Невозможность получить закрытие карты и подтверждение об отсутствии долгов в БинБанке - что делать?

Картой Приватбанка (ныне БинБанк) пользовалась два с половиной года, всегда вносила платежи по смс уведомлению, проблем не возникало никаких. В начале апреля 2016 года мне позвонили и сказали. Что у меня просрочка и нужно заплатить, огласили и сумму след. Платежа, которая оказалась гораздо больше тех, которые я платила раньше. Обьяснить ничего не смогли, послали в отделение банка. В нашем городе это отделение закрылось, пришлось ехать в другой город. В отделение банка, г. Н.Новгорода мне ничего не обьяснили, сказали, никаких просрочек нет, почему платеж повысился, они не знают, звоните на горячую линию, говорят. Это безобразное отношение к клиенту, отфутболивание! Я немедленно попросила справку о своей полной задолженности по карте, что бы в присутствии менеджера погасить весь кредит. Мне отказали! Сослались на то. что у них отображается некорректная сумма, опять рекомендовали звонить на горячую линию. Я позвонила, мне назвали сумму, я тут же, в кассе, по выданному мне приходному ордеру все оплатила. Но! Менеджер банка отказалась выдать мне справку о закрытии счета и ликвидации карты! Мотивировала тем, что вдруг до первого мая у Вас еще чего вылезет! Я на себя Ваши долги брать не буду Откуда у меня могут появиться долги по карте, если я оплатила названную мне сумму полной задолженности в течении двух минут в кассе БинБанка? Все платные и бесплатные услуги по карте отключены, я это уточнила. Как теперь быть? Каким образом мне закрыть карту и взять подтверждение, что долгов больше нет?