Поврежденный телефон на гарантии - как требовать возврата денег и отказаться от приемки?

Сегодня поехал забирать телефон с гарантийного ремонта в месте приобретения, при осмотре обнаружил, что задняя панель аппарата повреждена, имеются сколы и царапины, при том, что телефон сдавался на ремонт дисплея. Когда сдавал, аппарат был в идеальном состоянии, работники магазина его тщательно осматривали и никаких повреждений выявлено не было, указано в заявке не было. Я отказался принимать аппарат, сославшись на испорченную заднюю панель, и потребовал оформить документально мою явку в магазин и обнаружение повреждений, на что работники магазина мне ответили отказом, сославшись на то, что телефон будет направлен на дополнительный ремон в связи с тем, что с момента сдачи в ремонт не прошло 45 дней, и что ремонт выполнен не качественно. В общем на повторный ремонт телефон отправили без моего согласия и указания неисправностей. Я настаивал на том, что ремонт выполнен (причина, по которой я обратился в сервис была устранена), но при этом испортили панель, которая была в идеальном состоянии и к ремонтируемой детали не имела никакого отношения. В акте приемки работ было указано - установка ПО, в то время, когда работы были произведены по ремонту дисплея. Могу ли я требовать возврата денег и отказаться от приемки телефона, если он был испорчен в сервисном центре? Если они заменят заднюю панель (на это я не давал согласия), могу ли отказаться принимать телефон? Как их заставить подписать протокол разногласий, где будет указано, что после ремонта телефон пришел с повреждениями (в магазине отказались подписывать, никаких документов о том, что я пришел за телефоном и он был с плвреждениями составлять не стали, не смотря на мои настойчивые требования)? Заранее спасибо!