вопросу на счёт покупки запчасти, точно скачать не могу, так как покупал супруг, скорее всего в магазине где детали привозят под заказ. Купили запчасть, установили ее выяснилось при установке, что она не подходит вернут ли нам деньги?
Я по вопросу на счёт покупки запчасти, точно скачать не могу, так как покупал супруг, скорее всего в магазине где детали привозят под заказ.
СпроситьЗначение имеет, заказ был через интернет магазин запчастей, или нет. Если через интернет магазин, то можно применить ст. 26.1 ЗоЗПП РФ.
Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара- в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Если же это был обычный магазин, то ссылайтесь на ст. 25 ЗоЗПП РФ. Возврат возможен в течении 14 дней.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
СпроситьКонечно, можете не выкупать. Это Ваше право, установленное ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Сделала заказ на авто запчасть около 4 тысяч, но проверив на диагностике сказали, что не надо его. Могу ли я не выкупать?
Конечно, можете не выкупать. Это Ваше право, установленное ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".
СпроситьДля ответа на Ваш вопрос, нужно уточнение:
1. Когда и каким способом приобретался товар (через интернет магазин или нет).
2. Причина заказа именно данной запчасти (если например, Вы заказали ее потому, что сотрудник автосервиса Вас проконсультировал неправильно, то Вы вправе взыскать убытки с автосервиса). Нюансов много. Пришел в магазин покупать, запчасти там не оказалось, как я понял заказывали с другого склада.
Забрал товар вчера
Заказывал по своей инициативе. У меня такая проблема. Заказал автозапчасть, а оказалось, что проблема была не в ней. Запчасть не устанавливалась, даже с упаковки не вытаскивалась. В магазине отказываются вернуть деньги. Правомерно ли это? И что мне делать?
Для ответа на Ваш вопрос, нужно уточнение:
1. Когда и каким способом приобретался товар (через интернет магазин или нет).
2. Причина заказа именно данной запчасти (если например, Вы заказали ее потому, что сотрудник автосервиса Вас проконсультировал неправильно, то Вы вправе взыскать убытки с автосервиса). Нюансов много.
Спросить
Здравствуйте
Можете, вы вправе отказаться от заказа до момента его получения. Но вам необходимо будет оплатить расходы по доставке. 10 дней назад по телефону заказал в магазине автозапчасти запчасти сказали оплата при получении часть заказа пришло быстро выкупил а большая часть зависла. Сегодня пришли но мне они уже не нужны могули я не выкупать их?
Елена, если следовать сущности принятых правовых актов на период проведения мероприятий по предотвращению распространения коронавирусной инфекции, то магазин по продаже автозапчастей может действовать только для удалённого приёма заказов, отправки запчастей клиентам посредством курьерской службы. Торговый зал и сопутствующие помещения должны быть закрыты. Скажите пожалуйста, можно ли в магазине автозапчастей продавать товары первой необходимости?
Елена, если следовать сущности принятых правовых актов на период проведения мероприятий по предотвращению распространения коронавирусной инфекции, то магазин по продаже автозапчастей может действовать только для удалённого приёма заказов, отправки запчастей клиентам посредством курьерской службы. Торговый зал и сопутствующие помещения должны быть закрыты.
СпроситьАвтозапчасти не являются товаром первой необходимости К сожалению исходя из Указа президента РФ от 25 марта 2020 №206 не можете торговать запчастями. Здравствуйте.
Автозапчасти можете продавать только дистанционно. На данный момент они исключены из перечня товаров первой необходимости. Мы это магазмн автозапчастей+стол заказов+точка выдачи заказов в Железногорске Красноярский край. Подскажите пожалуйста, можем ли мы осуществлять эту деятельность на сегодня 03 апреля 2020 года?
Автозапчасти не являются товаром первой необходимости К сожалению исходя из Указа президента РФ от 25 марта 2020 №206 не можете торговать запчастями.
Спросить
Здравствуйте.
Автозапчасти можете продавать только дистанционно. На данный момент они исключены из перечня товаров первой необходимости.
СпроситьК сожалению нет. Распоряжение Правительства РФ от 27.03.2020 N 762-р Здравствуйте.
Только дистанционным способом: с доставкой курьером или в специализированный пункт выдачи интернет-заказов. Разрешена ли в данный момент торговля запчастями для сельскохозяйственной техники?
Здравствуйте.
Только дистанционным способом: с доставкой курьером или в специализированный пункт выдачи интернет-заказов.
СпроситьНеобходимо предъявить письменное требование на основе документов на заказ и норм ГК. Как правильно составить заявление чтоб магазин вернул деньги. Была сделана предоплата 100% за записать на машину консультант сказал 2-3 дня ожидания в итоге 2 недели надо ждать запчасть. Магазин согласен вернуть деньги но надо написать заявление.
Необходимо предъявить письменное требование на основе документов на заказ и норм ГК.
СпроситьЭтот вопрос достаточно подробно рассмотрен, с соответствующими раскладами, например, по этому адресу: https://www.klerk.ru/buh/articles/454584/ А должны ли быть прописаны в заказ-наряде гарантии на установленные детали, ведь мы не являемся их производителем. Я ИП на псн занимаемся ремонтом автомобилей. При ремонте используем свои запчасти с торговой наценкой и отражаем это в заказ наряде отдельной строкой. Возникает ли в этом случае розничная торговля и нужно ли платить с этого налог?
Этот вопрос достаточно подробно рассмотрен, с соответствующими раскладами, например, по этому адресу: Подробнее ➤
Спросить
А должны ли быть прописаны в заказ-наряде гарантии на установленные детали, ведь мы не являемся их производителем.
СпроситьНе знаю, законодательство всецело оставляет это на усмотрение производителя (работ, вещей). Даете (используете гарантию производителя вещи, если она сохраняется и при установке Вашими силами) - можете писать. Не даете - и писать нечего.
Спросить
