Покупка электронных книг / Защита прав потребителей - 520 советов адвокатов и юристов

Купила в интернет-магазине электронную книгу с доставкой на дом. Нет ни инструкции на русском языке, ни даже русского языка в перечислении языков в самой эл.книге. Успела только проверить отсутствие русского языка, после чего эл.книга перестала функционировать. Делаю вывод, что торгуют товаром, приобретенным по "серым схемам". Хочу вернуть им этот товар. Если будут препятствовать, то куда можно пожаловаться на этот интернет-магазин, чтобы у них отняли лицензию за торговлю несертифицированным товаром?

По следующему вопросу - мне подарили электронную книгу, купленную в интернет-магазине Техносила в конце мая. Уже по истечение двухнедельного периода я обнаружила при попытке первого использования, что книга ненадлежащего качества, она даже не включилась, несмотря на то, что все инструкции были соблюдены и она достаточно долго простояла на зарядке. При обращении в горячую линию Техносилы мне ответили, что теперь, когда прошел уже месяц с момента покупки, возможно только обращение в сервисный центр.

1. Могу ли я требовать обмена, если товар явно ненадлежащего качества и прошло больше 14 дней?

2. сервисный центр требует обязательного наличия товарного чека, который, к сожалению, был утерян. На руках осталась доставочная накладная, гарантийный талон и руководство пользователя. В колл центре Техносилы сказали, что восстановление чека при курьерской доставке при покупке в интернет-магазине невозможно.

Правы ли они?

СПАСИБО!

12.02.16 я приобрела в магазине МВидео Электронную книгу. После скачивания 3-х книг, устройство зависло. Попытка реанимировать действиями, предусмотренными инструкцией, результата не принесло. Вопрос: Имею ли я право потребовать замену товара, как бракованного.

Я купила электронную книгу в магазине. Спустя 2 месяца она заклинила и не включалась. Я отнесла её в магазин и её отправили на ремонт по гарантии. Взамен, пока моя книга в ремонте ничего не дали, сказали что у них нет подменного фонда. Мы ждали книгу с ремонта месяц. Потом нам позвонили и сказали прийти её забрать. Мы пошли в магазин, но продавцы не смогли её включить и опять отправили в ремонт. Я завозмущалась и они нам сразу заказ сделали на подмену (пока наша в ремонте). Уже прошла неделя и никто нам книжку взамен не дал. Могу ли я вообще требовать новую книгу, так как моя второй раз пошла в ремонт, причём сразу с магазина. Может они её и не ремонтировали вовсе, только время протянули? Спасибо.

В течение какого времени я могу вернуть электронную книгу в магазин при условии, что на товаре нет дефектов, ни внутренних, ни внешних.

Можно ли вернуть PocketBook Touch 2 626 White Электронная книга если спустя пол года перестала работать кнопка вверх и начал хрипеть динамик. Никаких внешних воздействий не оказывалось. Не падала, не заливалась.

Покупаю дом, собственник-пожилая женщина, в доме прописано ее пятеро совершеннолетних внуков, живут они в разных концах страны, приехать не могут. Это тупик? Или есть возможность выписки из дома на расстоянии?

Тема вопроса покупка недвижимости (дом) с участком за городом (в сельской местности) Подскажите перечень документов для совершения сделки и способы их проверить на подлинность, какой способ оплаты лучше выбрать (наличными или через банк), можно ли заключить сделку дистанционно, как выявить скрытых собственников (с обременением), можно ли проверить инфор-цию об истории дома (кто жил, норм. Соседи или нет и т.д.) выписку?

Купили холодильник уценённый из-за царапины. По чеку холодильник без уценки. Пришли домой, подумали, поговорили с родителями, нашли в соседних магазинах тот же холодильник на 5 тысяч дешевле и расстроились. Вопрос: могу ли я завтра отказаться от покупки и требовать возврата денежных средств, про условии что Доставка была назначена только на пятницу (сегодня воскресенье)

Покупатель приобрел у нас шифер кровельный в июле 2012 г. а в августе 2012 г. произвел кровельные работы неизвестными работниками (шабаями). В сентябре 2013 он предявляет мне притензии о некачественом шифере (якобы он у него потрескался) и требует денег в 2 раза больше так как ему нужно произвести демонтаж кровли. Сертификат на шифер у меня есть а монтаж кровли почему то не усматривается. Что в этой ситуации можно предпринять.

