ИП торгующий мебелью - Как решить вопрос с недостатками и компенсацией клиенту при задержке установки
Я являюсь ИП торговля мебелью месяц назад у меня заказали кухню вместе со стеклянной стеновой панелью при установке панель лопнула по вине моих сотрудников. Я заказала новую, но в связи с тяжелой болезнью одного из родственников я не могла вовремя ее установить (было не до этого) за этот промежуток времени клиенты принесли претензию которую подписал продавец (знакомая которую я попросила поторговать за меня на время моего отсутствия) по договору срок устранения недостатков составляет 21 рабочий день с момента подачи претензии покупателем, когда я вернулася мне позвонил юрист и сказал что если я не устраню недостатки то на меня подадут в суд а пока можно решить все мирно я должена устранить брак и выплатить клиенту компенсацию в размере 0,5 % от суммы (в договоре о компенсации в пользу покупателя нет ни одного пункта) плюс компенсацию за услуги юриста со дня подачи претензии прошло всего 10 дней недостатки все устранены может ли вообще идти речь о какой либо компенсации и как решить вопрос меньшими потерями для себя.
Услуги юриста нужно компенсировать при предъявлении клиентом документального подтверждения размера расходов. В случае обращения клиента в суд, с Вас помимо удовлетворения иска взыщу еще 50% в виде штрафа за необоснованное отклонение претензии в доход государства.
СпроситьСветлана, если недостатки были устранены в установленный в претензии срок, они не имеют права с Вас ничего требовать. Но скорее всего акт приема-передачи ими не подписан, поэтому у Вас нет надлежащих доказательств о том, что претензия была удовлетворена. Поэтому, отправьте им заказным письмом с описью вложения краткий ответ на претензию, что такого-то числа Вами была направлена в наш адрес претензия, где Вы требовали устранить недостатки в такой-то срок, недостатки нами устранены, но акты Вами не подписаны, поэтому направляем Вам 2 экземпляра, подписанных нами акта, и просим Вас один подписать и выслать нам обратно. Все! Если они все-таки обратятся в Суд, то доказательством будет опись вложения от отправленного им письма с актами плюс свидетельские показания Ваших сотрудников. Не переживайте! Удачи!
СпроситьВам надо считать самостоятельно. Если по суду будет расторжение договора, то оплатите сумму договора, 50% штраф в пользу потребителя и расходы юриста порядка 10-20 тысяч рублей.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 27 из 47 432 Поиск Регистрация
Москва - онлайн услуги юристов
