Проблема потери сигнала на Samsung Galaxy A5 - отказ гарантии из-за механического повреждения

21.03.2016, 08:58

• г. Кемерово

Прошу помощи, приобретал смартфон Samsung Galaxy A5, спустя 8 месяцев эксплуатации после выхода последнего обновления на данный аппарат стал пропадать сигнал связи при переходе аппарата из одного диапазона в другой (с 4g на 3G), т.е.смарфтон на экране просто выдавал надпись только экстренные вызовы данную проблему возможно решить только полной перезагрузкой аппарата. Обращался в фирменный салон Samsung предложили подождать нового обновления, но на протяжении 3 месяцев его так и не вышло. Обратился к продавцу с просьбой устранить недостаток потери сигнала на аппарате. В ответ пришло, что при осмотре аппарата обнаружено механическое повреждение (небольшой скол на металической кромке смартфона) и в гарантии отказано. Как быть в данной ситуации?

Заранее спасибо.

Читать ответы (4)

Как быть в данной ситуации
Механические повреждения
Прошу помочь

Ответы на вопрос (4):

Юрист

Искендеров Э.Э. 4.6

21.03.2016, 08:59,

г. Серпухов

Добрый день. Если Вы полагаете, что скол никак не связан с работоспособностью изделия, то вправе обратится в суд с иском в рамках ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". В суде заявите о проведении экспертизы

Спросить

Юрист

Бельдяева Н. А. 4.8

21.03.2016, 09:00,

г. Белово

Можно попробовать обжаловать отказ в гарантийном ремонте. Но если будет усатановлен факт причинно-следственной связи и поломки этим сколом, то шансов не много.

Спросить

Автор вопроса

Андрей

21.03.2016, 09:11,

г. Кемерово

То есть я сейчас пишу претензию к продавцу с требованием о возврате денежных средств основываясь на ст.18 и после их ответа обращаюсь в суд где в дальнейшем ссылаюсь на проведение экспертизы аппарата?

Спросить