Купил телефон в евросети / Защита прав потребителей - 189 советов адвокатов и юристов
Можно потребовать возврата его стоимости, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК, документы о сдаче в ремонты сохранили? Документы сохранили, но ведь претензию уже писали, что, можно ещё написать? Купили телефон в Евросети, буквально через день, начались проблемы, исчезает заставка, невозможно выбрать меню, черный квадрат появляется. Вобщем отнесли в магазин, они отправили на проверку (так 3 раза). Приходил ответ, что всё нормально, но проблемы возникали снова. Мы написали претензию о приобретении товара с недостатками, на что пришел ответ с просьбой отправить телефон на проверку. Ждали месяц и опять ответили, что все в норме. Что делать?
Мы хотим вернуть деньги.
Можно потребовать возврата его стоимости, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК, документы о сдаче в ремонты сохранили?
Спросить
Здравствуйте.
В силу ст. 420 ГК РФ вы заключили договор в розницу покупки телефона и договор страхования по страховым случаем, которые там прописаны в силу которых можно и воспользуется страховым случаем. Телефон куплен в евросети и имеет страховку, если он не будет подлежать ремонту я могу вернуть деньги?
Здравствуйте.
В силу ст. 420 ГК РФ вы заключили договор в розницу покупки телефона и договор страхования по страховым случаем, которые там прописаны в силу которых можно и воспользуется страховым случаем.
СпроситьСогласно Закону "О защите прав потребителей" продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору.
Если камера соответствует заявленным в технической документации характеристикам, то Вы не вправе требовать замены товара. Купил телефон в евросети оказалось, плохое расширение камеры, могу ли я обменять на аналогичный?
Согласно Закону "О защите прав потребителей" продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору.
Если камера соответствует заявленным в технической документации характеристикам, то Вы не вправе требовать замены товара.
СпроситьДоброго времени суток! Вам необходимо направить письменно претензию в магазин, ссылаясь на закон о защите прав потребителей, после обращайтесь в суд о нарушенных ваших прав. Дочь купила в Евросети г.Ростова телефон СОни. Уже четыре раза сдавала его в ремонт. Телефон бракованый, но менеджеры этого салона телефон обратно не принимают. Что делать?
Доброго времени суток! Вам необходимо направить письменно претензию в магазин, ссылаясь на закон о защите прав потребителей, после обращайтесь в суд о нарушенных ваших прав.
СпроситьРадиотелефрн относится к категории технически сложных товаров и его нельзя обменять или вернуть уплаченные деньги за него, только если в нем обнаружились производственные неисправности. Если же в руковдстве по эксплутации или на коробке имеется информация о наличии в данном аппарате громкоговорителя, то Вы имеете право предъявить претензию к продавцу и расторгнуть договор купли-продажи и Вам должны вернуть деньги. Купил радио телефон в Евросети, он мне не подошёл так как в нем нет громкой связи, обязаны ли они принять товар обратно.
Радиотелефрн относится к категории технически сложных товаров и его нельзя обменять или вернуть уплаченные деньги за него, только если в нем обнаружились производственные неисправности. Если же в руковдстве по эксплутации или на коробке имеется информация о наличии в данном аппарате громкоговорителя, то Вы имеете право предъявить претензию к продавцу и расторгнуть договор купли-продажи и Вам должны вернуть деньги.
СпроситьДоброго времени суток!
Если он Вам просто не подошел, то тогда все правомерно - возврат невозможен
Желаю дачи Вам в решении Вашего вопроса. Здравствуйте, к сожалению, вернуть технически сложный товар надлежащего качества просто так вы не можете.
Удачи вам и всего наилучшего Доброго вам времени суток. Если он просто не подошел, то тогда всё правомерно. Возврат невозможен потому что это сложно технический товар. Желаю удачи вам в решении вашего вопроса. Но там экран виснет периодически. А доказать ничего не можем. И программы не поддерживает. Купили телефон в Евросеть, он нам не подошёл, мы вернулись на третий день и его отправили на диагностику. Ответ сегодня пришёл что он исправен. Доказать что либо не могу. Как быть?
Доброго времени суток!
Если он Вам просто не подошел, то тогда все правомерно - возврат невозможен
Желаю дачи Вам в решении Вашего вопроса.
Спросить
Здравствуйте, к сожалению, вернуть технически сложный товар надлежащего качества просто так вы не можете.
Удачи вам и всего наилучшего
Спросить
Доброго вам времени суток. Если он просто не подошел, то тогда всё правомерно. Возврат невозможен потому что это сложно технический товар. Желаю удачи вам в решении вашего вопроса.
