Возврат мобильного телефона / Защита прав потребителей - 606 советов адвокатов и юристов

можно вернуть, надо написать заявление

Юлия, можно, для чего, направляйте заказным письмом требование о возврате денежных средств.

Убедитесь, что списание действительно произошло. Сделать это можно в личном кабинете мобильного или интернет-банка. Если деньги списаны не по решению суда и не за платную подписку, заблокируйте карту по телефону горячей линии банка или в личном кабинете онлайн-банка. В течение 24 часов с момента проведения несанкционированной операции обратитесь в банк с заявлением, лучше всего с письменным.

Вас развели продав восстановленный телефон. Верните пока не прошло 14 дней

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Не вернуть, нужно уметь читать.

Пишите претензию, в двух экземплярах.

Требуйте замены телефона немедленно)))

Имеете право на возврат в течение 14 дней.

Зависит от условий вашего соглашения с банком. Обратитесь на горячую линию, уточните.

Для перерасчёта суммы рассрочки и возврата денег на карту вам необходимо обратиться в банк, который предоставлял услугу рассрочки. Обычно, для таких операций необходимо личное присутствие в банке, так как требуется подписать соответствующие документы.

Вы можете позвонить в банк и узнать, какие документы необходимо предоставить для перерасчёта и возврата денег. Также, возможно, что банк предоставляет возможность провести эти операции через интернет-банкинг или мобильное приложение.

Возможно. С ходатайством к следователю, в чьём производстве находилось уголовное дело.

Здравствуйте

Судьба вещественных доказательств отражена в приговоре суда...

Вещдоки передаются в суд с уголовным делом...

если в приговоре определено-вернуть владельцу, то-в суд

Нужно выяснить судьбу этого дела. В приговоре суд указывает, подлежат ли вещественные доказательства возврату или нет. Обычно такие вещи как телефоны и другая техника возвращаются владельцам после вступления приговора в законную силу. Так что обращайтесь по этому вопросу в суд, который рассматривал это дело по существу.

Александр, законно, вернуть телефон не получится.

Нет, если забрали по приговору суда. Можете обжаловать в этой части, но толка не будет

Ответ отключен модератором

Если в приговоре указано в доход государства как вы его вернете?

..изъяли мобильный телефон в пользу гос-ва... Изъятое в пользу государства возврату не подлежит.

Пусть подают в суд. Заявите о пропуске срока исковой давности и выиграете.

Как написать претензию провайдеру

Если огласка не помогла, обращайтесь в саму телекоммуникационную компанию — напишите претензию, в которой укажите, чем именно вы недовольны, и предложите устранить недостатки. Добавьте, что если провайдер не захочет добровольно исправить недочеты в своей работе, то вы пожалуетесь в контролирующие органы или обратитесь за защитой прав в суд.

Претензию можно написать в двух экземплярах и лично отнести в офис провайдера. Потребуйте, чтобы на втором экземпляре вам поставили отметку о получении и дату. Возможно, когда вы принесете претензию в офис, сотрудники компании решат проблему на месте.

Еще можно отправить претензию заказным письмом по почте, чтобы у вас осталось подтверждение отправки. К претензии приложите копию договора, а также документы, которые служат доказательствами неисполнения или ненадлежащего исполнения провайдером обязательств по договору. Например, копии писем, в которых вы просили изменить тариф или расторгнуть договор, либо скриншот программы, которая измеряет скорость интернета, если проблема в этом. Из скриншота будет видно, что реальная скорость соединения не соответствует обещанной в договоре.

Пп. 60, 61 правил оказания услуг телематической связи

Провайдер должен зарегистрировать вашу претензию. У него есть 60 дней со дня получения, чтобы рассмотреть ее и ответить письменно. Если провайдер признает претензию обоснованной, он должен устранить выявленные недостатки в установленный вами разумный срок.

Куда жаловаться на провайдера

Есть несколько организаций, которые контролируют работу телекоммуникационных компаний и наказывают нарушителей. К ним можно обратиться, если провайдер оставит претензию без ответа или отделается формальной отпиской, а нарушения не устранит.

