Экспертиза ювелирных изделий / Экспертиза - 104 советов адвокатов и юристов
Нужно произвести экспертизу качества товара. Если экспертиза покажет, что серьги сделаны некачественно, то подавайте претензию на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:
в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;
в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен. Качество внешне хорошее, но носить нереально, и снять без боли-крови не получается. Купила серьги, носить их невозможно, вернее они не снимаются, снять возможно только травмировав мочку уха, магазин их обратно не принимает, так как нет брака, просто их нереально снять без крови. Что можно сделать?
Нужно произвести экспертизу качества товара. Если экспертиза покажет, что серьги сделаны некачественно, то подавайте претензию на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Спросить
Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:
в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;
в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.
Спросить
Качество внешне хорошее, но носить нереально, и снять без боли-крови не получается.
СпроситьДолжна быть причина данной неприятности. Вернуть деньги получится только в случае, если будет обнаружен заводской брак. Ювелирные изделия входят в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. Перечень установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
СпроситьТолько по причине выявленных недостатков в товаре, т.е. ненадлежащего качества товар. Претензии по качеству можно предъявлять в течение гарантийного срока, на ювелирные изделия это 6 мес. По истечении гарантийного срока претензии по качеству можно предъявлять продавцу или производителю в пределах 2 лет со дня продажи товара, при этом покупатель должен к претензии приложить заключение эксперта о недостатках товара по вине производителя. Ст.18 ЗЗПП.
Носите чаще, может быть камни выпадут или что-то еще. Только самостоятельно выковыривать их не надо, продавец отдаст на экспертизу, а экспертиза установит вину покупателя. Сегодня муж купил кольцо с топазом и фианитом 1.7 гр. за 8500 руб. Оно мне не понравилось, теперь хочу вернуть, но знаю что золото обмену и возврату не подлежат., можно ли как нибудь сделать возврат.. чек и все остальное сохранены.
Только по причине выявленных недостатков в товаре, т.е. ненадлежащего качества товар. Претензии по качеству можно предъявлять в течение гарантийного срока, на ювелирные изделия это 6 мес. По истечении гарантийного срока претензии по качеству можно предъявлять продавцу или производителю в пределах 2 лет со дня продажи товара, при этом покупатель должен к претензии приложить заключение эксперта о недостатках товара по вине производителя. Ст.18 ЗЗПП.
Носите чаще, может быть камни выпадут или что-то еще. Только самостоятельно выковыривать их не надо, продавец отдаст на экспертизу, а экспертиза установит вину покупателя.
СпроситьДа можно! Дело в том что золото это котирующаяся на торговых площадках номенклатура и ее текущая стоимость определяется по итогам торговой сессии. Без самих ювелирных изделий провести оценочную экспертизу невозможно. Информация в чеке не всегда соответствует действительности, поэтому по чеку можно только подсчитать размер материального ущерба. Как подтвердить рыночную стоимость украденного золота и можно ли это сделать при отсутствии чеков на ювелирные изделия.
Да можно! Дело в том что золото это котирующаяся на торговых площадках номенклатура и ее текущая стоимость определяется по итогам торговой сессии.
Спросить
Без самих ювелирных изделий провести оценочную экспертизу невозможно. Информация в чеке не всегда соответствует действительности, поэтому по чеку можно только подсчитать размер материального ущерба.
СпроситьЗдравствуйте. В соотвествии с Постановление Правительства Российской Федерации № 55 ювелирные изделия надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат. Возврат возможен только в случае брака в изделии. В Вашем случае Вы можете обратится к продавцу с претензией. Но я думаю скорее этот вопрос Вы можете решить только в судебном порядке и с проведением экспертизы. Купила ювелирное украшение в магазине, якобы серебряное, заплатила и мне не выдали чек. Дома заметила, что это поделка (такой фирмы нет и пробы тоже, оказывается, нет). Как вернуть деньги без чека?
Здравствуйте. В соотвествии с Постановление Правительства Российской Федерации № 55 ювелирные изделия надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат. Возврат возможен только в случае брака в изделии. В Вашем случае Вы можете обратится к продавцу с претензией. Но я думаю скорее этот вопрос Вы можете решить только в судебном порядке и с проведением экспертизы.
СпроситьЕкатерина, первичную экспертизу должен проводить продавец. Который потом имеет право взыскать с Вас денежные средства, если будет доказана Ваша вина. Здратствуйте. Можно ли самой написать претензию в магазин по некачественной ювелирной изделии? И кто должен оплачивать экспертизу, если будет подтверждено по вине покупателя?
