Проблема с покупкой на выпускной - отсутствие колец в платье и отказ продавца вернуть деньги
Купили платье и колготки дочке на выпускной. Платье мерили с кольцами (подюбник) со слов продавца он входит в стоимость платья. Упаковали платье и муж спросил у продавца все-ли она упаковала, та сказала да. Мы отдали деньги, но чека нам не дали. Приехали домой, дочка решила проверить платье. Достаем из пакета, а там нет колец. На 3 день мы поехали к ней за нашими кольцами и в ответ услышали что она их нам положила. Мы просто хотели забрать свои кольца (подюбник)'и спокойно уехать домой. У мужа кончилось терпения разговора с продавцом и он вернул ей платье и колготки и потребовал деньги. В ответ продавец вернул деньги за колготки, а за платье сказала отдаст после 14 дней. Чек выписала на третий день, когда купили платье. Вернет ли нам деньги? И почему ждать 14 дней?
Здравствуйте, Марина! Ждать 14 дней, чтобы кончился срок для возврата денег. Вы явитесь в магазин через 14 дней, а вам ответят, что срок для возврата денег истек, до свидания. Советую до истечения 14 дней написать письменную претензию, приложить копию чека. В претензии требовать свои деньги обратно. Также напишите, что, что если Вам ничего не вернут, будете вынуждены обратиться в суд. Претензию напишите в двух экземплярах. Один - им, второй у Вас с пометкой магазина о ее принятии. Если не хотят брать или ставить отметку, отправляйте почтой - заказным письмом с уведомлением.
Спросить
25 мая мной было преобретено платье на половину из кружевной ткани. После примерки дома, сказали да и сама я поняла, что оно мне велико. На следующий день я его вернуть не смогла, так как уехала в другой город на сессию.30 мая платье по приезду сдала, на день сдачи платья была дочка продавца, самого продавца не было, по телефону мы решили, что деньги она вернет, как у нее они появятся, но сначала ссылалась на то,что платье возврату не подлежит, так как идет в категории, как нижнее белье. Что когда продаст его, тогда и отдаст деньги, Потом сказала, что как деньги появятся она их вернет! Написала ее дочка на визитке сумму платья, бренд, размер, цвет и роспись и отдала мне.2 июня я ей позвонила, сказала пока денег нет, сегодня 12 июня звонила, не берет. Чек продажи у нее не выдается в бутике. Скажите, пожалуйста, что я могу сделать в данный момент ели она их не вернет?
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
В случае не удовлетворения данного требования вам необходимо обращаться в суд, при желании в Роспотребнадзор и так же в ФНС России, так как не выдается чек продажи.
СпроситьВчера днем купила свадебное платье. Домой я его не забирала, с продавцом договорились, что платье оставлю у них, а перед самой свадьбой они нам его отутюжат, отпарят. Мне дали чек, где написано что платье у них оставлено. Сегодня днем, даже раньше, чем прошли сутки, поехала в этот магазин отказаться от платья, вернуть деньги. Мне сказали писать заявление, я написала. В заявлении попросили написать, что товарный чек прилагаю. Написала чек им отдала. Сказали что в течение 14 дней директор позвонит и если ответ будет положительный, то в этом случае вернут деньги. В результате осталась без какого-либо документа подтверждающего мою покупку и думаю не обманут ли?Должен ли был чек остаться у меня на руках? Ведь у них есть копия чека. Как быть подскажите?
По статье 25 ЗоЗПП возврат и обмен товара возможен конечно, но необходимо предъявить кассовый или товарный чек. Нужно было им отдавать не оригинал, а копию чека или хотя бы оставить второй экземпляр заявления у себя.
Спросить25 мая мной было преобретено платье на половину из кружевной ткани. После примерки дома, сказали да и сама я поняла, что оно мне велико. На следующий день я его вернуть не смогла, так как уехала в другой город на сессию.30 мая платье по приезду сдала, на день сдачи платья была дочка продавца, самого продавца не было, по телефону мы решили, что деньги она вернет, как у нее они появятся, но сначала ссылалась на то,что платье возврату не подлежит, так как идет в категории, как нижнее белье. Потом она сказала, что как деньги появятся она из вернет! Написала ее дочка на визитке сумму платья, бренд, размер, цвет и роспись и отдала мне.2 июня я ей позвонила, сказала пока денег нет, сегодня 12 июня звонила, не берет. Чек продажи у нее не выдается в бутике. Скажите, пожалуйста, что я могу сделать в данный момент ели она их не вернет?
Здравствуйте! Вы вправе рассчитывать на возврат товара, взыскания уплаченной суммы, пени, компенсации морального вреда штрафа 50% от взысканной суммы в соответствии с законом "О защите прав потребителей", судебных расходов.
