Как вернуть бракованный товар / Семейное право - 842 советов адвокатов и юристов
Здравствуйте
Телефон вернуть нельзя, как непонравившийся в течение 14 дней
***
Вернуть можно только если аппарат бракованный и не подлежит ремонту по гарантии
Спросить
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 13.07.2015)
"О защите прав потребителей"
Сотовые телефоны относятся к группе технически сложных товаров.
(Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924
(ред. от 27.05.2016)
"Об утверждении перечня технически сложных товаров")
На основании вышеизложенного, вернуть телефон надлежащего качества невозможно
СпроситьДа, можно вернуть. Если экспертиза дал заключение что он бракованный Заявляйте одно из требований предусмотренных п.1 ст.18 Закона РФ "О Защите прав потребителей". Согласно п.5 данной статьи Закона [b]Продавец ОБЯЗАН принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести его проверку качества[/b][i][/i][u][/u]. Сроки удовлетворения Ваших требований определены ст.20,21,22 Закона , в зависимости от заявленного требования. Куплен кнопочный сотовый телефон ненадлежащего качества. 14 дней не прошло. Чек в наличии. Телефоном не пользовались. Возможно товар вернуть в магазин?
Заявляйте одно из требований предусмотренных п.1 ст.18 Закона РФ "О Защите прав потребителей". Согласно п.5 данной статьи Закона Продавец ОБЯЗАН принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести его проверку качества[i][/i][u][/u]. Сроки удовлетворения Ваших требований определены ст.20,21,22 Закона , в зависимости от заявленного требования.
СпроситьЕсли товар технически сложный то товар можно возвратить только по некачеству! Вернуть деньги можно только, если фотоаппарат бракованный.. и это надо доказать экспертизой Могут обменять на аналогичный товар, либо вернут деньги после экспертизы и подтверждения факта заводского брака. Купила фотоаппарат привезла домой качество фотографий плохое если я отвезу его в магазин вернут ли мне деньги?
Вернуть деньги можно только, если фотоаппарат бракованный.. и это надо доказать экспертизой
Спросить
Могут обменять на аналогичный товар, либо вернут деньги после экспертизы и подтверждения факта заводского брака.
СпроситьЗдравствуйте. Бракованный товар вы вправе вернуть в течение гарантийного срока. Если это сложно-технический товар, то у вас есть право требовать обмена или возврата денежных средств в течение 15 дней. Потом только ремонт, либо если недостаток существенный.
В течении 14 дней вы вправе обменять непродовольственный товар [b]надлежащего[/b] качества, если он не был в употреблении и не подошел вам по размеру, фасону и т.д. На сложно-технические товары это правило не распространяется. Имеем ли мы право вернуть бракованный товар в течении 14 дней? Чек и упаковка от товара имеется.
Здравствуйте. Бракованный товар вы вправе вернуть в течение гарантийного срока. Если это сложно-технический товар, то у вас есть право требовать обмена или возврата денежных средств в течение 15 дней. Потом только ремонт, либо если недостаток существенный.
В течении 14 дней вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не был в употреблении и не подошел вам по размеру, фасону и т.д. На сложно-технические товары это правило не распространяется.
СпроситьЗдравствуйте!
Смотря какой товар. Вам в любом случае претензию нужно будет писать согласно Закону РФ "О защите прав потребителей". если товар входит в список товаров, возможных к возврату в течении 2 недель - да, если не входит - через экспертизу Должны вернуть. Пишите претензию в двух экземплярах, один вручайте продавцу, на втором пусть поставят отметку о принятии. Могут ли нам вернуть деньги за бракованный товар, кот.2-х недель еще не исполнилось... чек и упаковка к нему имеется...
Здравствуйте!
Смотря какой товар. Вам в любом случае претензию нужно будет писать согласно Закону РФ "О защите прав потребителей".
