Сеть претензия / Защита прав потребителей - 916 советов адвокатов и юристов

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Жалобу в Роспотребнадзор на них пишите.

С уважением.

Пишите Претензию. Не ответят. - подавайте Иск в суд, - ст. 131, 132 ГПК РФ.

Пусть подают в суд. Заявите о пропуске срока исковой давности и выиграете.

Как написать претензию провайдеру

Если огласка не помогла, обращайтесь в саму телекоммуникационную компанию — напишите претензию, в которой укажите, чем именно вы недовольны, и предложите устранить недостатки. Добавьте, что если провайдер не захочет добровольно исправить недочеты в своей работе, то вы пожалуетесь в контролирующие органы или обратитесь за защитой прав в суд.

Претензию можно написать в двух экземплярах и лично отнести в офис провайдера. Потребуйте, чтобы на втором экземпляре вам поставили отметку о получении и дату. Возможно, когда вы принесете претензию в офис, сотрудники компании решат проблему на месте.

Еще можно отправить претензию заказным письмом по почте, чтобы у вас осталось подтверждение отправки. К претензии приложите копию договора, а также документы, которые служат доказательствами неисполнения или ненадлежащего исполнения провайдером обязательств по договору. Например, копии писем, в которых вы просили изменить тариф или расторгнуть договор, либо скриншот программы, которая измеряет скорость интернета, если проблема в этом. Из скриншота будет видно, что реальная скорость соединения не соответствует обещанной в договоре.

Пп. 60, 61 правил оказания услуг телематической связи

Провайдер должен зарегистрировать вашу претензию. У него есть 60 дней со дня получения, чтобы рассмотреть ее и ответить письменно. Если провайдер признает претензию обоснованной, он должен устранить выявленные недостатки в установленный вами разумный срок.

Куда жаловаться на провайдера

Есть несколько организаций, которые контролируют работу телекоммуникационных компаний и наказывают нарушителей. К ним можно обратиться, если провайдер оставит претензию без ответа или отделается формальной отпиской, а нарушения не устранит.

Роспотребнадзор. Это ведомство защищает права потребителей. Подавать туда жалобу на провайдера есть смысл, если:

вам повысили тариф, но не уведомили об этом заранее;

вам подключили платную услугу без вашего ведома;

качество услуги не соответствует условиям договора: скорость интернета ниже обещанной, имеют место обрывы связи, другие технические неполадки;

вы не можете связаться с техподдержкой, получить какую-то информацию от оператора колцентра или ваша заявка осталась без ответа.

Сайт Роспотребнадзора

Жалобу можете подать лично в ваше отделение Роспотребнадзора или отправить почтой. Но проще всего подать жалобу на сайте ведомства. Есть два варианта: с авторизацией в ЕСИА и без. По жалобе с авторизацией надзорный орган проведет внеплановую проверку телекоммуникационной компании. Воспользоваться этим вариантом можно, если вы сначала писали жалобу провайдеру, но тот никак не отреагировал. Жалобу без авторизации Роспотребнадзор рассмотрит без проверки.

/guide/zhaloba/

Как правильно подать жалобу в любое ведомство

Роскомнадзор. Это ведомство контролирует качество связи, скорость и стабильность интернета, а также покрытие сети. Жалобу можно подать на сайте, заполнив специальную форму. Просто впишите сведения во все поля со звездочкой. Постарайтесь максимально полно и четко изложить свои претензии в адрес провайдера.

Сайт Роскомнадзора

Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»

Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»

Федеральная антимонопольная служба. В ФАС следует обращаться, когда телекоммуникационная компания без предупреждения и с нарушениями условий договора повышает цены на услуги или без вашего ведома меняет тариф, особенно если речь идет о замене безлимитных тарифов на тарифы с ограничениями.

Можете подать жалобу в УФАС в своем регионе лично или по почте или заполнить форму на сайте ведомства.

Прокуратура. Это надзорный орган, который следит, чтобы нормы и законы исполнялись в любой сфере и в любом регионе страны. Обратиться туда можно при любом ущемлении прав абонента, если провайдер отказывается принимать меры или бездействует. Можно направить жалобу только в прокуратуру или усилить ею жалобу в другую организацию.

Интернет-приемная прокуратуры

Если контролирующие органы установят, что провайдер действительно нарушил условия договора, ему вынесут предписание устранить выявленные нарушения в определенный срок. На оператора связи, который не исполнил требование, надзорное ведомство подаст заявление в суд о понуждении к исполнению.

Как защитить свои права через суд

Вы и сами можете обратиться в суд, если провайдер не выполняет свои обязанности и вы недовольны качеством оказываемых услуг. Но вам нужно запастись доказательствами.

