Проблемы с отоплением и затоплением квартиры - куда писать жалобу и к кому обращаться?

В ноябре 2015 года в квартире в одной комнате перестало работать отопление (мы живем в двух этажном деревянном доме на втором этаже), позвонила в управляющую компанию, зарегистрировали заявку, обещали отправить сантехника, перезванивала два дня подряд, каждый раз обещали что в течении дня он подъедет. На третий день ушла на работу, оставив телефон мужа, просила позвонить за пол часа чтоб он мог приехать с работы. Так никто и не позвонил, когда муж пришел с работы в 22-00 выяснилось что на крыше лопнула труба и нас затопило горячей водой. На следующий день поехали сами в УК привезли с собой сотрудника из УК она все сфотографировала, составили акт и предложили обоитись без суда, они оплатили нам около 18000 (все под расписки по чекам) за материалы потраченные на ремонт (ремонт делали своими силами). Остался открытым вопрос по шкафу который частично размок. Спальный гарнитур я покупала 20,06,2015, то есть шкаф был практически новый и продается он только в одном магазине города. Они вызвали специалиста с данного магазина, он посчитал сколько будет стоить изготовление и замена новых деталей для шкафа и нам сказали ждать до февраля, потом до марта, апреля, 10 мая, а теперь начальницы нет на месте, звоните завтра, послезавтра... объясняют это тем что им магазин не выставляет счет на оплату... Подскажите пожалуйста куда писать жалобу и к кому обращаться чтобы решить данную проблему. Спасибо.