Спросить
Но там экран виснет периодически. А доказать ничего не можем. И программы не поддерживает.
СпроситьДоброго времени суток!
Тогда делайте свою независимую экспертизу и потом подавайте претензию
Желаю дачи Вам в решении Вашего вопроса.
Спросить
В суд нужно обращаться и проводить независимую экспертизу. Есть общие правила подготовки иска они изложены в статьях 131-132 ГПК, можете руководствоваться ими или обратитесь за составлением к юристу на сайте.
СпроситьДоброго вам времени суток. Тогда делайте независимую экспертизу и обращайтесь в суд. Желаю удачи вам в решении вашего вопроса.
СпроситьДобрый день. На Ваш вопрос я могу Вам дать ответ следующего содержания:
отдайте телефон независимым экспертам, если установят наличие заводского брака, пишите претензию с требованием о замене либо возврате денег
Спасибо за обращение на сайт. Здравствуйте, Виктория.
Отказ следует зафиксировать (в таком случае и спор может разрешиться уже на этой стадии).
Следует составить письменную претензию и вручить ее официально под роспись. Здравствуйте! Купил телефон в евросети, месяц назад перестал работать экран. Сдал по гарантии, диагностика выявила "внутренее механическое повреждение дисплея" , по гарантии ремонтировать отказываются, что делать?
Добрый день. На Ваш вопрос я могу Вам дать ответ следующего содержания:
отдайте телефон независимым экспертам, если установят наличие заводского брака, пишите претензию с требованием о замене либо возврате денег
Спасибо за обращение на сайт.
Спросить
Здравствуйте, Виктория.
Отказ следует зафиксировать (в таком случае и спор может разрешиться уже на этой стадии).
Следует составить письменную претензию и вручить ее официально под роспись.
СпроситьЗдрасьте, надо смотреть ваши бумажки, смотреть что вам указал собсна говоря салон связи, чтобы понять точно что вам необходимо дальше делать. Данном случае в принципе и без товарного чека без гарантийного талона вы можете доказывать что это телефон был куплен именно Евросети. Требуют гарантийный талон с коробки телефона и коробку ее у меня нет дети порвали жена выбросила в евросити дали две бумажки чтоб оформил но мне много чего непонятно.
Здрасьте, надо смотреть ваши бумажки, смотреть что вам указал собсна говоря салон связи, чтобы понять точно что вам необходимо дальше делать. Данном случае в принципе и без товарного чека без гарантийного талона вы можете доказывать что это телефон был куплен именно Евросети.
СпроситьЕсли купленный вами телефон надлежащего качества, то продавец не обязан осуществлять замену или же возвращать ранее уплаченные деньги. Здравствуйте, к сожалению, не можете. Телефон является технически сложным товаром, и просто так обменять его вы не можете.
Удачи вам и всего наилучшего Телефон является технически сложным товаром, который обмену и возврату не подлежит, если он качественный. Только по недостаткам возможно предъявление подобных претензий. Здравствуйте. Купил телефон в сети Евросеть 4 дня назад. Могу ли обменять его на телефон другой марки с формулировкой: этот мне не подходит?
Если купленный вами телефон надлежащего качества, то продавец не обязан осуществлять замену или же возвращать ранее уплаченные деньги.
СпроситьЗдравствуйте, к сожалению, не можете. Телефон является технически сложным товаром, и просто так обменять его вы не можете.
Удачи вам и всего наилучшего
Спросить
Телефон является технически сложным товаром, который обмену и возврату не подлежит, если он качественный. Только по недостаткам возможно предъявление подобных претензий.
Спросить
Напишите продавцу претензию с вашими требованиями, если не удовлетворят, Обращайтесь в суд, Удачи вам в решении ваших вопросов. С уважением юрист Колковский Ю. В. Купила в Евросеть телефон чуть больше месяца назад. Появились неполадки, сломался динамик. Как поступить в этой ситуации?
Напишите продавцу претензию с вашими требованиями, если не удовлетворят, Обращайтесь в суд, Удачи вам в решении ваших вопросов. С уважением юрист Колковский Ю. В.
СпроситьВы я так понял сдавали в ремонт по гарантии не в сервисный центр, а в магазин Евросеть, это уже они передали в с-центр? Напишите претензию в Евросеть о возврате именно исправного телефона вам, или если у них нет такой возможности - то на замену его на аналогичный, или возврат денег. На вашем экземпляре претензии поставьте отметку о принятии претензии (если откажутся ставить или принимать её - отправьте по почте с уведомлением о вручении), далее - при не ответе или не удовлетворительном ответе подавайте аналогичный иск в суд, дополнительно в иске требуйте возмещение морального вреда. Что делать если купил телефон и потом разбил его не чайно сдал в ремонт по гарантий когда заполняли документы в магазине Евросети на бумагах было написано 45 дней ремонт а когда позвонил в сервис Самсунг они сказали что срок ремонта 90 дней прошло 94 дня и нет не каких известий мой действия.
Вы я так понял сдавали в ремонт по гарантии не в сервисный центр, а в магазин Евросеть, это уже они передали в с-центр? Напишите претензию в Евросеть о возврате именно исправного телефона вам, или если у них нет такой возможности - то на замену его на аналогичный, или возврат денег. На вашем экземпляре претензии поставьте отметку о принятии претензии (если откажутся ставить или принимать её - отправьте по почте с уведомлением о вручении), далее - при не ответе или не удовлетворительном ответе подавайте аналогичный иск в суд, дополнительно в иске требуйте возмещение морального вреда.
СпроситьАндрей, не имеет значения В каком городе Вы приобретали телефон обратитесь в Евросеть в вашем городе соответствующей претензией. Здравствуйте) покупал телефон в городе Улан-Удэ, сейчас живу в Краснодаре. Тел Айфон. Отходит шлейф. И не записывает звук на видел. Хочу сделать возрат тавара. Как быть? Покупал в Евросети.
Андрей, не имеет значения В каком городе Вы приобретали телефон обратитесь в Евросеть в вашем городе соответствующей претензией.
СпроситьПотребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2.потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3.потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4.потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Купил телефон в Евросети, через месяц примерно перестал работать микрофон, расскажите как правильно поступить, если я хочу получить возврат денежных средств.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2.потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3.потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4.потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Спросить[quote]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
[/quote] не подлежит обмену, если нет заводского брака. Здравствуйте. Если в данном городе есть обслуживающий центр Евросети, то можете сдать. Вам нужно будет позвонить Евросеть и уточнить у них, есть ли у них данном городе сервисный центр. Здравствуйте! Да, можете, во время действия гарантийного срока, при условии, что в том другом городе имеется филиал или представительство фирмы-продавца мобильника. Можно ли сдать телефон по гарантии, купленный в кредит в евросети в другом городе.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"не подлежит обмену, если нет заводского брака.СпроситьСтатья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Здравствуйте. Если в данном городе есть обслуживающий центр Евросети, то можете сдать. Вам нужно будет позвонить Евросеть и уточнить у них, есть ли у них данном городе сервисный центр.
Спросить
Здравствуйте! Да, можете, во время действия гарантийного срока, при условии, что в том другом городе имеется филиал или представительство фирмы-продавца мобильника.
СпроситьДоброго времени суток
В соответствии с нормами действующего законодательства РФ теперь обменять можно только если в нем неисправность или же по согласию продавца
Удачи Вам в решении Вашего вопроса. Здравствуйте! Вчера купила в евросети телефон отцу, но шрифт маленький, отец не видит. Могут мне поменять на другой?
Доброго времени суток
В соответствии с нормами действующего законодательства РФ теперь обменять можно только если в нем неисправность или же по согласию продавца
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.
СпроситьЕлена, обращайтесь к Продавцу с соответствующей претензией, в которой отразите все ваши претензии по работе телефона и ваши требования. Возможно телефон возьмут на проверку качества. Здравствуйте! Обратитесь в Евросеть, если 15 дней прошло деньги вернут и не обменяют, отправят на ремонт, это технически сложный товар. Если уже прошло 15 дней с момента покупки то Евросеть отдаст телефон в ремонт. На время ремонта можете попросить замену. Купили телефон в кредит в Евросети. Ухудшился звук динамика. Хотим вернуть, что делать?
Елена, обращайтесь к Продавцу с соответствующей претензией, в которой отразите все ваши претензии по работе телефона и ваши требования. Возможно телефон возьмут на проверку качества.
Спросить
Здравствуйте! Обратитесь в Евросеть, если 15 дней прошло деньги вернут и не обменяют, отправят на ремонт, это технически сложный товар.
Спросить
Если уже прошло 15 дней с момента покупки то Евросеть отдаст телефон в ремонт. На время ремонта можете попросить замену.
СпроситьЮрий, При передаче телефона покупателю одновременно передаются: — кассовый чек; — установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы; — заполненный продавцом гарантийный талон фирмы-производителя, который выдается на руки покупателю.