Кто не ведет книгу покупок и продаж, как их государство контролирует в системе безналичных расчетов? И кто это? И где найти закрепленные законом нормы и санкции за не ведение книги покупок и продаж?

Помогите сформулировать с юридической гражданско-правовой точки зрения для чего нужна книга покупок и продаж в целях контроля безналичных расчетов? Что именно она помогает контролировать? Со стороны налоговой и бухгалтерской могу и сам. Нужна именно юридическая сторона данного вопроса.

Хотим подать иск на возврат денег + 50 % за невыполнения 10 срока возврата ден. средств за юридические услуги (в действительности электронная книга), навязанные при покупке автомобиля в кредит. Какими статьями закона о защите прав потребителей можем воспользоваться?

20 дней назад в моём магазине по продаже электронных сигарет, человек приобрёл электронную сигарету, выписали чек. Спустя неделю после покупки пришёл и пожаловался что уронил её, разбил верхнюю стеклянную часть (клиромайзер). Купил новую эту верхнюю часть. А теперь спустя 16 дней он сломал кнопку в электронной сигарете. Просит вернуть деньги за не качественный товар. Оказывает моральное давление на продавца, и уже не признаёт, что товар ронял и относился к нему небрежно. Написал "Претензию" и требует чтоб мы её подписали, в противном случае будет обращаться в Роспотребнадзор и Прокуратуру, требует компенсации. Мы со своей стороны предложили ему компромиссное решение: ремонт и временную замену девайса, но он категорически требует вернуть деньги. Как быть?

Как не стать обманутым при покупке жилья на вторичном рынке. Полный перечень документов которые должен предоставить продавец. На что следует обратить особое внимание.

Да, если об этом были проинформированы, при покупке. Здравствуйте.

Нет, это незаконно. Это недопустимые условия договора, см ст.16 Закона о защите прав потребителей.

С уважением Если Вы были введены в заблуждение, то применима ст.16 Закона о защите прав потребителей. Там только претензионный порядок работы. Пишите претензию - получаете/не получаете ответ/Вас не устраивает ответ - обращаетесь в суд с исковыми требованиями. Можете отказаться.

Направьте претензию, что ввели в заблуждение и не дали информацию.

Нарушили права На сайте Озон купила 2 книги. Думала в печатном виде. А оказалось электронные. Отказывают в возврате. Чтобы их прочитать мне необходимо зарегистрироваться на сайте Литрес. А я не хочу. Имеют ли они право отказать в возврате и вынуждать меня зарегистрироваться на стороннем сайте. Заранее спасибо!

В прошлом месяце где то прочёл, может статья "Домофонда" или ещё где, не помню, что после покупки частного дома можно сразу в нём прописаться, а через Госуслуги по какой то компьютерной системе меня и выпишут сразу из предыдущего места прописки и пропишут на основании договора купли-продажи и регистрации в ЕГРН. Подскажите, пожалуйста, есть такая возможность или это ерунда? И какие ещё нужны документы для прописки в частном доме? С уважением, Ахметуллин Ринат Русланович!

Покупаем недвижимость, прошу проконсультировать на какие документы и моменты нам как покупателям необходимо обратить внимание. Спасибо.

Вчера, 16 февраля 2017, года на презентации посуды Эколайф, а туда нас пригласили по телефону, стали победителем розыгрыша призов. Оказалось, что на посуду дают хорошую скидку. Но к этому призу полагались и другие, дорогие, бесплатные: набор ножей, столовых приборов и шерстяного постельного белья. Поддавшись на рекламу о хорошем качестве товара, которую эффектно подали менеджеры, оформили рассрочку, выплатив наличными 40 тысяч рублей из 98 тысяч необходимых. Придя домой, стали читать отзывы в интернете. Посуду хвалили, но сказали что цена явно завышена. Нас это насторожило. К тому же размеры посуды, как мы сейчас понимаем, слишком габаритные для нашей маленькой кухни. В шкаф ее не поставить, так как ручки у тех же сковородок не откручиваются. Хотим вернуть товар, расторгнув договор купли-продажи и вернуть все подарки. Можем все доставить им сами. Как это сделать грамотно в нашем случае? Описанные выше примеры - про кредит. А у нас рассрочка.

Какой существует закон регулирующий взаимоотношения продавца и покупателя промышленных розничных товаров через интернет? Если я купил через интернет куртку, она мне не подошла продавец отказывается отдавать деньги, что делать?

Свет заведен в дом, газ на границе участка, скважина в доме.

Хочу приобрести квартиру на вторичном рынке. Подскажите на что надо обратить особое внимание при покупке и составлении договора купли-продажи. Как проверить достоверность данных указанные в документах и в какие органы надо обратиться для уточнения данных что бы квартира не была в обременении и т.д.

Купили в ДНС зарядное устройство для ноутбука. Принесли домой, оказалось, что оно не подходит. Можем ли мы вернуть деньги за товар? Чек есть, упаковка тоже.

Ув.юристы, подскажите, как грамотно действовать? 17 марта купила папе электронную книгу, сегодня на ней перестало быть видно последнюю строчку, мы меняли шрифт, скачали другую книгу, одно и тоже, последняя строка расплывчата и не читается. 14 дней еще не прошло, можно ли обменять товар на такой же, чтобы не ждать экспертизы или ремонта, или вернуть деньги? Папа в больнице лежит, лечиться еще долго, книжка ему помогает. Заранее спасибо.

Хочу узнать, соответствует ли нормам Закона о правах потребителя следующий текст на сайте Продавца: "Возврата и обмена нет. Рассрочка на 2-3 месяца только на готовые изделия. Пока платите рассрочку, шуба находится у меня. После полной оплаты шубу отправляю Вам. В процессе оплаты по рассрочке передумать или поменять на другую будет невозможно. Если же не можете платить дальше по каким-то причинам в процессе рассрочки, то шубу выставляю на продажу, взносы не возвращаю в качестве неустойки, т.к. шубу откладываю для Вас и снимаю с продажи." Я хочу приобрести шубу у этого мастера, но хочу знать о всех подводных камнях. Заранее благодарю.

Купил вчера две электронные книги одинаковой модели. Одну даже не открывал (на подарок), а вторую использовал в течении дня. Она начала плохо работать, а конкретно разрядилась, после того, как поставил на зарядку читал сидел, потом она резко отключилась, включаться отказывалась, пока я ее не подключил к компьютеру. Потом перестал обратно на зарядку и хотел выключить. Выключаться отказалась, а через пару минут начала издавать странный звук и мигать экраном с ярко выраженными полосами на экране. Сейчас вовсе не включается. Я могу вернуть обе книги?

Купили обои 5 дней назад, не подошли по качеству и расцветке, использовали 1 рулон, остальные в упаковке. Можно ли вернуть оставшиеся?

Купила плойку гафре! Очень слабая, и немного оказалось зубцы неправильные.. Могу ли я ее обратно вернуть? Т.к бесполезная вещь.. Чек все есть.. Прошло 4 дня со дня покупки.

В январе купили мясорубку, но не пользовались. Отец взял, чтобы протестировать, но даже не стал пробовать ее в деле, т.к сказал, что у него есть подобная и что она не будет молоть мясо, а будет наматывать на нож. по отзывам в инете - то же самое. Теперь понимаю - не подходит товар. Можно ли его вернуть? Подскажите.

Продавец земельного участка снял обременение по ипотеке. Я заказала выписку из ЕГРП в разделе обременения-отсутствуют. Но появилась запись в графе правопритязания: Предоставлены документы на гос. регистрацию: соглашение об изменении условий договора, не связанного с отчуждением имущества.

Подскажите что это означает и есть ли риск покупки такого земельного участка?

Купили дорогой телефон в кредит 7 дней назад, оказался неисправным: при разговоре возврат голоса на другой телефон. Можно ли его вернуть и расторгнуть кредитный договор?

Покупаю квартиру. Собственник квартиры её в своё время приватизировал. По каким документам я могу узнать об отказниках в приватизации? Т. е. в каких документах отражены эти люди (отказники).

Если интернет магазин вызывает у вас недоверие, то значит не стоит покупать у него товары. Предложение оферты и согласие с ней - это и есть договор. Договор может заключаться в разных формах, не только в письменной, но в электронной, путём совершения конклюденьных действий (например оплаты стоимости товара). Я оформил заказ в интернет - магазине на 3 редких книги. Книги доставляться будут из - за рубежа. Интернет магазин потребовал 100 % предоплату, но отказался предоставить договор.

Рассматриваем с женой возможность купить дом с участком в коллективном саду. Есть несколько вопросов.

1. На кадастровой карте отмечен только участок, дома нет. Хотя у хозяина в паспорте стоит прописка в этом доме. Как запросить выписку по дому, если на кадастровой карте нет этого дома?

2. Распишите, пожалуйста, подробно, процедуру сделки купли-продажи дома с участком, от договоренности с продавцом до регистрации права собственности. Хотя сделку скорее всего будет вести риэлтор со стороны продавца, хотелось бы самому тоже во всем разобраться.

Купила системный блог, продавец закачал пакет настроек Премиум за 8400 р, объясняя что блог просто железка за 20999 р,! хотела вернуть в магазин, т.к.сыну не нужен оказался., но мне отказали, Брала в кредит, Подскажите что надо сделать чтоб приняли товар и разорвать договор с банком,

На планшета сломался сенсор, через 11 месяцев после покупки. Написал претензию, прошу заменить товар. Мне предлагают только ремонт, правомерно ли это? Гарантия 12 месяцев.

Могу ли я вернуть в магазин пульт дистанционного управления надлежащего качества для кондиционера, мне в магазине при покупке сказали что возврату он не подлежит, только обмену если он неисправен?

Я купила в салоне ортопедическую повязку на ногу. Ее не распаковывала. Можно ли вернуть обратно, поскольку цена оказалась слишком завышена?

Здравствуйтк! Куплен пылесос в интернет магазине цена 21 т.руб. Спрашивала о другой моделе навязали эту уверили, что это лучшая модель чем хотела, но при эксплуатации (2 дня пользовалась) мои ожидания не оправдал. Можно обменять товар или вернуть деньги?

Имею ли я право по закону о защите прав потребителя вернуть часы надлежащего качества обратно в магазин после покупки, если они не понравились? Если имею право, то по какой статье закона?

Я приобрела увлажнитель воздуха, опробовала его дома и на следующий день решила оформить возврат, т.к. он меня не устроил из-за неудобства в эксплуатации. На это в магазине мне ответили, что он является сложным техническим устройством, и при отсутствии дефектов возврату и обмену не подлежит, ссылаясь на некое "последнее" постановление, цитируя своих юристов. Поэтому, хотелось бы у Вас уточнить, соответствует ли это действительности, могу ли я вернуть товар или это уже невозможно? Что мне предпринять? Товарный вид и упаковка сохранены, устройство исправно, без дефектов.

ИП на УСН 15% диспечерская служба. Хочу купить картофель в Белоруссии (ОКВЭД добавлю), сама ни чего перевозить не буду, они отправят ее сами в Росию и деньги мне переведет Питерская компания. Какие у меня возникнут дополнительные проплаты?

Собираемся купить квартиру в Воронеже: собственник живет в Москве она на последнем месяце беременности (по крайней мере нам так сказали) приехать не может, доверенность на ее мать. Стоит ли покупать такую квартиру и как обезопасить себя от возможных рисков.

Хотим заключить сделку купли-продажи квартиры с юридическим лицом. Юр лицо-продавец квартиры. Мы покупатели. Юр лицо является агенством недвижимости. Мы хотим провести электронную сделку в сбербанке, но юр лицо отказывается и говорит, что они сами понесут документы на регистрацию. При чем они хотят взять с нас доверенность на подачу документов, все договора, все ипотечные документы тоже и понести их сами. Мы говорим, что тоже хотим присутствовать при подаче документов, они категорически против. Нас это смущает. Нет ли тут каких рисков? Если есть, то какие могут быть? Спасибо.

Купила вчера шубу, и мне прямо там предложили укоротить рукава т.к. для меня они слишком длинные. Дома поняла, что шуба мне не нравится. Фасон и некоторые детали. Могу ли я её вернуть магазину?

У меня такой вопрос к вам хочу приобрести квартиру в новостройке от застройщика напрямую в этом случае., чтобы меня не обманули в данной сделке какие важные документы должен предоставить застройщик мне на покупку данной квартиры в новостройке и как мне проверить застройщика данной строительной фирмы, прежде чем купить там квартиру и переводить на расчетный счет денежные средства за купленную квартиру?