Роспотребнадзор. Это ведомство защищает права потребителей. Подавать туда жалобу на провайдера есть смысл, если:

вам повысили тариф, но не уведомили об этом заранее;

вам подключили платную услугу без вашего ведома;

качество услуги не соответствует условиям договора: скорость интернета ниже обещанной, имеют место обрывы связи, другие технические неполадки;

вы не можете связаться с техподдержкой, получить какую-то информацию от оператора колцентра или ваша заявка осталась без ответа.

Сайт Роспотребнадзора

Жалобу можете подать лично в ваше отделение Роспотребнадзора или отправить почтой. Но проще всего подать жалобу на сайте ведомства. Есть два варианта: с авторизацией в ЕСИА и без. По жалобе с авторизацией надзорный орган проведет внеплановую проверку телекоммуникационной компании. Воспользоваться этим вариантом можно, если вы сначала писали жалобу провайдеру, но тот никак не отреагировал. Жалобу без авторизации Роспотребнадзор рассмотрит без проверки.

/guide/zhaloba/

Как правильно подать жалобу в любое ведомство

Роскомнадзор. Это ведомство контролирует качество связи, скорость и стабильность интернета, а также покрытие сети. Жалобу можно подать на сайте, заполнив специальную форму. Просто впишите сведения во все поля со звездочкой. Постарайтесь максимально полно и четко изложить свои претензии в адрес провайдера.

Сайт Роскомнадзора

Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»

Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»

Федеральная антимонопольная служба. В ФАС следует обращаться, когда телекоммуникационная компания без предупреждения и с нарушениями условий договора повышает цены на услуги или без вашего ведома меняет тариф, особенно если речь идет о замене безлимитных тарифов на тарифы с ограничениями.

Можете подать жалобу в УФАС в своем регионе лично или по почте или заполнить форму на сайте ведомства.

Прокуратура. Это надзорный орган, который следит, чтобы нормы и законы исполнялись в любой сфере и в любом регионе страны. Обратиться туда можно при любом ущемлении прав абонента, если провайдер отказывается принимать меры или бездействует. Можно направить жалобу только в прокуратуру или усилить ею жалобу в другую организацию.

Интернет-приемная прокуратуры

Если контролирующие органы установят, что провайдер действительно нарушил условия договора, ему вынесут предписание устранить выявленные нарушения в определенный срок. На оператора связи, который не исполнил требование, надзорное ведомство подаст заявление в суд о понуждении к исполнению.

Как защитить свои права через суд

Вы и сами можете обратиться в суд, если провайдер не выполняет свои обязанности и вы недовольны качеством оказываемых услуг. Но вам нужно запастись доказательствами.

Например, если у вас случаются обрывы соединения, а оператор связи исправляет их по несколько дней, зафиксируйте время обращения в службу техподдержки. С вашей стороны подтверждением может стать распечатка исходящих вызовов с мобильного телефона. Со стороны провайдера — запись в журнале регистрации заявок. Все обращения оператор связи обязан вносить в учетный документ. Там отображаются дата и время обращения, суть жалобы и результат рассмотрения.

/claim/

Как подать исковое заявление в суд самостоятельно

Подтвердить, что соединения не было долгое время, можно дополнительными звонками в службу техподдержки. Провайдер должен будет представить на рассмотрение суда записи из журнала — из них будет видно, сколько по времени восстанавливали соединение и что вы были вынуждены несколько раз обращаться в техподдержку по этому поводу.

Но если провайдер быстро реагирует на заявки, а проблемы с подключением и качеством связи возникают нечасто, суд может встать на сторону провайдера.

Так случилось, например, в Нижнем Тагиле. Женщина обратилась в суд с жалобой на телекоммуникационную компанию, качество услуг которой ее не устраивало. Абонент указала в заявлении, что телевидение периодически было недоступно, а скорость доступа к интернету была меньше, чем должна быть по договору. Женщина потребовала сделать перерасчет стоимости услуг за март, апрель и май 2018 года, так как в эти месяцы услуги интернета и телевидения предоставлялись некачественно, и взыскать с ответчика 2580 Р.

