Проблемы с получением гражданства - что делать после ошибок работников УФМС?

Уважаемые Адвокаты нужна срочна помощь, Я, брат и Отец Граждане РФ, моя мать гражданка Армении, год назад после получения ВНД, начале собирать документы для передачи на Гражданство, после всех проверок собранных документов Оксана Александровна приняла все документы для получения Гражданства. Спустя 4-5 месяца после приема документов звонят матери и говорят подойти в УФМС Ленинского района, в кабинете ей сказали что остается 2 месяца Армянскому Паспорту надо продлить, нужен новый паспорт, матери сказали только надо поменять паспорт мать поехала в Армению и через неделю приехала с новым паспортом. При приезде в УФМС для того чтобы отдать с новым паспортом все документы оказалась, что эту Оксану Александровну по непонятным причинам уволили, сидела новая девушка, она сказала что я документы принять не могу, так как она начала только что работать, грубо говоря мы старые клиенты которыми не она занималась, отправила в кабинет к тому кто делает ВНЖ которого зовут Денис отчество не помню. Обратившись к Денису который занимается ВНЖ сказал, что паспорт ВНЖ остается 2 месяца до окончания, короче говоря сказали придти через два месяца как закончится ВНЖ и начать все заного... Из-за того что они столько держали документы у себя и не отправили, и не понятно из-за чего уволили Эту Оксану все так получилось... Самый главный вопрос в том, после этого случая и стольких стрессов у матери начались проблемы со здоровьем, в мае будет уже год, мама так и не пошла отдавать им документы, прошел почти год, умаляю скажите неужели все придется начать с нуля все 3 года стараний и беготни на смарку, виновата не мать а работники УФМС это дураку понятно, очень прошу дайте совет что сделать, она уже год без прописки время паспорта ВНЖ закончился в мае 2015 года, что ей следует сейчас сделать... Заранее всех благодарю.