Проблема с заказанной деталью - отказ в возврате на авторазборе через интернет

Здравствуйте! Если в течение 10 дней денежные средства не вернут (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), обращайтесь в суд.

Доброго времени суток! Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней. Для этого нужно сохранить товарный вид изделия и его потребительские свойства, а также чек или иные документы, подтверждающие оплату. Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара. Вам необходимо писать притезию в трёх экземплярах один остается у Вас с подписью о принятии продавцом притензии, один отдаете продавцу, один несете в Роспотребнадзор. Развернутая консультация осуществляется только на платной основе. С уважением, Александр Васильев.

Елена, у Вас есть доказательства, что Вы обратились к ним с письмом о возврате? Если нет, подайте дополнительно претензию. Далее Вам дорога будет в суд с иском о защите прав потребителя. Также можно будет взыскать штраф, неустойку, моральный вред и расходы на юриста, при наличии таковых (ст.ст. 98, 100 ГПК РФ).

Здравствуйте.

Нет не правомерно. Подлежат возврату средства за вычетом понесенных продавцом убытков

В судебном порядке. Ссылайтесь на то что Вам была неправильно предоставлена информация о товаре (ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Пишите претензию. Если откажут - в суд.

Штраф может быть 50 % от суммы, которую он хочет вернуть.

Здравствуйте, в данном случае вы имеете полное право отказаться от товара и потребовать возврат денежных средств согласно ч.4 ст.26.1 закона о защите прав потребителей.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Для начала подавайте письменную претензию продавцу. Если добровольно требования не удовлетворят, тогда придётся обращаться в суд. Как раз в суде сможете взыскать и штраф в пользу потребителя в связи с отказом продавца удовлетворить ваши требования в добровольном порядке.

Удачи вам и всего наилучшего.

1) Можно предъявить претензию, т.к. имеет место нарушение требования о предмете договора купли-продажи. Согласно Преамбуле к Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закону)

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию

Т.к. товар не соответствует описанию, то по сути это недостаток товара, а Вы вправе вернуть такой товар на основании ст.18 Закона.

2) Продавца можно наказать за обман потребителя по статье 14.7 КоАП РФ

Статья 14.7. Обман потребителей

1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор и в районную прокуратуру: в соответствии со ст.10 Федерального закона от 17 января 1992 г. N 2202-I "О прокуратуре Российской Федерации":

1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.

2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством.

3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом.

4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения.

5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.

Ну и на крайний случай формально Вы имеете право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Но могут удержать деньги за обратную доставку.

В соответствии со ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Вот какая информация вам должна быть предоставлена

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги);

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)

Таким образом, у вас есть 7 дней для отказа от товара, пишите претензию в магазин.

Здравствуйте! Ссылаться в этом случае надо на нарушение Ваших прав, как потребителя, согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей" Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Добрый день, Антон!

Штраф можно взыскать в судебном порядке, на основании ст. 13 ЗоЗПП РФ

Подавайте иск в суд на основании ст. 10, 12, 26.1 ЗоЗПП - В суде так же сможете взыскать полную стоимость товара, неустойку и компенсацию морального вреда на основании ст. 15 ЗоЗПП РФ

Неустойка выплачивается при отказе продавца добровольно удовлетворить ваши требования в течении 10 дней после подачи Вами Претензии.

Удачи Вам в решении вопроса!

Здесь нужно будет выяснять, то ли была предоставлена ненадлежащая информация о товаре, то ли товар имеет явный недостаток. В общем, усматривается спор.

В данном случае придется доказывать только в суде по иску о защите прав потребителя. , что товар (деталь) имеет недостаток. Доказательством может служить в порядке ст.54-55 ГПК РФ в том числе и показания специалиста в данной области, что деталь в таком виде использовать невозможно. Возможно, что придется проводить специальную экспертизу. Поэтому если решение суда будет в вашу пользу, то можно еще взыскать штраф с продавца за неисполнение законного требования потребителя.

Без суда вряд ли получится урегулировать данную ситуацию.

Здравствуйте, закон на вашей стороне - вы заказывали деталь удаленно. Поэтому при ее получении можете отказаться от товара в течение 7 суток, а если вам это право не разъяснили - трех месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП РФ). И это в любом случае, даже если бы деталь была "в сборе". Поскольку вас поступил "некомплект" у вас есть еще право взыскать все убытки с продавца согласно ст. 18 ЗоЗПП РФ за недостаток, который не был оговорен продавцом при продаже.

Поэтому - при отказе удовлетворить ваши требования - обратитесь в суд по своему месту жительства с иском о расторжении договора купли-продажи, взыскании всех убытков в том числе стоимость заказа, пени и компенсацию морального вреда - ст. 18, 15, 17 ЗоЗПП РФ. Госпошлину платить не нужно

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

КонсультантПлюс: примечание.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Штраф взыскивайте по ст. 13 ЗоЗПП

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Михаил,направьте претензию сначала, затем решайте вопрос в судебном порядке, при этом ходатайствуйте о проведении экспертизы, ее проведение может назначить и суд самостоятельно.

Здравствуйте Михаил. Вы заключали договор когда вносили предоплату?Какие у вас есть документы и что в них указано? Вы юр. или физ. лицо? Без указаных данных обоснованый ответ дать невозможно,руководствоваться следует ст450;469 Г.К.

Когда пришла запчасть и кто ошибся в заказе - Вы не то заказали или Вам не то прислали?

Здравствуйте! Не законно, пишите жалобу в Роспотребнадзор.

конечно имеете! вы заказали определенную деталь на свой авто, вам привезли ее, но она не подходит вашей машине, поэтому вы можете ее поменять так как вам продали не ту деталь

Здравствуйте. Напишите претензию в двух и вручите под роспись на вашем экземпляре, либо отправьте постой с уведомлением о вручении. После этого в течении 10 дней он должен вернуть деньги. В противном случае можете обратиться в суд.

Добрый день!

Обращайтесь в суд! Только суд может дать ответ на ваш вопрос, поскольку все будет зависеть от представленных доказательств. Главное ту деталь которую вам дали сохранить в том виде в каком вы ее получили

Они не правы, какие документы есть на заказ и получение коробки?

Документы от транспортной компании о получении коробки, заказ производился на сайте по модели автомобиля и по телефону, и чек об оплате через сбербанк.