Спросить
если товар входит в список товаров, возможных к возврату в течении 2 недель - да, если не входит - через экспертизу
Спросить
Должны вернуть. Пишите претензию в двух экземплярах, один вручайте продавцу, на втором пусть поставят отметку о принятии.
СпроситьДобрый день.
Бракованный товар без бирки вернуть можно. Можно даже без упаковки. Это товар надлежащего качества нужно возвращать с бирками, упаковкой и т.д.
Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!
У меня есть вопрос, напишите мне, о каком товаре идет речь? Можно ли вернуть бракованный товар без бирки (оторвана), чек есть, если не захотят возвращать, что нужно сделать или сказать?
Добрый день.
Бракованный товар без бирки вернуть можно. Можно даже без упаковки. Это товар надлежащего качества нужно возвращать с бирками, упаковкой и т.д.
Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!
У меня есть вопрос, напишите мне, о каком товаре идет речь?
Спросить---ничего уже продавцу не предъявите. вы плитку смотрели и до покупки и перед укладкой. Вернуть можно товар бракованный. нераспечатанный и с чеком. Вашу плитку никто со стены снимать не будет и не примет обратно. Купили плитку одного цвета, но разной фактуры (одна-прямая, а вторая-волной), плитку привезли, партии сравнили-все оказалось верным. После того как плиточник приклеил плитку, она оказалась разная по тонам. Можно ли предъявить претензию продавцу? Или после эксплуатации уже нельзя?
---ничего уже продавцу не предъявите. вы плитку смотрели и до покупки и перед укладкой. Вернуть можно товар бракованный. нераспечатанный и с чеком. Вашу плитку никто со стены снимать не будет и не примет обратно.
СпроситьДля начала обратитесь в магазин с письменной претензией Если Вы уверены, что видерегистратор действительно бракованный, напишите претензию продавцу с требованием расторгнуть договор купли-продажи. В случае отказа, обращайтесь в суд Делайте независимую экспертизу, за свой счет, что бы доказать заводской брак - и пишите претензию Купил видеорегистратор каркам 7 в фирменном магазине. На второй день, при попытке вставить usb-разъем в гнездо, гнездо легко провалилось внутрь прибора. В магазине брать назад отказались, сказали, что это механическое повреждение по моей вине. В гарантийной мастерской брались отремонтировать в течении 1,5 мес. это меня не устраивает. Хочу вернуть товар обратно. 2 недели с момента покупки не прошло. Как это сделать?
Если Вы уверены, что видерегистратор действительно бракованный, напишите претензию продавцу с требованием расторгнуть договор купли-продажи. В случае отказа, обращайтесь в суд
СпроситьДелайте независимую экспертизу, за свой счет, что бы доказать заводской брак - и пишите претензию
СпроситьДа, обязан. можете забрать деньги или поменять на такой же Да,для этого вы должны написать письменную претензию и зарегистрировать у продавца.Указать точно,что вы хотите.Либо возврата денег,либо замена товара на аналогичный.
Основанием является ст.18 Закона о защите прав потребителей. Приобрёл в салоне телефон. Он перестал работать после трёх дней пользования. Телефон был отправлен салоном связи на ремонт. Специалистами было вынесено решение Арарат бракованый ремонту не подлежит. Обязан в этом случае салон связи вернуть мне деньги или обменять на алогичный.
Да,для этого вы должны написать письменную претензию и зарегистрировать у продавца.Указать точно,что вы хотите.Либо возврата денег,либо замена товара на аналогичный.
Основанием является ст.18 Закона о защите прав потребителей.
СпроситьОтказать просто так - нет, отказывать нужно обосновано. Какой гарантийный срок установлен на этот товар? Если претензия по качеству заявлена в пределах гарантийного срока, то бракованная или нет выясняется путем проведения экспертизы качества товара за счет продавца. Отсутствие чека не лишает покупателя права предъявить претензию по качеству товара. Ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Флешку вернуть нельзя, А как он может доказать что купил у нас - без чека, у нас даже в продаже их нет давно. В магазин клиент пытается вернуть флешку якобы бракованную, прошло два месяца чека нет, правомочно ли отказать в возврате? Спасибо.