Требуйте чек от продавца! Чек Вам и при возможном возникновении гарантийного случая пригодится! Юрий, доброго времени суток. Тогда звоните на горячую линию Роспотребнадзора и сообщайте адрес магазина. Так же вы вправе вызвать сотрудников полиции на место. А если вдруг мне будут отказывать в придостовлении чека к примеру будут говорить что при кредите чеки не выдаются или что то в этом роде? Здравствуйте купил телефон в кредит но мне не дали чек в евросети.
Юрий, При передаче телефона покупателю одновременно передаются: — кассовый чек; — установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы; — заполненный продавцом гарантийный талон фирмы-производителя, который выдается на руки покупателю.
Требуйте чек от продавца! Чек Вам и при возможном возникновении гарантийного случая пригодится!
Спросить
Юрий, доброго времени суток. Тогда звоните на горячую линию Роспотребнадзора и сообщайте адрес магазина. Так же вы вправе вызвать сотрудников полиции на место.
Спросить
Добрый вечер. Вы вправе написать письменную претензию на расторжение договора на основании статьи 450 Гражданского кодекса а также на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей в праве требовать чтобы денежные средства вернули в счет погашения кредита за данный телефон. Хорошего приятного вечера. Добрый вечер! Других вариантов нет. На время проверки телефона по вашему письменному заявлению, Вам обязаны в течении 3 дней выдать подменный товар,-другой телефон с аналогичными функциями. Как проавило, после такого заявления,-проверку они проводят за пару дней.. Купил телефон в кредит в Евросети 3 недели назад, а он не исправен, я знаю что мне его надо отдать в магазин, его заберут на месяц в проверку... вопрос-какие варианты ещё возможны, моих действий? Я то лично не очень то теперь хочу этот аппарат, да и ходить без телефона не хочется!
Добрый вечер. Вы вправе написать письменную претензию на расторжение договора на основании статьи 450 Гражданского кодекса а также на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей в праве требовать чтобы денежные средства вернули в счет погашения кредита за данный телефон. Хорошего приятного вечера.
Спросить
Добрый вечер! Других вариантов нет. На время проверки телефона по вашему письменному заявлению, Вам обязаны в течении 3 дней выдать подменный товар,-другой телефон с аналогичными функциями. Как проавило, после такого заявления,-проверку они проводят за пару дней..
СпроситьОбращайтесь в суд и доказывайте что услуга была навязана, за гарантию не платят, она предусмотрена законом
оперируйте ст. 16 ЗоЗПП. Добрый день. А чем вам гарантия мешает? Это же не страховка. Погасили кредит - хорошо. Но это не значит что телефон ваш не выйдет из строя и вам не потребуется данная гарантия. Если услуга была навязана, то можете расторгнуть в судебном порядке. Добрый день! В евросети купила телефон в кредит навязали гарантию на 2 ой год сказали это обязательно для одобрения, как расплатитесь за кредит гарантию можно будет вернуть. За кредит расплатилась через неделю, пришла с заявлением на возврат гарантии в Евросеть мне отказали, сказали вы росписались возврат возможен если сломается телефон. Банк к горантии отношения не имеет. Как мне быть?
Обращайтесь в суд и доказывайте что услуга была навязана, за гарантию не платят, она предусмотрена законом
оперируйте ст. 16 ЗоЗПП.
Спросить
Добрый день. А чем вам гарантия мешает? Это же не страховка. Погасили кредит - хорошо. Но это не значит что телефон ваш не выйдет из строя и вам не потребуется данная гарантия. Если услуга была навязана, то можете расторгнуть в судебном порядке.
СпроситьТелефон относится к технически сложной вещи. Заменить или вернуть его можно только при наличии недостатков (поломки). По причине "не понравился" оснований для возврата нет. Марина, Законом РФ "О защите прав потребителей" не предусмотрен обмен качественного телефона на другой по причине того, что он Вам не понравился. Ищите недостатки. Поскольку в срок 15 дней можно вернуть технически сложный товар если имеются недостатки вещи, просто обменять или сдать обратно - не сможете - см. ст.18, 25 Закона о защите прав потребителя. Купила телефон в Евросети, не понравился. Не прошло и двух недель принесла на обмен, не взяли. Сослались на закон.
Телефон относится к технически сложной вещи. Заменить или вернуть его можно только при наличии недостатков (поломки). По причине "не понравился" оснований для возврата нет.
Спросить
Марина, Законом РФ "О защите прав потребителей" не предусмотрен обмен качественного телефона на другой по причине того, что он Вам не понравился.
