Покупка наручных часов / Защита прав потребителей - 32 советов адвокатов и юристов
Да, это они
Технически сложные товары бытового назначения это те, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовые радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; [b]часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).[/b] Купил умные часы Apple Watch, но они мне не нравятся. Могу ли я их вернуть обратно в магазин? Купил неделю назад. Или это технически сложный товар и его нельзя вернуть?
Да, это они
Технически сложные товары бытового назначения это те, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовые радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
СпроситьЗдравствуйте, Галина!
Должно прилагаться также руководство по эксплуатации на русском языке. Скажи пож-та какие документы должны прилагаться при покупке наручных часов. А если конкретно, то купили часы фирмы GUARDO , нам выдали гарантийный сертификат и чек. Паспорта с указанием производителя не было, это так должно быть или нет?
Здравствуйте, Галина!
Должно прилагаться также руководство по эксплуатации на русском языке.
СпроситьУ Вас 14 дней с момента покупки, чтобы вернуть товар.
С уважением. Можно ли вернуть ремешок для наручных часов обратно в магазин и вернуть деньги?
Нужно воспользоваться гарантийным талоном. Здравствуйте! Конечно, можно. Обратитесь к продавцу с претензией и требованием провести гарантийный ремонт. При себе нужно иметь гарантийный талон и/или чек, подтверждающий факт и дату покупки часов. На циферблате наручных часов (под стеклом) есть квадратное отверстие, на котором отображается дата. По границам этого отверстия была приклеена рамочка. В первый же день эта рамочка отлетела и теперь болтается по циферблату. Можно ли воспользоваться гарантийный талоном, чтобы починить? Часы не падали и не подвергались каким либо ударам.
Здравствуйте! Конечно, можно. Обратитесь к продавцу с претензией и требованием провести гарантийный ремонт. При себе нужно иметь гарантийный талон и/или чек, подтверждающий факт и дату покупки часов.
СпроситьМожете. Если Вы зафиксировали обращение в течение 15 дней со дня покупки, и при этом имелся дефект, который они впоследствии устранили, Вы вправе не забирать отремонтированные часы, а требовать возврата денег или обмена на новые (на Ваше усмотрение) В течение 15 дней вы имеете право отказаться от исполнения договра кпли продажи технически сложного товара, если он был с существенным недостатком. В течение 15 дней решать покупателю ремонтировать или забирать деньги обратно. Купил наручные часы, оказались с дефектом. Вернул в магазин на 13 день после покупки, они отправили на экспертизу. Позвонили, говорят приходить забирать отремонтированные. Я хочу вернуть деньги. Могу ли я требовать возврат денег?
Можете. Если Вы зафиксировали обращение в течение 15 дней со дня покупки, и при этом имелся дефект, который они впоследствии устранили, Вы вправе не забирать отремонтированные часы, а требовать возврата денег или обмена на новые (на Ваше усмотрение)
СпроситьДобрый день.
К сожалению нет. Данный тип товара относится к категории товаров которые не подлежат обмену или возврату:
[quote]11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)[/quote] В интернет магазине Ленгаз я купила газовую плиту по недосмотру не той модели, что хотела. Но ее уже подключили и использую 5 дней. В магазине отказываются принять, потому как уже в эксплуатации. Вина моя, плита исправна. Могу ли я вернуть ее обратно и заказать у них другую?
Добрый день.
К сожалению нет. Данный тип товара относится к категории товаров которые не подлежат обмену или возврату:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)Спросить
Здравствуйте! Часы наручные и карманные механические в соответствии с Постановлением Правительства отнесены к технически сложным товарам. К сожалению, часы надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. Возвратить часы в магазин Вы могли бы только при наличии недостатков. Будьте внимательны в следующий раз при покупке технически сложных товаров! Что делать в данной ситуации. Брат купил мне часы обычные механически без драгоценных камней, они оказались мужские. Принес их обратно через 3 дня в магазин их не принимают. И деньги нам не возвращают.
Здравствуйте! Часы наручные и карманные механические в соответствии с Постановлением Правительства отнесены к технически сложным товарам. К сожалению, часы надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. Возвратить часы в магазин Вы могли бы только при наличии недостатков. Будьте внимательны в следующий раз при покупке технически сложных товаров!
СпроситьДобрый день.
Не можете, так как часы относятся к группе товаров обмен и возврат которых не возможен.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки [quote] (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; ч[b]асы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями[/b])[/quote] Могу ли я обменять часы в течение двух недель после покупки?
Добрый день.