Отказать просто так - нет, отказывать нужно обосновано. Какой гарантийный срок установлен на этот товар? Если претензия по качеству заявлена в пределах гарантийного срока, то бракованная или нет выясняется путем проведения экспертизы качества товара за счет продавца. Отсутствие чека не лишает покупателя права предъявить претензию по качеству товара. Ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Спросить
Если они без дефекта, то только обменять на аналогичный товар - ЧИТАЙТЕ ст. 25 ЗОЗПП, если же товар бракованный, то ЧИТАЙТЕ ст. 18 ЗоЗПП - имеете право вернуть товар и требовать возврата денег.
Вот какой юрист посоветовал, что можно вернуть - пусть Вам и объяснит почему. Почему юристы отвечают все по разному, у нас что не один закон, или вопрос такой сложный? Можно вернуть в магазин в течении 14 дней щипцы бытовые электрические для укладки волос? Пожалуйста ответьте коректнее.
Если они без дефекта, то только обменять на аналогичный товар - ЧИТАЙТЕ ст. 25 ЗОЗПП, если же товар бракованный, то ЧИТАЙТЕ ст. 18 ЗоЗПП - имеете право вернуть товар и требовать возврата денег.
Вот какой юрист посоветовал, что можно вернуть - пусть Вам и объяснит почему.
СпроситьОбратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор и суд - это долго, какими аргументами мне на них воздействовать? Купила в киоске типа "союзпечать" кубик-рубика. Чеки в киосках не дают. Товар оказался бракованным. Деньги возвращать отказываются. Говорят, что при мне проверили - нормально работал. А у меня дома он развалился. Они правы? Как мне возвратить деньги?
Роспотребнадзор и суд - это долго, какими аргументами мне на них воздействовать?
Спросить
Да.конечно можете. На основании ст. 15, 18 Закона о ЗПП Добрый день. МОжете Да в вернуть бракованную обувь Можете конечно подать претензию о возврате, так как имеет место недостаток товара. Но придется ждать результатов экспертизы. Приобрела в ортопедическом салоне обувь. Но она оказалась неудобной и протирает ноги. Спросила у сапожников сказали что нарушена технология шитья. Могу ли я послать претензию производителю и потребовать компенсации.
Можете конечно подать претензию о возврате, так как имеет место недостаток товара. Но придется ждать результатов экспертизы.
СпроситьЗдравствуйте! Если товар бракованный, то не имеет значения, носили его или нет. Обязаны вернуть деньги Купила босоножки на базаре. Через три дня появился скрип и выяснилось, что деформируется каблук (складывается (). Продавец отказывается возвращать деньгм, ссылаясь на то что есть следы носки (царапина). Кто прав и что делать?
Здравствуйте! Если товар бракованный, то не имеет значения, носили его или нет. Обязаны вернуть деньги
СпроситьЗдравствуйте!
В силу ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать замены товара на аналогичный (другой модели, марки, артикула), но если он дороже, то, увы, но Вы обязаны доплатить. Вернул видеокарту в магазин по гарантии. Признали брак. Хотел такую же но ее сняли с продажи. Магазин хочет отдать деньги но за эти деньги мне подобная видеокарта с такими характеристиками обойдется на 3 тыс дороже.
О защите прав потребителей ст 18 я могу же просить бесплатно заменить бракованную видеокарту на на такой же товар другого артикула с такими же характеристиками (хоть и дороже на 3 т)?
Здравствуйте!
В силу ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать замены товара на аналогичный (другой модели, марки, артикула), но если он дороже, то, увы, но Вы обязаны доплатить.