Екатерина, первичную экспертизу должен проводить продавец. Который потом имеет право взыскать с Вас денежные средства, если будет доказана Ваша вина.
СпроситьДля начала советую передать в магазин заявление. Укажите, что:
1. вы обращались с кольцом аккуратно, не повреждали его, поэтому очевидно, что жемчужина выпала из-за заводского дефекта в креплении;
2. в связи с этим вы требуете заменить кольцо либо вернуть деньги на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»;
3. если продавец не согласен с требованиями покупателя, то по закону для подтверждения причины дефекта товара проводится экспертиза (п. 5 ст. 18).
Дальше действуйте по обстановке. Обычно магазины сами отправляют ювелирные изделия на экспертизу, и она зачастую подтверждает заводской брак. Если продавцы откажутся, то вам нужно будет самостоятельно сдать кольцо на экспертизу. Купила золотое кольцо с фианитами 16.11.2018 уже 3 камушка выпали что делать.
Для начала советую передать в магазин заявление. Укажите, что:
1. вы обращались с кольцом аккуратно, не повреждали его, поэтому очевидно, что жемчужина выпала из-за заводского дефекта в креплении;
2. в связи с этим вы требуете заменить кольцо либо вернуть деньги на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»;
3. если продавец не согласен с требованиями покупателя, то по закону для подтверждения причины дефекта товара проводится экспертиза (п. 5 ст. 18).
Дальше действуйте по обстановке. Обычно магазины сами отправляют ювелирные изделия на экспертизу, и она зачастую подтверждает заводской брак. Если продавцы откажутся, то вам нужно будет самостоятельно сдать кольцо на экспертизу.
СпроситьВ соответствии с ЗЗПП обен и возвпат ювелирных изделий не предусмотрен, однако если вы сделаете оценку, или экспертизу, осмотр специалист и тд и докажете, что это заводской брак, то пишите претензию в магазин, ждете ответа, далее либо получаете желаемое либо в суд. а там можете взыскать и убытки, и расходы и +50% вам штрафные санкции продавцу и тд. С золотого кольца выпал бриллиант и потерялся... Кольцо куплено месяц назад, все документы в наличии, имею право на замену кольца или возврат денег?
В соответствии с ЗЗПП обен и возвпат ювелирных изделий не предусмотрен, однако если вы сделаете оценку, или экспертизу, осмотр специалист и тд и докажете, что это заводской брак, то пишите претензию в магазин, ждете ответа, далее либо получаете желаемое либо в суд. а там можете взыскать и убытки, и расходы и +50% вам штрафные санкции продавцу и тд.
СпроситьНепосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) подписанного Вами договора, в настоящем случае с экспертной организацией. Правомерно ли со стороны независимой экспертизы проводить экспертизу ювелирного изделия без присутствия заказчика? Какой срок проведения допустим? Мне сказали, что в течении трех дней.
Непосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) подписанного Вами договора, в настоящем случае с экспертной организацией.
СпроситьЗдравствуйте, при чем тут фамилия продавца. Подайте претензию в магазин и потребуйте экспертизу. Может в ломбарде у вас принимать не захотели, причину нашли. Вы можете обратиться в магазин с претензией, магазин обязан провести экспертизу, если вы не будете согласны с результатами-проведите экспертизу сами и по ее результатам требуйте возврата денег. Здравствуйте, вам следует написать письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ. В июне 2016 г. купил в ювелирном магазине, золотую цепочку (чек и бирка от цепочки имеется) 08.11.2017 хотел заложить ее в ломбард. При проверке изделия оказалось что она магнитит (принять отказались) Можно что ни будь сделать? Фамилия продавца известна.
Здравствуйте, при чем тут фамилия продавца. Подайте претензию в магазин и потребуйте экспертизу. Может в ломбарде у вас принимать не захотели, причину нашли.
Спросить
Вы можете обратиться в магазин с претензией, магазин обязан провести экспертизу, если вы не будете согласны с результатами-проведите экспертизу сами и по ее результатам требуйте возврата денег.
Спросить
Здравствуйте, вам следует написать письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.
СпроситьПодавайте официально письменную претензию на основании ст.18 закона О защите прав потребителей. И обращайтесь в суд при отказе. Потребуется возможно экспертиза. Удачи Вам! Здравствуйте.
Обращайтесь в магазин с письменной претензией о наличии дефектов и об отсутствии необходимой информации. На этом основании можете требовать возврат денег. Приобрела ювелирное изделие в магазине, в этот же день обнаружила на нем некоторые дефекты переплетения. На бирке изделия отсутствует штамп ОТК и голограмма завода-изготовителя. В магазине отказываются принимать товар обратно. Как быть? Спасибо.