СпроситьИщите недостатки. Поскольку в срок 15 дней можно вернуть технически сложный товар если имеются недостатки вещи, просто обменять или сдать обратно - не сможете - см. ст.18, 25 Закона о защите прав потребителя.
СпроситьДа можете, если только имеете на руках чек о покупке данного товара. Важно заметит что данное устройства ни как не пострадало и имеет товарный вид. Я купила сегодня телефон в евросети, а когда пришла домой поняла что мне дали не ту модель, смогу ли я поменять?
Да можете, если только имеете на руках чек о покупке данного товара. Важно заметит что данное устройства ни как не пострадало и имеет товарный вид.
СпроситьДобрый Вам день
должны дать акт приемки на экспертизу можете жаловаться в потрбнадзор
С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович Идите в директору магазина или старшему администратору, и требуйте соблюдение законодательства о защите прав потребителей и правила торговли. Без документов, как Вы в дальнейшем докажите, что телевизор вообще был?!
Пишите письменную претензию, вручайте под подпись менеджеру, продавцу, если не принимают, отправляйте почтой с уведомлением о вручении, чтобы иметь доказательства обращения и сроков и соблюдения сроков обращения. Жена купила тел в евросети, пришла домой, вставила сим, а он ее не видит. В магазине менять отказываются, берут на экспертизу, но отказываются дать какие-либо бумаги.
Добрый Вам день
должны дать акт приемки на экспертизу можете жаловаться в потрбнадзор
С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович
СпроситьИдите в директору магазина или старшему администратору, и требуйте соблюдение законодательства о защите прав потребителей и правила торговли. Без документов, как Вы в дальнейшем докажите, что телевизор вообще был?!
Пишите письменную претензию, вручайте под подпись менеджеру, продавцу, если не принимают, отправляйте почтой с уведомлением о вручении, чтобы иметь доказательства обращения и сроков и соблюдения сроков обращения.
СпроситьСогласно действующему законодательству Вы можете сдать телефон по гарантии в любой салон Евросети. Всего хорошего Вам! Обращайтесь если что. Я бы хотела узнать, если я купила телефон в салоне Евросеть, он до сих пор на гарантии и сломался, то на ремонт по закону я должна его сдать именно в тот офис в котором его приобретала или в любой салон Евросети?
Согласно действующему законодательству Вы можете сдать телефон по гарантии в любой салон Евросети. Всего хорошего Вам! Обращайтесь если что.
СпроситьДобрый вечер. Вам необходимо обратиться с претензией в компанию Евросеть с требованием выдать надлежащие документы. Также можете позвонить на горячую линию компании. Доброго времени суток. По общему правилу для разрешения спора Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензии которую подать в двух экземплярах, А на одном экземпляре вам должны поставить отметку о том что ваша претензия принята. Если в установленный в претензии сроки Никаких действий со стороны продавца не будет, придется обращаться в суд с иском о защите прав потребителей. Обратитесь к продавцу с письменной претензией в двух экземплярах, требуйте возврат денежных средств. Если нужна помощь звоните 8 950 311 17 27. Будем Рады помочь! Купила телефон в Евросети гарантию выдали на другой телефон и отказались поменять, как можно решить этот вопрос?
Добрый вечер. Вам необходимо обратиться с претензией в компанию Евросеть с требованием выдать надлежащие документы. Также можете позвонить на горячую линию компании.
Спросить
Доброго времени суток. По общему правилу для разрешения спора Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензии которую подать в двух экземплярах, А на одном экземпляре вам должны поставить отметку о том что ваша претензия принята. Если в установленный в претензии сроки Никаких действий со стороны продавца не будет, придется обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.
Спросить
Здравствуйте Василий. Вернуть телефон в течение 14 дней к сожалению нельзя, если телефон бракованный, требуйте у продавца проведения экспертизы качество товара или сдавайте телефон на гарантийный ремонт Вы должны написать претензию с указанием недостатков и сформулировать требование об обмене. Продавец вправе будет произвести экспертизу. В случае отказа можете защищать свои права потребителя в суде. Здравствуйте.
Обменять его сможете только в том случае, если обнаружится брак. Напишите продавцу претензию, пусть проведут экспертизу, а потом на основании экспертизы будет решаться вопрос. Купил 2 дня назад телефон в евросети а он сильно зависает могу ли я его обменять или нет.
Здравствуйте.
Обменять его сможете только в том случае, если обнаружится брак. Напишите продавцу претензию, пусть проведут экспертизу, а потом на основании экспертизы будет решаться вопрос.
Спросить
