Вопросы обмена товара на ненадлежащий качества - опыт Галины Владимировны

₽ VIP

Уважаемая Алиса, г.Владивосток!

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

-замены на товар аналогичной марки(модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки(модели, артикула);

-соразмерного уменьшения покупной цены; и т.д.

Согласно ч.1 ст.21 ФЗ "О защите прав потребителей"

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение СЕМИ дней со дня предъявления указанного требования покупателем.

Т.О. исходя из выше изложенного, вы вправе потребовать от продавца замены данного товара.

Желаю успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 21 июля 2010г

17:03 уф.вр.(15:03 моск.вр.)

Здравствуйте, для реализации вышеописанных прав, Вам необходимо обратиться к продавцу в письменном виде, написав заявление в 2-х экземплярах, на одном надо сделать отметку у принятии, а также передать товар продавцу по акту. Экспертизу должен сделать продавец за свой счет. Только теперь тяжело будет доказать, что механические повреждения были нанесены после передачи вам телефона., тем более, если Вы расписывались у продавца, что претензий к внешнему виду не имеете.

Алиса, сотовые телефоны, возврату и обмену не подлежат, т.к. данный товар входит в перечень технически сложных товаров. Полагаю что телефон не обменяют и не примут назад.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)