Если Вам нужна помощь с представлением Ваших интересов в суде и составлением иска, звоните.
СпроситьКупила платье за 1500 р в прошлую субботу, отдали без бирки и чека (рынок), в вскр вернула в таком же виде, платье приняли и сказали что вернут деньги только когда продадут платье, сколько мне ждать?
Здравствуйте.
Требуйте сразу возврата денег- такие условия продавца не правомерны. Подавайте жалобу в Роспотребнадзор
СпроситьМерила свадебное платье, продавец уверил меня что после ушива платье приобретет форму такая какая мне нужна, я отдала деньги за платье и уехала домой через два дня я приехала на подшивку и швея сказала что даже после ее работы платье не станет таким какое мне нужно, в товарном чеке написано что товар обмену и возврату не подлежит, это значит я не могу отказаться от платья и вернуть деньги?
Можете изначально потребовать его замены на аналогичный, если у продавца будет отсутствовать аналогичный товар в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (ст. 25 ЗоЗПП).
СпроситьКупила платье, приехала домой не подошло, вернула в магазин на следующий день, его приняли, написали на чеке телефон и поставили подпись сказали деньги вернут в течении 10 дней, звоню на 5 день по телефону уточнить когда можно подъехать за деньгами и мне говорят, что деньги не вернут потому что оно грязное, как быть в таком случае? Все ярлыки на платье были. Спасибо.
Моя дочь купила свадебное платье, которое до дня свадьбы осталось в магазине. Через три недели она поняла, что платье не того цвета и решила забрать деньги за платье. Платья нужного цвета в магазине не оказалось. Продавец в день покупки платья не предупредила, что товар не подлежит обмену и возврату. Вместо чека выдан расходный кассовый ордер без печати и подписи продавца. Должен ли магазин вернуть дочери деньги в полном объеме?
Здравствуйте. Я купила платье, чек мне не дали (т.к я купила его на рынке) придя домой примерив, платье оказалось мне мало. Прошло 2 дня. могу ли я вернуть платье без чека. Платья не одевала внешний вид и все бирки сохранены.
Доброго времени суток! Можете обменять товар без чека согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.
Спросить
Доброго времени суток!
Да, можете, на основании статьи 25 закона оЗПП. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении законного требования потребителя
Всего доброго, желаю удачи!
Спросить
Добрый день!
Идите к месту покупки и попробуйте вернуть платье. Если платье не возьмут, то попросите назвать реквизиты продавца. Вызовите полицию на место.
Спросить
Можете
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"
""Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
""1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
""2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Спросить
Можете обменять сначала. Обмен либо возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона). ОДНАКО данная статья подразумевает сначала обмен, а уж потом возврат, если ничего не подошло. Но должен быть сохранен товарный вид, ярлыки и т.п. Отсутствие кассового чека не лишает Вас права ссылаться на свидетельские показания. А если нет свидетелей, то права на жалобу в Роспотребнадзор, что не выдали чека.
Спросить
Здравствуйте, Александра.
Да, можете вернуть. Отсутствие чека не является основанием для отказа Вам. Вы можете обратиться к продавцу, указать, что платье не подошло Вам по размеру и просить обменять или вернуть деньги.
Спасибо за Ваше обращение.
СпроситьДоброго времени суток!
Тут нужно претензию подавать со ссылкой на ст. 25 закона оЗПП. В случае отказа обращаться в суд.
Всего доброго, желаю удачи!
СпроситьПолицию незачем тут вызвать. Жалоба в Роспотребназдор тут, а не полиция. Но для фиксации факта совершения административного правонарушения можно было бы их вызвать, но делать это надо было сразу, как не выдали чек.
СпроситьЗдравствуйте. Я купила платье, чек мне не дали (т.к я купила его на рынке) придя домой примерив, платье оказалось мне мало. Прошло 2 дня. могу ли я вернуть платье без чека. Свилетелей покупки нет. Платья не одевала внешний вид и все бирки сохранены.
Здравствуйте вернуть товар можно и без чека по закону о защите прав потребителей. Так что пишите Ты Teddy в рамках закона о защите прав потребителей и отдавайте роспись продавцу.
Спросить
Доброго вам времени суток. Отсутствие чека не запрещает вам ссылаться на свидетельские показания, тем более сохранен товарный вид. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.
СпроситьКупила платье у ИП чек не дали. На следующий день пришла вернуть, продавец отказал. Сказал только обмен. Обмен мне не нужен, на что продавец написала на товарном чеке возврат. Сказала ждите звонка от хозяйки. В итоге ни платья ни денег. Что делать?
