Как получить документы по гарантийному ремонту прошлого года и что делать в данной ситуации?

Как быть в этой ситуации: купила машину в автосалоне в феврале 2014 г. сразу же начались проблемы с роботом, несколько раз я к ним обращалась и все не находили проблему, говорили все нормально, даже диагностику за свой счет у них делала. А робот все отключался и отключался. Потом обратилась по работе печки, грела очень слабо, что ноги мерзли в сапогах, напомнив о роботе. Все бумаги подписала, точно помню. В итоге машина простояла 3 недели, робот с тех пор больше года не отключался, на днях только было 1 раз и в роде все нормально. Сейчас другие проблемы и я тут в своих заказ-нарядах (а их несколько, т.к. обращалась неоднократно) я не обнаруживаю именно этот заказ-наряд, упустила. Еще тогда, когда мне возвращали машину после ремонта, я устно попросила выдать акты выполненных работ по заказ-нарядам, на что мне сказали у нас их нет, хотела письменный запрос и претензию сделать и,вообще, в суд подать, но потом как-то остыла. Сейчас отвалилась подушка КПП, говорят гарантийный ремонт, машину не забирают и документы о поломке и о заказе запчасти не дают. Звонила директору дилерского центра, обещал решить вопрос, но пока тишина. Звонила на горячую линию, говорят, ответ в течении 5 раб. дн. Вопрос: У меня есть шанс получить документы по гарантийному ремонту в прошлом году, когда машина стояла 3 недели? Если да, то каковы мои действия, чтоб это было грамотно? Спасибо.