Подавайте официально письменную претензию на основании ст.18 закона О защите прав потребителей. И обращайтесь в суд при отказе. Потребуется возможно экспертиза. Удачи Вам!
Спросить
Здравствуйте.
Обращайтесь в магазин с письменной претензией о наличии дефектов и об отсутствии необходимой информации. На этом основании можете требовать возврат денег.
СпроситьДобрый день! Пишите Претензию в магазин на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителя, как на некачественный товар. Если откажут,-обращайтесь в суд. Здравствуйте. Вернуть ювелирное изделие можно только в случае обнаружения заводского брака. Это может сделать только профессиональная экспертиза. Получив отказ, срезали бирку с изделия. Примет ли магазин претензию в этом случае? Можно ли вернуть купленное ювелирное изделие (золотая цепочка) обратно в магазин, если обнаружены некоторые дефекты (неровности и помятости) переплетения? Обнаружили дома в этот же день при более детальном рассмотрении, при покупке изделия этого не заметили. В этот же день вновь обратились в магазин, получили отказ, объяснили тем, что надо было лучше проверять в магазине. Можно ли что либо сделать? Спасибо.
Добрый день! Пишите Претензию в магазин на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителя, как на некачественный товар. Если откажут,-обращайтесь в суд.
Спросить
Здравствуйте. Вернуть ювелирное изделие можно только в случае обнаружения заводского брака. Это может сделать только профессиональная экспертиза.
Спросить
Получив отказ, срезали бирку с изделия. Примет ли магазин претензию в этом случае?
СпроситьЗдравствуйте. Вернуть ювелирное изделие можно только в случае обнаружения заводского брака. Это может сделать только профессиональная экспертиза.
СпроситьПретензию обязан принять в любом случае и ответить на нее. Направляйте Претензию заказным письмом по почте. Копию себе оставьте. Если это брак товара, то бирка не нужна. Настаивайте на проведении экспертизы на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ.
СпроситьЗдравствуйте! Ювелирные изделия достаточно сложно обменять на аналогичные, либо вернуть деньги. Нужно отнести изделия на экспертизу, потом претензию продавцу, он свою проведет экспертизу. На ювелирном изделии имеется царапины в виде плюсов, не заводские. Бирка не снята на бирке сведения только о магазине и указаны характеристики изделия и камней, без завода изготовителя. На чеке нет информации о том, что это бу и продавец об этом не говорил. О том что это ломбард вывеска магазина не уведомляла. Магазин очень солидный, обман сильно разочаровал. Как быть?
Здравствуйте! Ювелирные изделия достаточно сложно обменять на аналогичные, либо вернуть деньги. Нужно отнести изделия на экспертизу, потом претензию продавцу, он свою проведет экспертизу.
Спросить[quote]Правильно ли это? Что я могу сделать в этой ситуации?[/quote]Сомневаюсь что, что-то измените, но можете доказывать, что данная цепь является шедевром мирового искусства. Обратитесь в ювелирную мастерскую и возьмите справку о цене вашего изделия, иначе не доказать. Удачи Вам и всего самого наилучшего. Если только ходатайствовать о назначении оценочной экспертизы.. И то при условии, что цепочка изъята, т.е. что бы было "в наличии", что оценивать. Летом этого года у меня было сорвано из шеи золотая цепочка 12 гр, которую я делала на заказ в ювелирном мастерской из своего золота за 15 тыс (нынешняя цена около 40 тыс) 2 года тому назад и документов никаких не осталось уже. Вора поймали. Следователь сделал оценку золота по цене лома. Правильно ли это? Что я могу сделать в этой ситуации? Спасибо!
Правильно ли это? Что я могу сделать в этой ситуации?Сомневаюсь что, что-то измените, но можете доказывать, что данная цепь является шедевром мирового искусства.Спросить
Обратитесь в ювелирную мастерскую и возьмите справку о цене вашего изделия, иначе не доказать. Удачи Вам и всего самого наилучшего.
Спросить
Если только ходатайствовать о назначении оценочной экспертизы.. И то при условии, что цепочка изъята, т.е. что бы было "в наличии", что оценивать.
СпроситьАлександр, экспертные организации, у которых есть соответствующая лицензия. Можете посмотреть на просторах интернета-найдете соответствующие организации. Кто имеет право делать независимою экспертизу ювелирных изделий?
Александр, экспертные организации, у которых есть соответствующая лицензия. Можете посмотреть на просторах интернета-найдете соответствующие организации.