Суд изучил записи в журнале заявок и выяснил, что женщина неоднократно обращалась в службу поддержки по поводу телевидения. Техническая служба устраняла претензии в срок от 6 до 59 минут с момента получения заявки. Устранение неполадок в такой короткий период укладывается в нормативы, которые есть в правилах оказания услуг компании. Поэтому нельзя говорить, что услуги связи оказывались некачественно. А значит, абонент не вправе претендовать на возврат платы за эти месяцы. Кроме того, раз женщина все оплачивала, услуги связи ей оказывали.

Из содержания заявок абонента следовало также, что на качество интернета она не жаловалась. Претензия к недостаточной скорости основывалась на названии тарифного плана «Максимум выгоды 120 Мбит/с». Но провайдер указал, что в названии указана максимально возможная скорость доступа, но обязанности обеспечивать такую скорость постоянно у него нет. Суд согласился с доводами провайдера и отказал абоненту в иске.

Если хотите расторгнуть договор

Даже если провайдер избегает общения с вами, вы можете потребовать расторгнуть договор через суд.

Например, житель Ростова-на-Дону жаловался на плохую скорость интернета. Ростовчанин обратился к провайдеру с претензией и потребовал незамедлительно безвозмездно устранить недостатки. Но прошло 60 дней, которые отведены на это по закону, а провайдер недостатки так и не устранил.

Тогда абонент снова написал претензию — уже о расторжении договора. На нее оператор связи ответил отказом. Мужчина обратился в суд с требованием расторгнуть договор и взыскать с компании деньги за услуги связи, неустойку, моральный вред и предусмотренный законом о защите прав потребителей штраф за то, что компания не выполнила требования добровольно.

Суд отказал в части требований, где абонент просил взыскать с провайдера оплату за месяцы, когда услуги оказывались некачественно: абонент не представил доказательств. Но требование о расторжении удовлетворил, однако компенсацию морального вреда снизил с 150 000 до 5000 Р. Еще суд обязал провайдера заплатить штраф 2500 Р за неисполнение требования о расторжении договора без суда. Размер штрафа считали как 50% от взысканных 5000 Р. В остальных требованиях заявителю было отказано.

Если вы устали бороться с провайдером и хотите расторгнуть договор, направьте претензию о расторжении договора. Компания должна будет в течение 60 дней либо удовлетворить ваше требование, либо отказать — тогда вы можете обратиться за расторжением в суд.

/razorval-dogovor/

Как расторгнуть договор

А вот получить компенсацию за низкую скорость интернета, как показывает судебная практика, сложно. Вы вряд ли сможете представить убедительные доказательства вины провайдера, поэтому суд, скорее всего, откажется взыскать деньги в вашу пользу.

Как отключить автоплатеж

Если вы подключали автоплатеж через банк, то, чтобы его отключить, необязательно обращаться к провайдеру. Вы можете сделать это через свой банк. Зайдите в личный кабинет или на сайт банка и посмотрите инструкцию. Можно также позвонить специалистам банка на горячую линию или написать в онлайн-чат и уточнить алгоритм действий. Некоторые банки позволяют отключить услугу через банкоматы.

В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время

В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время

А так предлагает действовать ВТБ

А так предлагает действовать ВТБ

Если вы подключили автоплатеж через личный кабинет на сайте оператора связи, его можно отключить там же. Если вы отключаете автоплатеж, а деньги все равно продолжают списывать, можно написать претензию. Но если при этом ваш договор не расторгнут, отключение автоплатежа не поможет — провайдер продолжит выставлять счета за услуги и в случае неуплаты станет взыскивать с вас эти деньги в суде.

В результате суд может заставить вас оплатить задолженность и неустойку за несвоевременную уплату. Лучше сразу решить вопрос о расторжении договора и в этом же заявлении пот

Никак не быть. Если задолженность не являлась текущей, она погашена в ходе банкротной процедуры. Юрист по долгам и банкротству Виталий Снытко.

Мы не знаем, почему с вашей карты кто-то (возможно, мошенники) списали деньги. Об этом они нам не сообщали.