СпроситьПусть пишут официальную претензию по ст. 18 ЗоЗПП (если вы ИП или юрлицо), просто - устные - требования это шантаж Он мне доказывает , что я обязана вернуть ему деньги, якобы за бракованный товар!
Часы брал в рабочем состоянии! Угрожает ! По закону я обязана вернуть ему деньги ? У меня купили механические часы в надлежащем качестве! Через 28 дней принесли в нерабочем и требуют вернуть деньги! Я предложила обмен! Не соглашаются! Что ч могу по закону?
пусть пишут официальную претензию по ст. 18 ЗоЗПП (если вы ИП или юрлицо), просто - устные - требования это шантаж
Спросить
Так вы покупали товар бывший в употреблении как правило на такой товар правила обмена и возврата нераспространяются. Предъявите претензию продавцу. Можете в судебном порядке поставить вопрос о расторжении договора купли-продажи. Купила холодильник бу, в организации, с гарантией 2 месяца. Срок гарантии не истек, холодильник ломался 2 раза, мастера едут на ремонт по 2 недели. Могу я вернуть такой холодильник продавцу?
Предъявите претензию продавцу. Можете в судебном порядке поставить вопрос о расторжении договора купли-продажи.
СпроситьНеобходима письменная претензия на основе норм ГК. В м виде приобрёл ив за 160000, через неделю при подключении обнаружился дефект, в магазине его не проверяли, привёз назад, после якобы экспертизы выжали акт осмотра работниками магазина о механических повреждениях, я с ним не согласился, та остался в магазине. Как вернуть деньги? Куда пожаловаться?
Жалобу в Роскомнадзор Вручайте магазину претензию и если откажутся взять, то зафиксируйте ее вручение. Потом обращайтесь в суд и в суде взыскивайте деньги. На счет "Роскомнадзора" предыдущий специалист "сморозил чушь", не обращайте внимания Купили велосипед, домой приехали стали собираться, АОН бракованный, в магазине отказываются заменить товар или вернуть деньги, что делать? Хотя со времени покупки прошло 5 часов и ребёнок даже не успел покататься на нем, что делать.
Вручайте магазину претензию и если откажутся взять, то зафиксируйте ее вручение. Потом обращайтесь в суд и в суде взыскивайте деньги. На счет "Роскомнадзора" предыдущий специалист "сморозил чушь", не обращайте внимания
СпроситьСмотрите условия Вашего договора. А товар Вы вправе заменить или вернуть деньги - ст. 18 ЗоЗПП. Как расторгнуть договор кредитования с банком, если товар под который брал кредит бракованный.
Смотрите условия Вашего договора. А товар Вы вправе заменить или вернуть деньги - ст. 18 ЗоЗПП.
СпроситьЗдравствуйте! Обратиться можете. Никто вас такого права лишить не может. Гарантия на золотые украшения указана в чеке - посмотрите. Обычно до 6 мес. Вы можете потребовать продавца произвести ремонт такого изделия.
а если докажете, что оно было браковано изначально, то можете вернуть и потребовать замены на аналогичное либо возврата денег. Доказательством служит заключение эксперта-ювелира. в соответствии с п.п. 55 ювелирные украшения возврату не подлежат, это не относится к товарам которые признаны некачественными. Мне в январе подарили кольцо с топазами, и вот в апреле один из камней выпал. На кольце никаких механических повреждений нет он просто выпал и все. Могу ли я обратиться в с претензией в магазин?
Гарантия на золотые украшения указана в чеке - посмотрите. Обычно до 6 мес. Вы можете потребовать продавца произвести ремонт такого изделия.
а если докажете, что оно было браковано изначально, то можете вернуть и потребовать замены на аналогичное либо возврата денег. Доказательством служит заключение эксперта-ювелира.
Спросить
в соответствии с п.п. 55 ювелирные украшения возврату не подлежат, это не относится к товарам которые признаны некачественными.
