Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Отказ продавца в замене неисправного плеера из-за недостатков в программном обеспечении - нарушение прав потребителя?

02.06.2010, 18:31
• г. Москва

Сначала опишу ситуацию.

Приобретен плеер со встроенным программным обеспечением (прошивка). Изготовитель плеера и разработчик ПО одно и то же лицо.

Плеер выходит из строя, как выясняется потом из-за недостатков ПО. Некое недокументированное действие, которое нельзя совершать с плеером (ограничение по объему записываемых файлов, использование кириллицы в названиях файлов - не известно) привело к его неполадке. Продавец об этом ничего не сообщал, в инструкции тоже ничего нет.

Экспертиза (авторизованный сервисный центр) выявляет ошибку в ПО, обновляет его и возвращает плеер продавцу. Продавец, мотивирую тем, что ремонт плеера не был произведен, недостатки в ПО не относятся к недостатка плеера, отказывается производить замену на аналогичный товар.

Правомерны ли действия продавца?

Заранее, спасибо!

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Здравствуйте, Тимур.

Недостатки ПО, не позволяя использовать плеер по назначению, являются и недостатками самого плеера.

В зависимоти от недостатков Вы можете требовать их безвозмездного устранения, замены плеера на работающий, либо Вы можете отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.

Кроме того, Вы можете требовать возмещения морального вреда. Также согласно закону "О защите прав потребителей" существуют определенные сроки на выполнение ваших требований, за пропуск которых начисляется неустойка в размере 1 % от стоимости плеера в день. Например, требование по ремонту товара должно быть выполнено незамедлительно.

С уважением, Королёв Евгений.

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Москва - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги