Проблемы с возвратом телефона в салоне Билайн - можно ли ускорить процесс возврата и подать в суд на неустойку?

Question

Купила телефон с браком в салоне билайн (не сразу обратила внимание). пошла в салон что бы сделать возврат, телефон приняли но только на экспертизу, (хотя я отказывалать а они мол у нас такие правила) и сказали ждать 21 рабочий день, сказали как придет ответ они позвонят. На замену телефон не дали. Прошел 21 день звонка так и не поступило, пошла сама сказали что ответ им не пришел и пишите мол притензию и ждите еще 10 рабочих дней и снова мы вам позвоним... по истичению 10 дней естественно никакого звонка не было... пошла сама так мне сказали что ответ пришел и моей вины в браке нет (хотя это изначально было ясно) сейчас они якобы отправят запрос на возврат денег и мне опять ждать 10 рабочих дней! И в итоге получается у меня ни телефона ни денег за него уже 1,5 месяца! Скажите пожалуйста правы ли они и могу ли я как то ускорить процесс возврата и могу ли подать в суд на неустойку и на что могу рассчитывать?

Михайловский Юрий Иосифович · Answer

Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Дьяконов Павел Александрович · Answer

Вам необходимо написать претензию. После истечения срока для удовлетворения Ваших требований, можете обращаться в суд с иском. При удовлетворении Вашего иска судом, будет также взыскан штраф в размере 50% от суммы и моральный вред.

Проблемы с возвратом телефона в салоне Билайн - можно ли ускорить процесс возврата и подать в суд на неустойку?

Саратов - онлайн услуги юристов

Проблемы с возвратом телефона в салоне Билайн - как разрешить ситуацию и ускорить процесс возврата денег?

Проблемы с возвратом и заменой телефона с браком в салоне билайн - правомерность действий и возможность подачи в суд на неустойку

Проблемы с микрофоном нового смартфона - отказ салона в приеме претензии и задержка в рассмотрении за 10 дней

Проблемы с возвратом денежных средств после покупки телефона в салоне МТС - Как ускорить процесс и узнать, кто прав?

Проблемы с гарантийным обменом - Сотрудники салона связи не провели оценку качества после принятия документов

Неисправный телефон, купленный в салоне билайн

Недобросовестный продавец - опыт борьбы с бракованным телефоном в салоне МТС

Отсутствие ответа на заявление о возврате денег после неисправного ремонта телефона в салоне Билайн - что делать?

Салон отказался брать телефон на гарантийный ремонт, требуя написать претензию

Как правильно решить проблему с телефоном, купленным в салоне - ожидать звонка или инициировать экспертизу самостоятельно?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59