Здравствуйте. Скорее всего вы авторизовались на одном из платных сервисов или в онлайн-магазине и внесли реквизитные данные и CVV-код с пластиковой карты, то если финансов не хватает они автоматом удерживаются с Яндекс-кошелька. Не нужно подтверждать операцию кодом из SMS с мобильного телефона, с которого проводилось несколько переводов подряд. Вам необходимо обратиться в свой банк для детализация снятие денежных средств и также возврата денежных средств, которые были списаны, срок рассмотрения 10 дней.

Здравствуйте.

У вас подключена платная подписка.

Вы указали полностью все реквизиты карты, ввели код, поступивший на номер телефона привязанный к карте.

Подписку необходимо отключить, иначе списания будут постоянно. Нужно обращаться к поставщику платных услуг.

Можете. По ст.25 ЗЗПП.

Начните с требования или найдите юриста.

Не сможете, потому что это не производственный дефект и поэтому на карту гарантийный срок не распространяется.

Обращайтесь к оператору данной карты с заявлением о возврате средств.

Здравствуйте!

Необходимо обратиться в ОАО транспортная карта г. Казань. Изначально транспортные карты неперсонифицированы. Поэтому нужно будет привязать карту к номеру телефона, а затем войти в личный кабинет. Обычно для этого существуют мобильные приложения.

На номер телефона? На баланс мобильной связи.

Откройте если не ждет любой интернет кошелек, киви и т.д., потом комиссия правда будет но не бльшая на вывод на карту.

Обратитетесь с заявлением в полицию, изложите доводы с приложением скриншотов экрана телефона из мобильного банка и выписок со счета, пусть проводят проверку, принимают меры в соответствии со ст.ст. 144-145 УПК РФ.

Здравствуйте. Можно оспорить сумму, признать непричастность к заключению договора.

Обратитесь с претензией в банковское учреждение на возврат денежных средств и параллельно в правоохранительные органы. Если оформление кредита произошло в обход вашего личного кабинета и без вашего участия, то здесь вина банковского учреждения и данный кредитный договор можно признать недействительным.

Анна, вам изначально нужно было предъявлять претензию, в которой требовать расторжения договора купли продажи и возврата д/средств.

Сейчас ждать не стоит, а нужно составить претензию, но чтобы вам помочь, нужно видеть чек о покупке, документы, где указан макси. Срок проверки качества, на руках документы?

Здравствуйте.

По результатам экспертизы, если Вы письменно предъявили свои требования, Вам должны представить ответ. Если это неустранимый недостаток, то Вы вправе рассчитывать на возврат денег, товар сложно технический. Смотрите ст.18 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Если товар не подлежит замене и ремонту, обязаны вернуть деньги.

- см. ст. 18, 25 ЗЗПП.

В случае обнаружения недостатков в течение 15 дней со дня покупки телефона продавец обязан вернуть деньги!

-------------------------------------------

Если недостатки появились после указанного срока деньги обязаны вернуть если:

- недостаток сушественный

- возникает вновь после ремонта

- нарушен срок ремонта 45 дней.

Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Вы можете получить деньги за телефон обратно, но только после проверки причины поломки в магазине. Если вы не согласны будете с результатом-можете провести свою экспертизу и через суд вернуть. Сразу деньги вам никто не отдаст.

Добрый день!

Да, совершенно верно-мобильный телефон (он же смартфон) является технически сложным товаром и возврату из-за внешнего состояния (цвета, габарита, формы) не подлежит.

Возврат возможен из-за неисправности не по вине покупателя и только после прохождения диагностики сервисным центром.

Если читать буквально закон о защите прав потребителей - у вас прав нет.

При этом я бы написал заявление (запрос, претензию). За спрос денег то не берут.

Да, такие действия возможны.

Если экспертизой был признан брак телефона как заводской то вы вправе вернуть деньги подав претензию на адрес производителя, если брак не заводской то вам нужно подавать иск о расторжении договора купли продажи и возврата денежных средств за него у продавца.

Сообщите об отказе от сделки и перечислите деньги обратно.