СпроситьЗдравствуйте. Да, магазин прав, т.к. телевизор-технически сложный товар. нет, не прав,
Это технически сложный товар
согласно ст. 18 ЗоЗПП - вы вправе в течении 15 дней вернуть товар, если его недостаток не оговорен продавцом - пишите официальную претензию, что б была отметка на 2 экз. продавца с датой получения им претензии (либо отправляйте заказным письмом с описью сложения и с обратным уведомлением
Срок рассмотрения претензии - 10 дней - далее в суд
Успевайте, т.к. после 15 дней -придется доказывать что недостатки вещи существенные - проводить экспертизу Добрый день!
В связи с тем, что телевизор является технически сложным товаром, установление факта брака возможно только после проведение экспертизы. Данное обстоятельство закреплено законом "О защите прав потребителей".
С Уважением к Вам, Купил 21.04.16 телевизор LG за 12200 в интернет магазине. Он оказался с браком. Просил заменить. Ответили что это можно только после экспертизы. Прав ли магазин?
нет, не прав,
Это технически сложный товар
согласно ст. 18 ЗоЗПП - вы вправе в течении 15 дней вернуть товар, если его недостаток не оговорен продавцом - пишите официальную претензию, что б была отметка на 2 экз. продавца с датой получения им претензии (либо отправляйте заказным письмом с описью сложения и с обратным уведомлением
Срок рассмотрения претензии - 10 дней - далее в суд
Успевайте, т.к. после 15 дней -придется доказывать что недостатки вещи существенные - проводить экспертизу
Спросить
Добрый день!
В связи с тем, что телевизор является технически сложным товаром, установление факта брака возможно только после проведение экспертизы. Данное обстоятельство закреплено законом "О защите прав потребителей".
С Уважением к Вам,
СпроситьЭто платная услуга. [quote]с явными признакми брака[/quote]
[quote]хотя приобретал качественную вещь,[/quote]
Если есть явные признаки брака, значит качественную ведь покупатель купит не мог.
Если товар бракованный - Вы должны вернуть покупателю деньги или обменять на аналогичный товар. Я продавец запчастей, покупатель пытается вернуть мне товар купленный у нас, с явными признакми брака, в частности со сколами на металлических частях, хотя приобретал качественную вещь, как я должна сформулировать свой ответ в письменном виде, на его заявление?
с явными признакми брака
хотя приобретал качественную вещь,
Если есть явные признаки брака, значит качественную ведь покупатель купит не мог.
Если товар бракованный - Вы должны вернуть покупателю деньги или обменять на аналогичный товар.
СпроситьИмеете законное право в течение 14 дней со дня покупки отказаться от товара ненадлежащего качества. Ну что же. Обращаться с претензией к продавцу и требовать замены товара или возврата денег на основании ст.18 закона о защите прав потребителей. Купили ребенку радиоуправляемую модель машины, внедорожник с бесколлекторным мотором. 18.04 подарили подарок нашему 5-ти летнему сыну, который весь день терпеливо ждал нас с работы, чтобы совершить первый запуск. Через 15 метров у машины отвалилось колесо, он даже не успел пульт в руках подержать. День рождения был испорчен и ребенок страшно расстроен! В интернет-магазине отправили в сервис, (с момента покупки прошло менее 14 дней), а мы с супругом не готовы за 11200 иметь этот непригодный для игры товар. Хотим вернуть обратно деньги, что делать?
Имеете законное право в течение 14 дней со дня покупки отказаться от товара ненадлежащего качества.
СпроситьНу что же. Обращаться с претензией к продавцу и требовать замены товара или возврата денег на основании ст.18 закона о защите прав потребителей.
СпроситьКонечно, вы вправе замените данный товар или вернуть деньги по вашему выбору Приобрела сегодня Термокружку в магазине Ашан, а она сильно протекает (бракованная). Возможно ли её вернуть или заменить на такую же?
