Юлмарт отказывается заменить жесткий диск, купленный бонусами - что делать?

В начале 2016 года приобрел в одном из магазинов федеральной сети внешний жесткий диск. В этом году он у меня сломался, гарантия на него 3 года. Написал претензию в магазин, с требованием замены товара, получил ответ о том что они согласны заменить на аналогичный, но данная модель внешних жёстких дисков снята с производства. Соответственно его нет в наличии и менять не на что. В данный момент внешние жёсткие стоят дороже нежели я покупал в своё время. Магазин предлагает поменять с доплатой или вернуть деньги. Могу ли я потребовать заменить товар на аналогичный без доплаты стоимости, если да то на основании какого документа?

Отдала внешний жесткий диск по гарантии в магазин с целью выявления причин поломки. От сервисного центра пришел ответ, что разрешена замена товара или возврат денежных средств. Но мне нужен жесткий диск, так как на нем важная информация. Ремонтировать отказались, потому как их сервисный центр не имеет лицензии на ремонт данного товара. В случае же,если ремонт они произведут, то гарантия в таком случае будет снята. Правомерно ли это?

В законе О защите прав потребителей говорится: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В моём случае, 15 дней со дня покупки уже прошли, но смартфон всё же взяли на экспертизу. По закону экспертиза длится не более 20-и дней. Как я понимаю, если производитель выявит существенный недостаток, то я могу претендовать на возврат денежных средств, или обмен товара. Скажите, а если экспертиза будет проходить более 20 дней, имею ли я право на возврат денег или обмен товара, или это распространяется только на ремонт технически сложного товара?

Можно ли вернуть исправный ноутбук на основании нижеизложенного? Нашел комментарий к Закону о защите...:- РФ устанавливает удовлетворение требований потребителя о замене технически сложного товара или отказ от исполнения договора розничной купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы только в случае существенного нарушения требований к его качеству, Закон о защите прав потребителей четко определяет замену технически сложного товара в случае обнаружения просто недостатка, без признака существенности. Но в ст. 503 ГК РФ п. 1 дополнен абз. 6, который устанавливает приоритет Закона о защите прав потребителей перед ГК. данная норма четко определяет, что правила, предусмотренные названной статьей, применяются, если законодательством о защите прав потребителей не установлено иное. Законодатель впервые переоценивает приоритет ГК по отношению к иным федеральным законам. Теперь в отношении технически сложного товара потребитель случае обнаружения в нем недостатков:-вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;-предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Установлен срок предъявления потребителем требований в отношении недостатков технически сложного товара — пятнадцать дней со дня передачи потребителю такого товара.

Помогите разобраться, у меня сломался телефон Iphone 5s он был на гарантии, я пришел его вернуть, а мне сказали, что они должны отправить его в сервисный центр и узнать в чем проблема! В итоге мне заменили на новый, но только телефон, коробка и все остальное осталось прежнее, пишу им, а они мне вот что пишут! Помогите разобраться, как вернуть, ведь такой случай в этом магазине уже был, и мне возвращали деньги! Согласно сохранной расписке №269432211, от 30.10.2016, указанный Вами товар был принят для проведения гарантийного ремонта, Согласно абз.8 статьи 18 Закона о Защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара, к которому и относится Ваш товар, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: • обнаружение существенного недостатка товара, а именно неустранимого недостатка или недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В данном случае, прошло более 15 дней с момента покупки товара, существенный недостаток товара отсутствует и сроки устранения недостатков, установленные законодательством РФ, не нарушены. Таким образом, на данный момент Вы не можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Обнаружен недостаток телевизора через месяц после покупки, ТВ еще на гарантии могу ли я без ремонта вернуть деньги согласно ст. 18 закона О защите прав потребителей. Недостаток (полосы по экрану) может считаться существенным, если не позволяет использовать по назначению телевизор? Ст 18 закона О защите прав потребителей: ...в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. (!)По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного (!) недостатка товара;

16.09.21 Сдавала телефон по гарантии (закончилась она 28.09.21) , тк он начал проявлять дефекты. После проверки телефон вернулся, но заявленные мною дефекты не подтвердили, но при этом заменили камеру (тк судя по всему деффект нашли в ней) . Заявленные дефекты не устранили, поэтому отправила на повторную проверку. Пришёл ответ, что деффектов нет. Правильно ли мне ответил сотрудник компании по ззпп и возможно ли добиться возврата денежных средств. На руках имею видео того, как виснет телефон (писала об этом в претензии), но во внимание сотрудники это не приняли. ПАО «ВымпелКом» рассмотрело Ваше обращение от 29.11.2021 и сообщает следующее. 28.09.2020 Вы приобрели в ПАО «ВымпелКом» телефон «Iphone XS MAX» (далее по тексту - телефон, товар). 29.10.2021 Вы обратились в ПАО «ВымпелКом» в связи с обнаружением в телефоне недостатка – постоянно зависает, быстро садится, переодически пропадает сеть. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - ЗоЗПП), «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара». Вы произвели передачу телефона по Акту от 29.10.2021 для проведения проверки качества/ гарантийного ремонта. По итогам проверки качества/ремонта заявленный Вами недостаток не проявился, телефон был признан исправным. Однако не согласившись с данным фактом, 29.11.2021 Вы прибыли в офис продаж ПАО «ВымпелКом» и заявили о своем отказе принять телефон, а также о требовании о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств/о замене товара на аналогичный товар. Однако ЗоЗПП не предусмотрено оснований для возврата денежных средств за исправный товар/для замены качественного товара на аналогичный товар. На основании изложенного Ваше требование о возврате денежных средств за товар не подлежит удовлетворению. Предлагаю Вам прибыть в офис продаж ПАО «ВымпелКом» и забрать товар, в целях его дальнейшей эксплуатации.

В статье 18 ЗоЗПП указано: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Можете ли вы подсказать: 1) Наличие недостатков должно быть доказано? Или достаточно слов потребителя? 2) Имеет ли значение масштаб недостатка? В праве ли потребитель при любом недостатке отказываться от ремонта товара и требовать возврата денег или замены товара, при условии, что 15 суток ещё не прошли.

Является ли нарушением. Ответ без подписи имени и фамилии и сам ответ. Добрый день! Приношу Вам извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию! По указанной проблеме сообщаем: согласно абз. 8 статьи 18 Закона о Защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: • обнаружение существенного недостатка товара, а именно неустранимого недостатка или недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, на данный момент отсутствуют основания для удовлетворения Вашего требования. Jp.go.spb, Компания Юлмарт, mailto: Jp.go.spb@ulmart.ru

К Вам уважаемые юристы, касающийся Закона о защите прав потребителя. В 2013 году я купил жесткий диск для компьютера. Теперь он вышел из строя. Технически я разбираюсь в них и знаю что эта поломка ремонту не подлежит. Сейчас он у меня в гарантийном ремонте находится. Прошло 40 дней. Я уверен что у меня точно будет возврат товара и замена на новый. Но такой модели уже нет в продаже! Первый вопрос - могу ли я требовать заменить мой товар на аналогичный того же производителя, той же серии, только другой модели но с теми же характеристиками? Если нет, то на какой товар я имею право обмена в данном случае? И второй вопрос - если мне предложат вернуть деньги, то как мне быть? Ведь все аналогичные товары подорожали вдвое. И я знаю что продавец обязан вернуть сумму большую, чем по чеку если товар подорожал. Но ведь именно той модели которую я покупал - нет в продаже. Как тогда определить размер суммы возврата денежных средств? Заранее спасибо. Жду ответа.