Проблемы с выплатой кредитной карты - неудачные обстоятельства, отсутствие помощи от банка и угрозы коллекторов

Мною была получена кредитная карта которой в течение длительного времени вносились исправно платежи большими суммами. Но к сожалению в январе 2016 года у меня случились не предвиденные расходы и я попала в затруднительное финансовое положение по следующим причинам:

• тяжелое заболевание, требующее дорогостоящей диагностики;

• плата за съемное жилье, в связи с отсутствием собственного;

• потеря дополнительного дохода, в связи со смертью близкого родственника.

В связи с этим выплаты по кредиту для меня стали затруднительны, при этом никакого имущества в собственности я не имею. Оплачивать кредит я не отказывалась о чем я сообщила банку в январе 2016 года по телефону и письменно с просьбой предоставить отсрочку (т.к. отделения банка в нашем городе было закрыто), сделать реструктуризацию или переоформить кредитную карту в потребительский кредит. Но действий от сотрудников банка никаких не последовало, в феврале я повторно в письменной форме отправила запрос, при этом неоднократно разговаривала с сотрудниками банка и отвечала на все звонки пытаясь решить сложившую ситуацию, далее в феврале мной был внесен платеж, который был ниже минимального. В марте я повторно отправила письмо с просьбой реструктуризации и просьбой выслать заверенные копии кредитного договора и документов подтверждающие выдачу мне кредитной карты. Платежи вношу но так же меньше минимального платежа. Каждый день звонят коллекторы Секвойя и угрожают физической расправой, увольнением с работы, воздействием на родственников, лишением места жительства. Неоднократно просила предоставить агентский договор, они ответили следующееАО СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН (далее - Общество) осуществляет деятельность по взысканию задолженности в отношении Вас на основании Агентского договора, заключенного между Обществом и Клиентом. Договор уступки прав требования Обществом не заключался. Права требования Вашей задолженности принадлежат Вашему кредитору. На данный момент информация об отмене поручения о взыскании в отношении Вас задолженности в Общество не поступала.

По всем вопросам, связанным с погашением Вашей задолженности/отсрочкой исполнения обязательств/обработкой Ваших персональных данных предлагаем обращаться к Вашему Кредитору.

От банка мне пришел такой ответ: В соответствии с подписанным Вами 13.11.2013 года и поданным в Банк заявлением на выпуск кредитной карты (далее – Заявление), которое является предложением о заключении договора о предоставлении кредитной линии (далее – Договор), Банк предоставил кредитную линию с возможностью использования пластиковой карты. В соответствии с условиями Заявления совершение указанных действий является акцептом и свидетельствует о заключении Договора, а Общие условиями обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан и соответствующие тарифы Банка являются неотъемлемой его частью.

Для защиты своих интересов как кредитора Банк в целях возврата заемных средств передал права по взысканию задолженности в коллекторское агентство «Секвойа», действующее на основании Агентского договора № 7552 от 30.06.2015 года с АО «Райффайзенбанк». Хотим обратить Ваше внимание, что Банк не продавал (не переуступал) задолженность.

Что делать дальше?