Да, можете вернуть деньги и не продавать щенка.

Можете так сделать, но уточните реквизиты возврата.

ПРи наличии бы письменного договора, такое бы сделать без согласия покупателя нельзя было бы.

Да сожете вернуть и приписать за что этот возврат.

Спасибо большое за ответ! Скажите пожалуйста, могу я просто отправить на мобильный банк, карта привязана к телефону. О каких реквизитах вы упомянули?

Добрый вечер! Здесь просматривается нарушение закона о защите прав потребителей: некачественное предоставление услуги. Законом предусмотрено: при некачественной услуге можно потребовать возврат денег за эту услугу. Для этого необходимо написать претензию с обосновании своих требований. Предварительно надо запросить выписку (либо другой документ) подтверждающий, что интернета на телефона не было. Желательно приложить документ, подтверждающий, что Ваш телефон исправен и принимает интернет от других операторов.

Рашит, пишите претензию на возврат денег.

Страховка как правило не возвращается, смотрите свой договор. Можете подать заявление о возврате средств, через месяц получите ответ.

Каких средств? Т.е. сумму страхового полиса?

При заказе товара в интернет-магазине Вы можете его вернуть БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН в течение 7 ми дней

если же срок пропущен, то надо уточнять, была ли Вами запрошена информация о необходимом ПО, является ли требуемое вами ПО необходимым условием функционирования телефона, и что по этому поводу было указано в описании телефона.

Можете отказаться. Данный вопрос регулируется законом РФ о защите прав потребителей.

Подавайте следователю ходатайство о возврате телефона. Срок рассмотрения ходатайства - три дня.

Добрый день!

Экспертиза может длиться 45 дней.

Обратитесь с заявлением об ознакомлении с ходом дела

затем если экспертиза была проведена, то обратитесь с заявлением об истребовании личных вещей, под ответственное хранение.

Здравствуйте.

Продавец неправ. Если он не отрицает возможность возврата денег - то он не может урезать и другие возможности, предоставленные вам ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", то есть и на обмен товара в том числе.

Для этого нужно составлять мотивированную письменную претензию.

По закону о "Защите прав потребителей" у Вас была такая возможность.

Анастасия, это зависит от того, какое требование вы указали в заявлении. Если указали о возврате средств, или сразу 2 требования - об обмене и/или возврате средств (что нельзя делать), - вопрос был решен так, как удобней салону по продаже мобильных телефонов.

Здравствуйте! Зависит от выбранного требования ст. 18 ЗоЗПП.. Обращайтесь к юристам сайта в личные сообщения!

Здравствуйте! См. ст. 18 ЗоЗПП. Обращайтесь к юристам сайта в личные сообщения!

А вы в каком городе транспортную карту оформляли?

Обратитесь в Центр обслуживания с своем городе. В Липецке: Агентство автомобильного транспорта Липецкой области, центр обслуживания транспортных карт по адресу г.Липецк ул.Победы проспект, 89. 8-800-200-90-55, 7 (4742) 78-30-62.

Здравствуйте, Владимир!

Необходимо обратиться в ОКУ «Агентство автомобильного транспорта Липецкой области». Изначально транспортные карты неперсонифицированы. Поэтому нужно будет привязать карту к номеру телефона, а затем войти в личный кабинет. Обычно для этого существуют мобильные приложения.

Для возврата неиспользованных денежных средств Вам необходимо обратиться (с документом, удостоверяющим личность) в Центр обслуживания пользователей. В Центре обслуживания пользователей нужно заполнить письменное заявление, где необходимо указать ID - карты, приложить к нему чек, подтверждающей оплату услуг по подключению к системе и саму карту.

В акте о сдаче должен быть указан срок ремонта, если его нет то нужно писать претензию на основе норм ГК.

Здравствуйте! Вы уже совершили главную ошибку, которые все по незнанию и совершают - отдали на ремонт, а могли предъявить требования о возврате/обмене (продавец провел бы экспертизу, если бы захотел). Теперь - 45 дней. Что делать дальше - в личные сообщения к юристам сайта.