Например, если у вас случаются обрывы соединения, а оператор связи исправляет их по несколько дней, зафиксируйте время обращения в службу техподдержки. С вашей стороны подтверждением может стать распечатка исходящих вызовов с мобильного телефона. Со стороны провайдера — запись в журнале регистрации заявок. Все обращения оператор связи обязан вносить в учетный документ. Там отображаются дата и время обращения, суть жалобы и результат рассмотрения.

/claim/

Как подать исковое заявление в суд самостоятельно

Подтвердить, что соединения не было долгое время, можно дополнительными звонками в службу техподдержки. Провайдер должен будет представить на рассмотрение суда записи из журнала — из них будет видно, сколько по времени восстанавливали соединение и что вы были вынуждены несколько раз обращаться в техподдержку по этому поводу.

Но если провайдер быстро реагирует на заявки, а проблемы с подключением и качеством связи возникают нечасто, суд может встать на сторону провайдера.

Так случилось, например, в Нижнем Тагиле. Женщина обратилась в суд с жалобой на телекоммуникационную компанию, качество услуг которой ее не устраивало. Абонент указала в заявлении, что телевидение периодически было недоступно, а скорость доступа к интернету была меньше, чем должна быть по договору. Женщина потребовала сделать перерасчет стоимости услуг за март, апрель и май 2018 года, так как в эти месяцы услуги интернета и телевидения предоставлялись некачественно, и взыскать с ответчика 2580 Р.

Суд изучил записи в журнале заявок и выяснил, что женщина неоднократно обращалась в службу поддержки по поводу телевидения. Техническая служба устраняла претензии в срок от 6 до 59 минут с момента получения заявки. Устранение неполадок в такой короткий период укладывается в нормативы, которые есть в правилах оказания услуг компании. Поэтому нельзя говорить, что услуги связи оказывались некачественно. А значит, абонент не вправе претендовать на возврат платы за эти месяцы. Кроме того, раз женщина все оплачивала, услуги связи ей оказывали.

Из содержания заявок абонента следовало также, что на качество интернета она не жаловалась. Претензия к недостаточной скорости основывалась на названии тарифного плана «Максимум выгоды 120 Мбит/с». Но провайдер указал, что в названии указана максимально возможная скорость доступа, но обязанности обеспечивать такую скорость постоянно у него нет. Суд согласился с доводами провайдера и отказал абоненту в иске.

Если хотите расторгнуть договор

Даже если провайдер избегает общения с вами, вы можете потребовать расторгнуть договор через суд.

Например, житель Ростова-на-Дону жаловался на плохую скорость интернета. Ростовчанин обратился к провайдеру с претензией и потребовал незамедлительно безвозмездно устранить недостатки. Но прошло 60 дней, которые отведены на это по закону, а провайдер недостатки так и не устранил.

Тогда абонент снова написал претензию — уже о расторжении договора. На нее оператор связи ответил отказом. Мужчина обратился в суд с требованием расторгнуть договор и взыскать с компании деньги за услуги связи, неустойку, моральный вред и предусмотренный законом о защите прав потребителей штраф за то, что компания не выполнила требования добровольно.

Суд отказал в части требований, где абонент просил взыскать с провайдера оплату за месяцы, когда услуги оказывались некачественно: абонент не представил доказательств. Но требование о расторжении удовлетворил, однако компенсацию морального вреда снизил с 150 000 до 5000 Р. Еще суд обязал провайдера заплатить штраф 2500 Р за неисполнение требования о расторжении договора без суда. Размер штрафа считали как 50% от взысканных 5000 Р. В остальных требованиях заявителю было отказано.

Если вы устали бороться с провайдером и хотите расторгнуть договор, направьте претензию о расторжении договора. Компания должна будет в течение 60 дней либо удовлетворить ваше требование, либо отказать — тогда вы можете обратиться за расторжением в суд.

/razorval-dogovor/

Как расторгнуть договор

А вот получить компенсацию за низкую скорость интернета, как показывает судебная практика, сложно. Вы вряд ли сможете представить убедительные доказательства вины провайдера, поэтому суд, скорее всего, откажется взыскать деньги в вашу пользу.

Как отключить автоплатеж

Если вы подключали автоплатеж через банк, то, чтобы его отключить, необязательно обращаться к провайдеру. Вы можете сделать это через свой банк. Зайдите в личный кабинет или на сайт банка и посмотрите инструкцию. Можно также позвонить специалистам банка на горячую линию или написать в онлайн-чат и уточнить алгоритм действий. Некоторые банки позволяют отключить услугу через банкоматы.

