Нарушения и отказы со стороны банка - как правильно поступить в данной ситуации?

Хочу задать вопрос как правильно поступить. Я 28 марта 2016 года оформила товар (шубу) в кредит через банк АО Банк Русский стандарт, но придя домой и посмотрев обновку повнимательнее я выявила что товар не сооветствует качеству. 06.04.2016 года я обратилась в магазин с вопросом возврата товара, товар приняли без проблем, вернули деньги на карту. Я начала звонить на горячую линию Банка для того чтобы уточнить сколько нужно погасить по данному кредиту. На что в кол. центре точного ответа не дали, и порекомендовали обратиться в ближайшее отделение Банка, где у меня примут заявление о полном досрочном гашении кредита. Я проживаю в ХМАО-Югра г. Лангепас, а ближайшее отделение находиться за 100 мк. от нас. На горячей линии мне не сказали не место расположение офиса, ни телефон, ни фио руководителя. По интернету я нашла адрес и поехала 06.04.2016. Приехав в офис г. Нижневартовск, ул. Ленина 46 и обратившись с данным вопросом.

1. Банк отказал в принятии заявления о полном досрочном гашении кредита.

2. также по условиям договора страхования срок действия договора наступал с момента 00:00 07.04.2016 года, а также выгодоприобретателем было назначено другое лицо. (ФИО) другого человека. Я потребовала анулировать данный договор страхования, на что тоже получила отказ. Я начала настаивать и просить дозвониться на горячую линию. Так как номер горячей линии указанный в договоре страхования по техническим причинам не отввечал. В итоге мне дали бланк заявления на отказ от услуги страхования, но не зарегистрировали и не приняли, сказали что я сама должна его по электронке отправить что я и сделала. В итоге с меня взяли сумму по кредиту плюс все проценты за месяц вперед, и сумму для уплаты комисии и других платежей Банку. У меня вопрос правомерно ли взяли проценты за месяц вперед ведь я деньгами не пользуюсь, я их вернула. И еще в договоре отсутствует пункт о полном досрочном погашении кредита. Причем ссылаются на ФЗ 353 от 21.12.2013 О Потребительском кредите и займе Я не поленилась прочитала его и обнаружила в ст.11. части 2 Что если клиент возвращает средства в сроки до 14 дней то он платит только проценты за фактическое пользование кредита. Получается они не правы. Также они отказали принять деньги через кассу сославшись что кассир на больничном, отправили платить через банкомат. Я считаю что это сделано умышленно, чтобы не привлеч на себя ответственность, якобы нет заявления нет ордела где было бы прописано что это полное досрочное гашение кредита и соответственно не с кого спросить. Я написала претензию жду ответ. Также у них не оказалось книги жалоб и предложений. Я позвонила на горячую линию и все рассказала, на что мне сказали что срок рассмотрения претензии 14 календарных дней. Боюсь упустить время, хочу подать на Банк в суд, чтобы возместили мне ущерб материальный это переплаченные проценты порядка 1300 рублей, сумму страховки не законно оформленной на другое лицо 2000 рублей, а также расходы транспортные 1000. и моральный ущерб. Подскажите пожалуйста как правильно поступить, куда писать в суд по месту моей регистрации. Или можно по интернету. Есть ли вероятность что я выиграю суд, а также пусть оплатять моральный ущерб нанесенный мне как добропорядочному гражданину РФ.