Телефон дважды вышел из строя за короткое время - есть ли возможность вернуть деньги?

₽ VIP

Ольга, сотовый телефон относится к сложно-бытовой технике. Поэтому возврату и обмену не подлежит. Будут ремонтировать и не более того.

ПЕРЕЧЕНЬ

непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Уважаемая Ольга, в соответствии со ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" потребовать возврата денег или обмена технически сложного товара по истечении 15 дней с момента покупки можно в случае обнаружения у товара существенного недостатка. Повторный недостаток является признаком существенного недостатка. Определение существенного недостатка дается в преамбуле к закону. Поэтому смело пишите претензию, в которой требуйте обмена товара или возврата денег. Если претензию в течение 10 дней не удовлетворят, обращайтесь в суд.

Ольга, нужно написать. В претензии укажите, что Ваше волеизъявление было направлено на получение денег, а не на ремонт. Поскольку повторный недостаток является признаком существенного недостатка, то Вы хотите получить свои деньги назад. Вот в таком плане.

Спасибо, Наталия Александровна. Хотелось бы уточнить, могу ли я написать претензию пока телефон находиться в сервисном центре на ремонте? Или мне нужно дождаться возврата мне телефона с ремонта?