В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время

В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время

А так предлагает действовать ВТБ

А так предлагает действовать ВТБ

Если вы подключили автоплатеж через личный кабинет на сайте оператора связи, его можно отключить там же. Если вы отключаете автоплатеж, а деньги все равно продолжают списывать, можно написать претензию. Но если при этом ваш договор не расторгнут, отключение автоплатежа не поможет — провайдер продолжит выставлять счета за услуги и в случае неуплаты станет взыскивать с вас эти деньги в суде.

В результате суд может заставить вас оплатить задолженность и неустойку за несвоевременную уплату. Лучше сразу решить вопрос о расторжении договора и в этом же заявлении пот

Никак не быть. Если задолженность не являлась текущей, она погашена в ходе банкротной процедуры. Юрист по долгам и банкротству Виталий Снытко.

Добрый день!

Направляйте официальную досудебную претензию на юридический адрес социально сети. Ссылайтесь на ст.152.1. ГК РФ.

Подавайте заявление в Роскомнадзор и полицию. Обычно находят того, кто такие страницы создаёт, и привлекают к ответственности.

Направьте заявление в полицию о мошенничестве.

Добрый день, писать письменную претензию в адрес магазина, а в случае отказа обращаться в суд. Однако стоит иметь ввиду, что с ювелирными украшениями возникают определенные трудности.

Здравствуйте!

1.Заявление в полицию по факту мошенничества.

2. Направить письменную претензию продавцу с требование возврата денежных средств.

3. На основании претензии через суд взыскать.

Здравствуйте. Узнайте, кто собственник и подавайте претензию, затем в суд об освобождении участка от незаконной установки ШРП.

Ирина,

Вас обманули при продаже участка, он потому и был заброшен, что строить на нем нельзя.

Согласно Постановлению #878 "Об утверждении Правил охраны газораспределительнвх сетей" для всех ГРПШ охранная зона составляет 10 метров в каждую сторону.

В пределах этой зоны запрещено строительство жилого и коммерческого назначения.

Вы никак не уберёте грпш с участка.

Это объект государственного значения.

Ваше право сделку вернуть назад - потребовать с продавца деньги. Обращайтесь с иском в суд.

Добрый день!

Направляйте официальную досудебную претензию на юридический адрес социальной сети.

Здравствуйте 🤝

Если Вы уже подавали жалобу Администрации социальной сети, а она не отреагировала, то в такой ситуации-оформляйте жалобу в Роскомнадзор

С уважением, Дарья Алексеевна.

Ремонт в календарных днях, если это срок нарушен нужно предъявлять претензию на основе норм ГК со своими требованиями, есть варианты.

Добрый день!

В данные инстанции подаются мотивированные жалобы. Вы можете обратиться к любому юристу на сайте и Вам составят жалобу.

Здравствуйте!

Это нарушение, необходимо направить в его адрес претензию.

Если без лица, как вы докажете что это про вас видео? Вся округа знает вашу грудь и по ней может вас опознать?

Такие действия нарушают Ваши права... Направьте досудебную претензию в УК

и назначьте срок - 7 дней.

Пишите заявление в ГЖИ о том, что УК самовольно внесла изменения в инженерные сети дома.

Здравствуйте. Полиция тут не причем. Пишите продавцу претензию на возврат денежных средств и процентов за пользование чужими денежными средствами. Потом в суд обращайтесь.

Какая полицию? Претензия и суд. Но если деталь качественная - то суд проиграете и угорите на 30 000, как минимум...

Но если я верно понял, то деталь Вам не показали даже. А самих жуликов Вы в сети нашли или они реально имеются?

Если это мошенники, то их не найдёте...

Тем не менее в полицию вам обратиться не запрещено. Пусть опросят на предмет возможного омутла о присвоении денежных средств. А так пишите претензию обращайтесь в суд с расчётом неустойки.

Пишите жалобу в ГЖИ и прокуратуру на бездействие УК.

С уважением.

Если утечка из сантехники соседей, то только суд. Надо устанавливать место протечки и быть готовым, что УК, обследовав общее имущество, выдаст Акт с указанием, что утечка не в общедомовых сетях..

Здравствуйте.

А Вы письменные жалобы подаёте? Заявку на осмотр и составление акта оставляли?

УК по Вашей заявке должна составить акт о протечке, и дальше уже можно будет предъявлять претензии виновнику, в том числе, о возмещении ущерба.

Если УК отмахивается, то подавайте жалобы в жилищную инспекцию и прокуратуру.

С уважением.

Здравствуйте.