СпроситьЕсли сохранились чеки, в которых написано, что это серебро. А Вы путем экспертного заключения установили, что это не серебро - имеете право на возврат товара и возврат денег. Для того, чтобы сдать обратно ювелирное украшение, в первую очередь, следует сходить в магазин, где была совершена покупка, и поговорить с продавцом или менеджером. Возможно, нужно будет оформить письменную претензию, а изделие отправить на экспертизу для выяснения причин возникновения брака. Экспертиза должна проводиться за счет магазина. Также возврат пройдет быстрее, если вы обратитесь в общество защиты прав потребителей. Если продали серебряную цепочку в магазине. А она оказалась не полностью серебряной. А частями. Что делать. Знаю. что ювелирка обмену и возврату не подлежит. Продавцы отнекиваются.
Если сохранились чеки, в которых написано, что это серебро. А Вы путем экспертного заключения установили, что это не серебро - имеете право на возврат товара и возврат денег.
Спросить
Для того, чтобы сдать обратно ювелирное украшение, в первую очередь, следует сходить в магазин, где была совершена покупка, и поговорить с продавцом или менеджером. Возможно, нужно будет оформить письменную претензию, а изделие отправить на экспертизу для выяснения причин возникновения брака. Экспертиза должна проводиться за счет магазина. Также возврат пройдет быстрее, если вы обратитесь в общество защиты прав потребителей.
СпроситьЮвелирные изделия без существенных недостатков возврату и обмену не подлежат(Постановление Правительства РФ № 55).
Если вы погнули.то это только ваша вина. Товар был продан в надлежащем состоянии. Купили сережки с английским замком дочери, при застегивании погнулся гвоздик и замок не защелкивается, сам гвоздик очень хлипкий, как проволочка. В магазине отказываются принимать серьги даже на экспертизу, утверждая, что мы сами погнули и это не гарантийный случай, как это они решили без экспертизы. Говорят, что можем сами отдать на платную экспертизу, но ведь нам потом никто за неё деньги не вернет, а она не дешевая. Вопрос: 1.обязан ли магазин провести бесплатную экспертизу, меня не устраивает качество изделия, продавцы не объяснили как пользоваться данной застежкой, 2.можно ли вернуть деньги или обменять товар без экспертизы. Спасибо.
Ювелирные изделия без существенных недостатков возврату и обмену не подлежат(Постановление Правительства РФ № 55).
Если вы погнули.то это только ваша вина. Товар был продан в надлежащем состоянии.
СпроситьДобрый день,
Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет вернуть только украшение ненадлежащего качества. Это можно сделать в течение 14 дней. Если дефект явно заметен или произошла подмена в качестве металла. Прежде чем произвести возврат, продавец потребует проведения экспертизы.
Но при приобретении ювелирных изделий надлежащего качества - сдать их в магазин не получится. Они попадают в перечень, утвержденный Правительством РФ о невозвратных товарах. Купила в ювелирном магазине золотые сережки на день рождение, и наверное сделала большую ошибку, отрезала бирку. Поносила их день и у меня заболели уши. Что мне теперь с ними делать?
Добрый день,
Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет вернуть только украшение ненадлежащего качества. Это можно сделать в течение 14 дней. Если дефект явно заметен или произошла подмена в качестве металла. Прежде чем произвести возврат, продавец потребует проведения экспертизы.
Но при приобретении ювелирных изделий надлежащего качества - сдать их в магазин не получится. Они попадают в перечень, утвержденный Правительством РФ о невозвратных товарах.
СпроситьНе одевать, а НАдевать. Никак не вернуть. в роспотребназдзор обратитесь подскажут центр где можно провести неазвисимую экспертизу проданного вам ювелирного изделия. Купили серебряную цепочку в церковной лавке час назад. Доехали до дома, сьали ее одевать-поломалась застежка. Приехали обратно в лавку, вернуть ее не захотели. Сказали, что мы надавили с усилием на замок и пружина сломалась. Возможно ли ее вернуть и как? Чека нет (они там не выдают), есть бирка.
Здравствуйте, Марина. В данном случае Вам необходимо составить письменную претензию продавцу. Продавец обязан за свой счет провести экспертизу дефекта ювелирного изделия - такая экспертиза обычно проводится либо сотрудниками самого магазина, либо ювелирной мастерской.
Срок данной экспертизы - не менее 10 дней, если указано требование о возврате денежных средств.
В случае отказа, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.
Если Вам понадобится помощь в составлении документов, мои контакты указаны в анкете сайта. Купили кольцо с бриллиантами, один маленький камушек выпал по гарантии обратились в магазин, кольцо забрали на ремонт, но когда его вернули оказалось что некоторые камушки не соответствуют тому что было они абсолютно другого цвета кольцо из магазина забирать не стали, нам сказали ждите с вами свяжется директор магазина, что делать, сколько ждать и главное чего?
