На следующий день мне перезвонили и сказали, что у нас договор был заключен на рассылку смс оповещаний мы все выполняем.

Возникла ситуация: я обратилась в агентства, которые подыскивает квартиры. Заплатила, заключила договор. После первого адреса квартиры, я не захотела с ними работать. Так как дают сведения не верные. Квартира не соответствовала цене, хозяева не связывались с агентством, квартира представлена была не та которая была на фотографиях, хотя уточнили фотографии соответствуют той квартире, на что они ответили да,еще больше того, там не все вместилось на фото. После чего я сказала, что я не хочу в дальнейшем сотрудничать с ними и хочу вернуть деньги. На что они ответили, мы не возвращаем деньги. Тогда я им предъявила 32 статью о защите прав потребителя, на этом они немного притормозили и сказали мы передадим это руководству. На следующий день мне перезвонили и сказали, что у нас договор был заключен на рассылку смс оповещаний мы все выполняем. Я сказала, что оповещаний происходило, но не верно и не качественно сработанно. И в этом причина моего отказа и расторжения договора по статье 32.на что девушка очень нервничала и в конце концов бросила трубку. Я перезвонила. Предъявила свои притензии на то что они не качественно работают, еще не проффесионально работа работников фирмы. И при этом звонке мне пришлось сказать, что я виду запись на телефон, тогда они вели себя более сдержанно и предложили решить проблему, написать заявление руководству на возврат денег. Как сделать это грамотно? С ссылками на статьи.