претензию можно направить по адресу электронной почты, через социальные сети или мессенджеры, но такой порядок должен быть отражен в договоре, установлен НПА либо этот способ переписки должен является обычной практикой общения между сторонами

Необходимо обратиться к администрации сайта.

Как говорится Ч/С не Москва, места хватит всем. Поместить в Ч/С и забыть, что вам мешает? Какие к ней претензии у нее полностью закрыт профиль?

Возможно, Наталия. Направьте письменную претензию менеджеру и администрации соц. сетей тоже.

Претензия, потом можно в суд. А ещё они очень боятся постов в сетях. Опишите, что они не выполняют свои обязательства, и не рекомендуете другим приобретать их Эл сертификаты.

В энергопоставляющую компанию пишите претензию.

Уважаемая Олеся! Для подтверждения факта скачка напряжения и определения его причин, повлекших за собой причинение ущерба, рекомендую обратиться 1) к соответствующей компании-поставщику электроэнергии и 2) к компании, которая осуществляет обслуживание инженерных сетей Вашего дома. Полезная ссылка: Подробнее ➤

Никак не отправить. Адрес ведь вам никакой не известен.

Вы можете обратиться в любую налоговую инспекцию для предоставлении Вам выписки из ЕГРП в отношении предпринимателя с указанием адреса. Стоит это от 200 до 400 рублей - плата за предоставлении выписки. Нет с Вами рядом налоговой - попросите кого-либо. В налоговую можно обратиться любую. Но необходимо знать ИНН предпринимателя.

В договоре указан ИНН обычно.

По номеру ИНН можно получить персональные данные ИП с адресом, если написать запрос при личной явке в любую ФНС России.

Добрый день! Можно претензию направить на вацап.

Претензию можно направить по электронной почте, через мессенджеры или социальные сети. Это возможно в трех случаях: • отправку претензии в электронной форме допускает закон;

• стороны согласовали этот порядок в договоре;

• такой способ переписки вытекает из деловой практики сторон.

Занесите номер в черный список на время, пока не обновят информацию.

Напишите им претензию и потом уже в суд.

Ничего не делать. Не отвечать пусть сами пишут.

К сожалению, в Сети нет данных для контакта с ООО Росдолг - ни телефона, ни e-mail. Так что написать им претензию я не могу.

Если деньги переводили на карту - можете взыскать как неосновательное обогащение. Расписка для этого не нужна.

Обратитесь в полицию в заявлением. Ее обязательно вызовут, опросят. При опросе люди в полиции по другому себя ведут (страх), ее опрос потом можно будет использовать в качестве доказательства в суде. Я лично сам недавно выиграл дело (через опрос в полиции)

Досудебную претензию должнику с указанием срока для выплаты долга и затем в суд иск подавать на взыскание неосновательного обогащения. Доказательства у вас имеются, что деньги перечислены - это чеки.

В полицию или суд обращаться (у меня только чеки.

Фио знаю, квартиру снимает. Дату рождения знаю. Как подготовить иск.

Добрый день, имеете право на обращение в суд с исковым заявлением о защите авторских прав.

Узнавайте, кто владелец сайта, направляйте ему надлежащую письменную претензию об устранении нарушения авторских прав. Не поможет - в суд, с иском об устранении нарушения авторских прав посредством удаления информации с сайта в сети Интернет и взыскании компенсации за нарушение авторских прав. Такие дела.

Добрый день!

Да, можете. Вам нужно направить досудебную претензию продавцу. Продавец должен заменить некачественный товар в течение 7-ми дней со дня предъявления покупателем требования об обмене. При необходимости дополнительной проверки качества указанного товара замена производится в течение 20-ти дней, а в случае отсутствия необходимого для замены товара – в течение 1-го месяца (п.1 ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Сергей, добрый день. Да, возможен обмен товара

Источник Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

С уважением.

Здравствуйте! Можете идти в Прокуратуру и заявить устно.

Здравствуйте! Найдите в сети любой образец жалобы в прокуратуру. В жалобе подробно распишите суть ваших претензий к соцзащите.

Пишите жалобу в простой форме либо через юриста.

Добрый день. Можете идти в Прокуратуру и заявить устно. Желаю всего наилучшего! Удачи Вам!

Добрый вечер

Анонима привлечь нельзя, его сначала нужно установить, а для этого нужно сделать обращения в Роскомнадзор, Полицию, написать в администрацию этой группы и после сбора информации уже и станет ясно как вам действовать дальше.

Вы можете к создателям группы предъявить требования, написав претензию и если они добровольно не удовлетворят ваши требования, то подадите иск в суд.

Требовать возврата денег можно и СЦ, закон это позволяет, для этого нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.