Здравствуйте, Марина. В данном случае Вам необходимо составить письменную претензию продавцу. Продавец обязан за свой счет провести экспертизу дефекта ювелирного изделия - такая экспертиза обычно проводится либо сотрудниками самого магазина, либо ювелирной мастерской.
Срок данной экспертизы - не менее 10 дней, если указано требование о возврате денежных средств.
В случае отказа, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.
Если Вам понадобится помощь в составлении документов, мои контакты указаны в анкете сайта.
СпроситьДобрый день.
Если Вы приобрели товар с дефектом, то конечно можете его вернуть.
Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!
У меня есть вопрос, напишите мне, Вам дали гарантию на товар? Приобрели ювелирное изделие с видимыми дефектами, могу ли я вернуть изделие? Вернут ли деньги? Как правильно написать заявление? Каков срок проведения экспертизы?
Добрый день.
Если Вы приобрели товар с дефектом, то конечно можете его вернуть.
Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!
У меня есть вопрос, напишите мне, Вам дали гарантию на товар?
СпроситьВернуть нельзя, а по поводу починить обратитесь к продавцу Можно. Обращайтесь в магазин с претензией Юлия, все зависет от того по чьей вине произошла поломка изделия, если по Вашей то вы ни чего не получите. Если экспертизой будет установлен заводской брак, то вы имеете право на взыскание с продавца суммы изделия или замены на соответствующий товар Купила в ювелирном магазине серебренную цепочку, через 2 месяца на ней сломался замок. Мне можно вернуть деньги или починить за счет магазина?
Юлия, все зависет от того по чьей вине произошла поломка изделия, если по Вашей то вы ни чего не получите. Если экспертизой будет установлен заводской брак, то вы имеете право на взыскание с продавца суммы изделия или замены на соответствующий товар
СпроситьСогласно закону о защите прав потребителей, возврат ювелирных изделий после покупки в магазин невозможен, если приобретенное украшение не подошло по внешнему виду или размеру. Однако в некоторых случаях продавец обязан принять товар обратно.
Обратитесь в магазин, где было приобретено ювелирное изделие, если в украшении обнаружился брак. После экспертизы, которую обязаны провести своими силами владельцы ювелирного салона, продавшего вам некачественный товар, украшение может быть отремонтировано за счет магазина, либо заменено на новое. Также вам могут вернуть деньги по вашему настоянию. Купила в ювелирном магазине кольцо с бриллиантом в рассрочку на три месяца. Спустя месяц приобретения обнаружила под кольцом на пальце чёрную полосу от него, видимо не качественное золото либо что-то ещё,хочу его вернуть в магазин или обменять на другое изделие, подскажите какие у меня права и как грамотно поступить в данной ситуации? Спасибо.
Согласно закону о защите прав потребителей, возврат ювелирных изделий после покупки в магазин невозможен, если приобретенное украшение не подошло по внешнему виду или размеру. Однако в некоторых случаях продавец обязан принять товар обратно.
Обратитесь в магазин, где было приобретено ювелирное изделие, если в украшении обнаружился брак. После экспертизы, которую обязаны провести своими силами владельцы ювелирного салона, продавшего вам некачественный товар, украшение может быть отремонтировано за счет магазина, либо заменено на новое. Также вам могут вернуть деньги по вашему настоянию.
СпроситьЕсли это дефект - обратитесь к продавцу (ему не нужна возможная шумиха о некачественности его товара), Лейла. писать претензию продавцу. Можете с претензией выйти к продавцу, пусть проводит экспертизу. Нужен Ваш совет! Купила цепочку 03.04.16 г и 20.04.16 г случайно обнаружила елезаметный сразу дефект в изделии, а на чеке с обратной стороны написано, что ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.. что мне делать?
Если это дефект - обратитесь к продавцу (ему не нужна возможная шумиха о некачественности его товара), Лейла.
Спросить
Само общество экспертизы не проводит, они тоже обращаются к экспертам. Скажите, пожалуйста, в любом месте можно провести экспертизу ювелирного изделия самостоятельно (в магазине написали, что изделие надлежащего качества)?
Можно её сделать бесплатно в обществе защиты прав потребителей?
Имеются потертости.. Что должно быть отмечено при проведении экспертизы? Что обязательно учитывать?
Для этого проводится экспертиза. только по результатам экспертизы Как определяет закон, что какое либо изделие является подделкой, , например в ювелирное?
