Проблемы с покупкой мобильного телефона - отсутствие звука и задержка в решении вопроса. Как поступить и куда обратиться для решения проблемы? Что делать, если предлагают отремонтированный телефон, но он не ж

22.04.2016, 22:59

• г. Санкт-Петербург

Как правильно решить следующую проблему. В одной из точек Билайн был приобретен мобильный телефон. После того, как мобильный привезли домой, обнаружили, что звука в нем нет. На следующий день после покупки отвезли его назад в торговую точку с просьбой обмена или возврата средств. Однако, сотрудники заявили, что для решения вопроса требуется отправить на экспертизу телефон в сервисный центр и возврат средств или обмен телефона будет возможен после заключения сервисного центра. Ссылаясь на закон, так же сказали, что данная процедура может занять до 21 дня. Однако, прошел 21 день. Ни денег, ни другого телефона, ни даже того сломанного телефона мы получить не можем. Так как в сервисном центре все почему-то затягивается. Как нам поступить правильно? Куда обратиться? Даже в том случае, если нам захотят отдать отремонтированный телефон, мы не хотим его. Это отвратительно, что подержав телефон меньше суток в руках, мы должны забрать его с ремонта, практически через месяц. Благодарю заранее за развернутый, понятный ответ, а не ответ общими словами.

С уважением,

Екатерина.

Читать ответы (4)

Сервисный центр
Возврат средств
Экспертиза в сервисном центре

Ответы на вопрос (4):

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

22.04.2016, 23:01,

г. Темрюк

Для возврата его стоимости необходимо предъявить письменную мотивированную претензию.

Спросить

Юрист

Костенко О.В. 4.3

22.04.2016, 23:01,

г. Краснодар

Вам нужно написать претензию ждать когда телефон вернется с экспертизы

Спросить

Автор вопроса

Степан

22.04.2016, 23:09,

г. Санкт-Петербург

Спасибо за Ваш ответ! Мы письменно написали заявление, когда на второй день отдавали мобильный телефон. Но с момента, как телефон забрали на экспертизу в сервисный центр прошел 21 день. А ситуация не поменялась.

Спросить