Проблемы с получением суммы на погребение после смерти вкладчика - вопросы соответствия правил банка законодательству и противоречия в информации завещания

26 марта 2016 г. умерла моя мама. Осталась сумма на счете, на который перечислялась пенсия. От нотариуса я узнал, что в случае смерти вкладчика, можно по завещанию получить сумму на погребение в размере до 100000 руб. С этим вопросом я обратился в службу поддержки банка, где мне подтвердили это, а так же к руководителю отделения банка №167 в г. Ярославле. Мне было разъяснено, что, при отсутствии завещания на данный вклад, оформленного при открытии данного вклада, сумму с него можно получить по нотариальному завещанию, с отметкой нотариуса о его действительности. Это было сделано, и 18.04.2016 я обратился в 167 отделение Сбербанка со свидетельством о смерти, завещанием, сберегательной книжкой умершей мамы. Сумма была оформлена к выдаче, но выдать деньги мне отказались, потом пришлось ждать почти час, пока руководство отделения банка свяжется с нотариусом, а потом с юристами банка. В итоге в получении денег мне было отказано на том основании, что при открытии вклада он не был никому завещан.

Вопросы:

1. Насколько соответствуют действующему законодательству правила банка, которые не признают нотариально заверенного завещания с указанием о том, что завещается всё имущество, а руководствуются в подобных случаях только той информацией в отношении завещания, которая была указана при открытии счета достаточно давно.

3. Каким образом будет решаться противоречие, если в завещании вклада указано одно лицо, а в нотариальном завещании другое?

Спасибо!