Не можете, так как часы относятся к группе товаров обмен и возврат которых не возможен.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки
(станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)Спросить
Здравствуйте. Согласно статьи 25 ФЗ "О защите прав потребителей" :
[quote]Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. [/quote]
Следовательно вы имеете право на возвращение товар надлежащего качества в течении 2-х недель. При отказе принять или обменять товар напишите письменную претензию на имя той организации, продавшей вам часы. При отказе продавца удовлетворить претензию подавайте иск в суд. При беседе с продавцом ссылайтесь на ст 25 вышеуказанного ФЗ и ст. 502 ГК РФ Продавец ссылается на то, что часы - это технически сложный товар, который не подлежит возврату и обмену. Что с 16 го года часы включили в эту категорию. Возможно ли как-то вернуть наручные часы в магазин? Их не носили. Просто дома поняли, что они неудобные. Продавец в магазине отказался принимать.
Здравствуйте. Согласно статьи 25 ФЗ "О защите прав потребителей" :
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Следовательно вы имеете право на возвращение товар надлежащего качества в течении 2-х недель. При отказе принять или обменять товар напишите письменную претензию на имя той организации, продавшей вам часы. При отказе продавца удовлетворить претензию подавайте иск в суд. При беседе с продавцом ссылайтесь на ст 25 вышеуказанного ФЗ и ст. 502 ГК РФ
Спросить
Продавец ссылается на то, что часы - это технически сложный товар, который не подлежит возврату и обмену. Что с 16 го года часы включили в эту категорию.
Спросить
Доброго времени суток!
Наручные часы никогда не являлись технически сложным товаром, продавец не прав - подавайте претензию на основе норм закона оЗПП
Всего доброго, желаю удачи и всех благ!
Спросить
Продавец прав.
Согласно п. 13. Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 не подлежат возврату - часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471).
Спросить[quote]Как можно подать коллективное заявление в полицию? Ведь мы в разных городах.[/quote]-коллективное никак. По факту преступления все подают индивидуально. Коллективно подаются только гражданские иски и пишутся коллективно жалобы. В уголовном праве все индивидуально определенное. Заказал часы наручные PorscheDiver в интернет магазине за 3000 руб. Мне прислали дешевые кварцевые за 300 руб. Придя домой позвонил менеджеру, который рассказывал о характеристиках товара, но на другом конце электронный голос лепетал что-то по-английски 2-3 секунды и разговор заканчивался. Сразу понял что это "предприятие"-мошенники. Я вижу нас таких обманутых много. Как можно подать коллективное заявление в полицию? Ведь мы в разных городах.
Как можно подать коллективное заявление в полицию? Ведь мы в разных городах.-коллективное никак. По факту преступления все подают индивидуально. Коллективно подаются только гражданские иски и пишутся коллективно жалобы. В уголовном праве все индивидуально определенное.Спросить
Здравствуйте, вернуть деньги за товар надлежащего качетсва вы не сможете, как и обменять его[quote]ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
(в ред. Постановлений Правит[/quote] Можно ли вернуть в мвидео айфон 5s с момента покупки прошел один день. Телефон исправен, не нравится операционная система.
Здравствуйте, вернуть деньги за товар надлежащего качетсва вы не сможете, как и обменять его
ПЕРЕЧЕНЬСпроситьНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
(в ред. Постановлений Правит
Здравтствуйте, не думаю что ЗУ подходит в этот пункт:
- это то что не подлежит возврату обмену
[quote]11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
[/quote] Клиент купил сетевое зарядное устройство, через 2 дня приносит его и говорит мне сестра дала свое, а это мне не нужно верните деньги? Подлежат сзу возврату?
Здравтствуйте, не думаю что ЗУ подходит в этот пункт:
- это то что не подлежит возврату обмену
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)Спросить
Красная полоса это наклейка,а повреждения нужно было на месте проверять.Теперь не докажете. срочно в магазин где покупали и требуйте возврат Здравствуйте!
Пишите письменную претензию. А потом в суд.
УДАЧИ ВАМ. Конечно должны вернуть, если вы докажите, что это произошло до вас. Если только экспертиза установит, что часы подвергались ремонту до передачи товара покупателю (дата покупки в чеке). Купила наручные часы кварцевые, фирменные, недешёвые - 13 тыс. с копейками. Пришла домой, рассмотрела и ахнула: на обратной стороне корпуса явно поврежденя, как будто их сильно скребли металлическим предметом, а также корпус перечёркнут красной полосой. Наверное, мои часы уже побывали в ремонте. Что делать? Мне вернут деньги?
Красная полоса это наклейка,а повреждения нужно было на месте проверять.Теперь не докажете.
Спросить
Если только экспертиза установит, что часы подвергались ремонту до передачи товара покупателю (дата покупки в чеке).
СпроситьВам верно продавец сказала.
Примут лишь , если договоритесь с продавцом, Татьяна. Купили наручные кварцевые часы в подарок, позже выяснилось, что часы не подходят по размеру. Можно ли вернуть или обменять эти часы (с покупки прошло 2 дня) В момент покупки продавец сказала что часы обмену и возврату не подлежат.
Вам верно продавец сказала.
Примут лишь , если договоритесь с продавцом, Татьяна.
СпроситьЗдравствуйте.
По ст.4 ЗОПП да Да, можете обменять или вернуть. Обращайтесь с письменной претензией к продавцу. Можно ли вернуть или обменять наручные часы. Которые на третий день после покупки перестали ходить.
Да, можете обменять или вернуть. Обращайтесь с письменной претензией к продавцу.
СпроситьДоказываться будет экспертизой. Шансы 10/90. Заявляйте требование об обмене на аналогичный товар в соответствии со ст.18 Закона РФ "О Защите прав потребителей" В соответствии с п.5 данной статьи у Продавца есть право на проведение проверки качества в течении 20 дней. При отказе в удовлетворении требования на основании этого же пункта статьи Закона требуйте проведения независимой экспертизы в сроки установленные Законом (20 дней). Результаты экспертизы обжалуйте в суд. Сегодня купила часы наручные в ювелирном, не заметила скол стекла маленький, как доказать, что это не я повредила, как обменять, что делать? Спасибо!
Доказываться будет экспертизой. Шансы 10/90. Заявляйте требование об обмене на аналогичный товар в соответствии со ст.18 Закона РФ "О Защите прав потребителей" В соответствии с п.5 данной статьи у Продавца есть право на проведение проверки качества в течении 20 дней. При отказе в удовлетворении требования на основании этого же пункта статьи Закона требуйте проведения независимой экспертизы в сроки установленные Законом (20 дней). Результаты экспертизы обжалуйте в суд.
СпроситьВ суд подавайте. В Роспотребнадзор с жалобой обратитесь. Несколько месяцев назад приобрел наручные часы! Через некоторое время они запотели и нарушилась точность хода! Я обратился к продовцу с заявлением на возврат денег, он принял заявление и сказал что вернут деньги! На след день мне перезвонил менеджер и сообщил что часы поехали на проверку качества (что то такое), сегодня они вернулись естественно с нарушениями! Менеджер предложил за мой счет сделать ремонт и сказал что гарантия (1 год) обнуляется! Что мне делать и как себя вести чтобы вернуть деньги! Спасибо!
Строго говоря имеет право. В любом случае суд будет на его стороне, если докажет факт покупки. Клиент пытается вернуть наручные часы без гарантийного талона и кассового чека, которые ему передавались в момент покупки, как быть?
Строго говоря имеет право. В любом случае суд будет на его стороне, если докажет факт покупки.
СпроситьУвы не можете вернуть. На мой вопрос, можно ли вернуть наручные кварцевые часы надлежащего качества, Вы ответили, что нет. Можно уточнить почему? Ведь по закону о защите потребителя, про этот товар ничего не говорится в перечне предметов, не подлжащих возврату. Можно ли вернуть наручные кварцевые часы надлежащего качества через 3 дня после покупки?
На мой вопрос, можно ли вернуть наручные кварцевые часы надлежащего качества, Вы ответили, что нет. Можно уточнить почему? Ведь по закону о защите потребителя, про этот товар ничего не говорится в перечне предметов, не подлжащих возврату.
СпроситьВозможно мошенничество, обратитесь в полицию... Заказал часы наручные, получил грубую подделку ненадлежащего качества. Отослал претензию на электронную почту, ответа нет телефоны отключены. Хотел сделать второй заказ с теми же данными, для того чтобы выйти на консультанта и узнать хоть какие-то данные, но ни кто не позвонил.
Да,конечно.Подавайте претензию на возврат денег или замену товара,ст.18 закона о защите прав потребителей Могу ли я вернуть шубу, со дня покупки прошла неделя и уже порвалась в подмышке (вернут ли мне деньги?
Да,конечно.Подавайте претензию на возврат денег или замену товара,ст.18 закона о защите прав потребителей
СпроситьИМеете право ничего не возвращать. Я отправил наручные часы почтой, а покупатель хочет их вернуть обратно, якобы там отваливается задняя крышка, хотя перед отправкой часы проверялись. Как быть? Никаких чеков нет.
Без признаков недостатков нельзя. Можно ли вернуть в магазин часы наручные в течении 14 дней со дня покупки?
Товарный вид и упаковка не нарушены.
Если есть гарантийный талон, то только ремонт. 26.09.15 мною были куплены наручные часы. На следующий день, одев их, обнаружила дефект на корпусе, вмятина с боку циферблата на стали. При покупке не заметила, подписала гарантийный талон.
Можно, т.к. брак именно заводской. На него срока давности нет Пожалуйста по поводу возврата бракованных часов, а кассовый чек важен? Имеется гарантийный чек и дата продажи! В ноябре 2014 года купили электронные наручные часы, сейчас пропало половина цифр на табло, в гарантийной мастерской сказали, что это заводской брак. Можем ли мы вернуть часы в магазин, ведь прошло 3 месяца с момента покупки!?
