Сломался телевизор Samsung - проблемы с материнской платой, сервис отказывается помочь без чека - как поступить?

Question

Сломался телевизор самсунг, вышла из строя материнская плата, срок закончился. Обратился в официальный сервис, чтоб заменили за деньги. После долгих переговоров выяснилось, что такие запчасти заводом уже не производятся (хотя по закону обязаны их производить, и они это сами признают). В сервисе сказали пишем акт на списание телевизора и продаем новый с дисконтом и... потребовали оригинал чека. А я его потерял (телевизор покупал в 2011 г!) из документов остался только пакетик с проводами и руководство пользователя. Самсунг без чека отказывается что-либо делать. Законно ли это и как мне поступить?

Читать ответы (7)

Материнская плата
Акт списания
Акт писать

Еркаев Сергей Сергеевич · Answer

Здравствуйте! Законно, так как уже все сроки для предъявления требований по закону оЗПП давно истекли

ООО «Литвинова и партнеры» · Answer

Нет не законно, так как претензию производителю Вы можете заявить в течении срока службы, который превышает гарантийный и указан в документах на телевизор, но скорее всего он составляет порядка 10 лет. Смотрите руководство пользователя, ищите информацию в интернете по этому телевизору.

Владимир · Answer

Спасибо за ответ, посоветуйте как мне дальше вести диалог с Самсунгом, на что ссылаться? Отправить досудебную претензию?

Владимир · Answer

На что ссылаться в претензии на п.5 ст.18 ЗоПП?

Владимир · Answer

Телевизор 2011 г.в. технические специалисты Самсунга подтвердили и признают что запчасти на него в настоящее время обязаны производится, но не производятся, поэтому готовы списать и заменить другим, весь вопрос уперся в наличие чека! Дайте ссылку где взять образец претензии.

Сломался телевизор Samsung - проблемы с материнской платой, сервис отказывается помочь без чека - как поступить?

Клиент желает вернуть деньги или получить новый телевизор после неудачного гарантийного ремонта - что делать?

Нарушение гарантии - материнская плата телевизора сгорела через пять месяцев после окончания.

Как решить проблему с отремонтированным телевизором, если клиент желает вернуть деньги или получить новое устройство?

Возможно ли возвратить деньги за телевизор с гарантией сервис+2 года, если материнская плата сломалась через год?

Что делать, если телевизор Самсунг вышел из гарантии через 11 месяцев после покупки и требует ремонта за 50% стоимости?

Если я заберу телевизор, отвезу в другой сервис, отремонтрую за деньги, а счет предъявлю магазину, это получится?

Как добиться замены или возмещения денег за телевизор с браком в интернет-магазине?

После чего пояснили, что с телевизором все нормально, никакого брака нет, а все так и должно быть.

Нарушение прав потребителя - отказ в денежной компенсации после поломки телевизора Самсунг

Что делать, если гарантия на телевизор Samsung истекла, а ремонт обойдется в более чем 50% от стоимости устройства?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59