Недовольный клиент столкнулся с проблемами в гарантийном автомобиле - что делать?

В 2013 году купили новый а/м. Срок гарантии 5 лет или 150 тыс пробега. На данный момент пробег около 90 тыс. На днях застучал двигатель и а/м потерял потерял тягу-не ускоряется при нажатии на газ. Заказали эвакуатор (благо бесплатный для гарантийных а/м), приехали к дилерам, оставили а/м, при этом четко дали разъяснения что ошибок авто НЕ ВЫДАЕТ. Спустя 3-4 часа нам позвонили, сообщили, что после проверки через компьютер действительно ошибок не найдено и надо смотреть катализатор: "Мы его посмотрим и если причина поломки двигателя в нем, то Вам придется оплатить 4500 руб. за диагностику". Мы дали добро. Спустя еще несколько часов позвонили, сообщили, что да, дело в катализаторе и из за него сломан двигатель и можете поменять его за свой счет, т.к. по сервисной книжке гарантия катализатора 1 000 км пробега. Но откуда мы могли знать что с ним что то не так? Машина исправно работала!

В феврале этого года были у них на ТО и при сдаче а/м попросили проверить течь двигателя, т.к. заметили подтекания. Итог от ДЦ: "мы болты подкрутили, покатайтесь недели две, посмотрите будет ли течь". Приехали к ним спустя две недели с этой же проблемой. Итог от ДЦ: "переуплотнили, все хорошо". А когда двигатель застучал, открыли послушать стук-увидели опять подтекания. Итог от ДЦ: "мы не обнаружили течи". Я понимаю что может проблема и не в этом, но разве это нормальное обслуживание?

Позвонили в представительство они послали к руководству ДЦ. Да как к ним идти если им не выгодно нам помочь? Что делать? Куда писать, звонить? Нашей вины нет, а кредит взятый на покупку выплачивать имея НЕДВИЖИМЫЙ авто? Помогите!